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    如何回访客情呢?

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    • 如何回访客情呢?,

      美容顾客做完美容后,进行电话回访,不仅让顾客知道你时刻在关注她,更能了解顾客护理后状况以及需求。那么,回访电话应该怎么打呢?

       一、回访流程 

      充分准备 — 寒暄致意—自我介绍—说明意图—具体说明—达成约访—事后沟通

      1、第一次回访,不要带有营销性质,只需要关注顾客美容后的效果,以及顾客美容之后的感受。

      2、按照顾客所做项目,以及顾客所需解决的问题,做好相关的问候,确保电话回访的意义。

      3、将需要电话回访的问题进行相关的整理,以免电话回访时,手足无措。

      4、在电话回访的言语上,需要含有“带着笑意的声音”,在言语上更应该多的体现关怀,让客户不要那么紧张。

      5、在电话回访前,做好心态上的调整,以免回访时犹豫紧张,导致电话沟通冷场,尽量让顾客多的述说,你旁听,并帮助解决。

       二、遵循1、3、7法则 

      日常电话沟通:是指主要对客户皮肤、身体问题及使用效果跟进。

      • 第一天:“您好,我是X美容院的美容师X,打扰您了。”然后询问客户是否开始使用产品,是否掌握使用方法,并告之客户在以后的使用过程中如需帮助,可随时拨打美容院电话。

      • 第三天:了解客户是否按照使用指引每天使用,使用的次数与方法是否规范,根据客户的皮肤/身体问题,跟进使用效果,注意询问客户具体,细节的改变;并且鼓励客户,树立客户的信心。

      • 第七天:继续跟进使用效果,并邀约客户介绍朋友来进行试用,跟客户预约护理时间。

      特殊电话沟通:是指在特殊的日子里给顾客的电话沟通,如春节,元旦,客户生日,母亲节等节日或事件,都是进行电话沟通的时机。

      特殊电话沟通主要是对客户表示祝贺,祝福或分享快乐的体验。
      • 春节:“您好!我是X美容院的美导/美容师XX,给您拜年了!祝您身体健康!心想事成,财源滚滚!”

      • 元旦:“您好!我是X美容院的美导/美容师XX,祝您新年快乐!愿您在新的一年越来越年轻,越来越漂亮!”

      • 客户生日:“X您好!我是X美容院的美导/美容师XX,祝您生日快乐!顺便告诉您一个好消息,生日当月可到店享受一次超值护理,有时间过来做护理。”

      • 母亲节:“X您好!我是X美容院的美导/美容师XX,祝您母亲节快乐!您辛苦了,今天一定要好好休息一下有空就来美容院做护理。”

      • 中秋节:“X您好!我是X美容院的美导/美容师XX,祝您合家幸福,美满!”

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