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    碰到顾客不说话很高冷怎么办?

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    • 碰到顾客不说话很高冷怎么办?,

      这类顾客比较谨慎,不太愿意与美导美容交流,她们表面看起来比较高冷,对你所言所语无动于衷,不太愿意开口交流,这就是猫头鹰型顾客,特征是:谨慎、细心、反应平淡。

      美导如何应对这类顾客?

      1、不要显得太热情

      如果你看到顾客面无表情的进来,跟她打招呼时,她丝毫不搭理你,你还特别开心、特别热情的过去跟她介绍,这只会让她产生更强的戒备心。

      其实你不妨去赞美一下她:“姐姐你的皮肤好白啊”。在她看来,你的目的性太强了,反而更加不愿意理你。

      2、不要给对方推销的感觉

      对于这类顾客,我们的开场白最好不要有太强的推销味道,例如:“这款卖得很好的。”“您今天想做哪个护理呢?”“我给你用用这个试用装”……一旦她感觉你在推销产品,她心里就会有一些抵触:“我需要时自然会找你!”

      3、给多一点耐心

      慢热,也是这类顾客的特征,首先她们会考虑自己需要什么,如果有需求就会仔细考虑,考虑的方面也比较多,比如安不安全?产品什么成份?适不适合等……这时美导如果没有耐心解答,敷衍了事,顾客很快就会离开。

      对于这类顾客,如何让她开口交流呢?

      1、给她足够的时间和空间

      进店时,要适度热情的迎接,不要马上迎过去问东问西。与她保持至少2-3米的距离,不要一直盯着她。给她足够的时间去适应美容院的环境,了解美容院的产品。

      2、仔细观察她

      当她的目光仔细打量产品时,这时美导不妨上前介绍,保持1米左右距离。如果她提起产品的功效时,那你就应该介绍功效,不必去讲与功效无关的东西。

      3、给她提建议

      当你介绍完卖点,如果她没有反感,或者身体姿态没有主动远离你,那表示她接受你了。这时你停一下,再就这款产品如何搭配,特别是结合她的需求,整体肤质,提出建议。

      建议后可以加一句:“您觉得呢?”表示尊重她的想法,不会强加意见给她。同时通过这类问法,可以让顾客开口交流。

      4、尊重她

      如果顾客说:“我先看看。”,这说明顾客并不是很想听你介绍,这时美导可以微笑着说:“好的,您先看,有需要叫我。”继续保持2-3米的距离,留意顾客接下来的行动即可。

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