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    新顾客老顾客的接待流程

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      新顾客的接待流程,我就不多说了。特别指出一下不能用新顾客的方法去接待老顾客。

      错误一:接待方式与其他顾客一样,一视同仁

      此种做法很容易招致新顾客的不满,甚至会连带招致朋友或熟人的不满,所以还是慎用。

      错误二:让其他同事帮忙接待

      此种方法的后果比上面的方法更糟,容易出现这样的情况:朋友或熟人给你介绍顾客,你却推给其他同事,以后谁还敢介绍顾客给你呢?

      往后你朋友便也不会轻易给你转介绍新顾客了。

      错误三:直接告诉顾客实情,我只能帮这么多了,如果可以就买,不可以就算了

      这种接待方法,容易造成对方会认为你不乐意帮助她、不乐意接待新顾客,但这种方式还是需要看对方的性格如何。

      感谢之余,析其需求

      在见到朋友介绍的顾客的时候,先不要急着去推销产品,而是先对朋友表示感谢,感谢她对自己工作的信任与支持,并表示会提供最佳的服务,满足顾客的需求。

      继而,在与新顾客初次见面时,可以直接呼其姓名,拉近彼此之间的距离感;而在接待方面,则要表现出应有的欢迎之情,在与新顾客沟通时,可以适当的称赞一下朋友,并感谢她们的信任。然后则可以仔细地向新顾客咨询其购物需求、预算、使用习惯等信息,只有真正了解,才能做到有的放矢。

      销售之余,不作承诺

      在得知了新顾客的真实需求后,便可以有针对性的向新顾客推销产品,在此基础上的推销产品的准确率是偏高的。

      接着便会进入价格谈判阶段,而新顾客必会要求比普通顾客更优惠一些的价格。在情况允许的条件下,可以为其争取一些优惠。若你想让她成为你的忠实顾客,往后为你继续转介绍其他的朋友,那么在新顾客向你要求折扣时,你可以适当的表现出为难的样子,保证尽量为其争取。这样可以让顾客感受我们是真诚的为她服务。

      但是,不要轻易作出承诺,因为最后承诺不能实现的话,不仅会对销售不利,还会影响朋友或熟人对你的好印象。

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