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    怎么激活老顾客?

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    • 怎么激活老顾客?,

      众所周知,每个美容都存在这样的顾客,起初顾客都可以按照美容院开出的疗程按时到店接受护理,慢慢就会从每月4次,每月3次,每月1次,2月1次这样频率逐渐下降,使得美容院顾客的到店率逐渐下降,业绩下滑。如何改变这样的现象?现在总结一下如何应对沉睡的顾客!

      第一步:盘点沉睡顾客数量,并制作出沉睡顾客统计表,表明最后一次到店时间,消耗内容,卡余额以及办卡类型;

      第二步:设计一张满意度调查表,至少列出5项会引起顾客满意度下降的表格;

      第三步:挑选出店内比较最受欢迎的项目或者需要推广的项目1-2项,2选一,作为感谢顾客说真话的礼品;

      第四步:制定出这2项特优的购买价格与方案,也是2选一,答谢顾客;

      第五步:明确进行这项工作的责任人:老板或店长,其他的都不可以;

      第六步:邀约话术设计

      第七步:从满意度调查表中,统计出顾客对店面不满意的五个点,集合员工开总结会,全体参与找出改变策略;教育员工加强对顾客的服务意识。

      第八步:做好预约跟进与顾客到店的接待工作。

      接来来,我来分析一下客户消费以及流失的主要原因是什么?

      顾客在美容院消费的原因

      1、追求梦想;

      2、追求舒适性;

      3、追求流行;

      4、追求文化;

      5、追求共同感;

      6、追求身份识别;

      7、追求健康;

      8、追求美的感觉;

      9、追求“富有”的感觉;

      10、追求创造性;

      开发新客源的方法

      1、召开大型终端会;

      2、美容师走出去纳客;

      3、异业联盟;

      4、策化优惠方案。吸引老顾客带新顾客;

      5、挖崛交际特广的老顾客和她做知心朋友;

      6、策化广告宣传招引新客源;

      7、利用介绍卡开发新顾客;

      8、高品质的服务和专业效果是赢得源源不断客源的保证。

      老顾客流失的根源

      1、美容师太忙,无暇顾及客人

      2、专业技术缺乏变化;

      3、时间长了不再重视顾客的感受;

      4、对顾客缺乏真诚度;

      5、对于某些特殊顾客没有区别对待;

      6、美容师在言语或行动上得罪顾客;

      7、销售中急功近利;

      8、服务和技术不到位,美容师自身形象差。

      稳定老顾客的方法

      1、美容师的综合素质要达到专家意识;

      2、美容师与顾客之间要有亲切的美容信息交流;

      3、美容师一定要重视顾客的意见;

      4、先做人,后做事,诚信待人;

      5、服务见真情;

      6、关心顾客身边所发生的事情。

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