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    沉积顾客打电话怎么说好?

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    • 沉积顾客打电话怎么说好?,

        第一步骤:电话调查满意度(话术)

        设置沉睡顾客激活的目标,做细化,精确到每天打电话几人——几人

        亲爱的xx姐:

        您好!我是雅致轩美容连锁机构客服部的XX,为了更好的为您提供服务,耽误您两分钟时间帮您做个满意度调查好吗?

        我认真看过您的会员档案,您已经有X天没有到店做过护理了,请问您是对我们的项目效果不满意?还是对我们的服务不满意?是没时间呢或者是其他原因导致这么长时间没有过来呢?(记录)

        效果不满意:请问您是对面部项目还是身体项目不满意呢?您希望在我们这达到什么样的效果呢?(记录)

        服务不满意:请问您是对我们哪一块的服务不满意呢?是我们美容师的技术手法呢?还是接待和服务细节?还是平时不够关心您或者是其它原因呢?(记录)

        没时间:听您这样说就知道您是个时间观念很强的人。姐姐,我相信我们女性都希望能够保持青春美丽和健康,我也相信您是个很会规划时间的人,一个月抽出几个小时来保持自己的美丽和健康我相信这是没问题的。姐姐,我做这个满意度调查非常希望得到您的支持,告诉我您的真实感受以便于我们及时改正不足之处,以便为您提供更好的服务。您肯定是对我们哪一块做得不满意您告诉我好吗?(记录)

        Xx姐,感谢您对我的信任和支持,同时也为我们的服务未能让您满意而深表歉意!您所说的情况我会在最快的时间汇报到公司,公司也会在最快的时间拿出解决方案给您一个满意的答复。

        Xx姐,如果我们修正了我们之前做得不够好的地方,您还是会一如既往的支持我们的,对吧?(记录)

        Xx姐,再一次谢谢您对我以及我们公司的信任和支持,祝您生活愉快!

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