• 中文
    • English
  • 注册
  • 拓客锁客 拓客锁客 关注:0 内容:45

    如何运用美容院客户档案提高业绩?

  • 查看作者
  • 打赏作者
  • 当前位置: 美业头条 > 拓客锁客 > 正文
    • 拓客锁客
    • 如何运用美容客户档案提高业绩?,

      环顾现今许多的中小型美容院,顾客档案的管理方法各式各样,却很难完全达到其应有的效果,不能有效管理的客户档案将会使其发挥的作用大打折扣。而且,美容院在顾客档案管理方面也存在许多误区。

      这些顾客档案的疏于管理或只是简单的记录,在短期内尚可以维持。但是若想长期获利并把美容院做强做大,必须学会科学合理有效的管理方法。那么如何通过顾客档案的管理与维护,让其对美容院的发展起到推动作用呢?荣耀辉煌集团教你如何管理好客户信息!

      实力,从时间划分包括老顾客、新顾客和未来顾客,以老顾客和新顾客为管理对象;

      第二,从服务的角度包括曾经的顾客,正在接受服务的客户和潜在客户。对于曾经的顾客,不可因其停止消费而放弃对其档案的管理,对于正在接受服务的顾客应该尽量完善其各方面信息的获取;

      第三,从客户的身份划分,可以分为政府公务员,企业老板,家庭主妇,白领女性,学生等;

      第四,从消费能力上划分,有主力顾客,一般顾客和少散顾客等。当然,管理的重点应该放在主力顾客身上。不同的划分标准,有不同的管理方式,而且这些分类标准都是相辅相成,可以综合考虑的

      第五,要做到顾客信息的随时更新,随时跟踪。

      第六,要学会充分利用顾客档案分析美容院存在的问题弊病,比如六个月有多少老客户没有来过,原因何在;接到多少顾客投诉,对哪里的服务部满意;哪些顾客偏爱哪些产品和哪项服务。从而更好地改进服务,提高服务水准,改善服务态度,更新产品等。这样也大大提高的工作效率,使优缺点一目了然,提高美容院的竞争力。

      第七,在顾客档案管理人员方面,应由美容院里有一定决策力和忠诚度较高的人来管理。这是重要的,因为顾客是美容院的命脉,顾客档案若泄露出去,势必影响美容院的发展。

      请登录之后再进行评论

      登录

      关注微信小程序

      拓客锁客
    • 今日 0
    • 帖子 45
    • 关注 0
    • 发表内容
    • 做任务
    • 实时动态