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    老客怎么预约回来?

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    • 老客怎么预约回来?,

        第一件事我们要做把沉睡顾客拉出来做一个分类,可以按照年龄来分,通常情况下年龄不同对于项目的需求是不一样的,第二个,按她消费的项目来分,第三个按照消费金额来分,哪些是顾客是高等消费的,哪些是中等消费的,所以针对这些不同类型的顾客我们回访的策略应该是不同的。

        第二个我们在打回访之前,我要求我的咨询师首先通过短信给顾客一些问候,建立一个意向告诉她你是谁。让她坚持几次以后再开始加她微信,然后点对点的发送一些信息,她看到朋友圈的信息有可能会主动找你聊,

        再通过短信或微信联系的时候,我们其实可以关心顾客到底是由于什么原因或者什么问题没有来,那我们在打电话之前,我们就要做一些相应的政策,就是她不满意、如果她回来,我要怎么处理。

        如果你要问我人员怎么分工,设置什么政策和怎么激励,在这里可能每家美容机构都不同,没有标准答案,你可以根据现有的团队去做一些处理。

        针对政策的支持那我们就要去想,首先第一个是邀约的政策,这肯定是要有的,就是针对这些多长时间没有来的老顾客你可以给她什么样的政策支持,或者给她什么样的专家支持,这是我们要考虑的。

        另外就是我们要有相应的异议顾客的处理政策,因为你大量的回访出去一定会有一些顾客上门,那这种顾客上门之后你要用什么样的方法和策略去解决问题。

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