• 中文
    • English
  • 注册
  • 拓客锁客 拓客锁客 关注:0 内容:45

    帮忙提供一下和客人交流的话术,有的客人好久没来了,怎么和客人交流呢?

  • 查看作者
  • 打赏作者
  • 当前位置: 美业头条 > 拓客锁客 > 正文
    • 拓客锁客
    • 帮忙提供一下和客人交流的话术,有的客人好久没来了,怎么和客人交流呢?,

      很多美容都不知道该和顾客聊什么?别担心,只要你学会以下撩客技巧,就能和“冷场”、“尴尬”say goodbye!

      美容师常用撩客技巧

      1、要投其所好

      想快速吸引对方,必须要投其所好。无论是话题的选择,还是言谈举止方面,都是如此。

      先了解一下顾客的兴趣与爱好:“张姐平时您喜欢做什么事情打发时间呀?”

      在了解顾客的兴趣与爱好后再对症下药,尽可能迎合对方的心理,力求与对方的兴趣一致。

      比如,顾客喜欢读书阅报,你也可以努力做个小“知识分子”,经常找个话题与对方谈谈;比如顾客喜欢旅游,你就可以问问她去过哪里,她所去的地方有什么特色。

      2、陪伴是最长情的告白

      聊天要看人来,有些顾客来美容院就是为了讨个清静好好放松的,你就别显得太过于“热情”去打扰她,只要默默地陪着她,让她静静地享受护理就好了。

      3、要够体贴

      我们做服务的,一定要时刻关注顾客被服务的感受:“姐,我的力度合适吗?”,“接下来我会用热毛巾给您敷脸,您试试温度合适吗?”,“您有哪里比较酸痛的,我等下可以帮您着重调理一下。”

      只要你主动以关心的口吻去问候顾客,顾客一定会给你回应,只要顾客有回应,那么你就可以继续跟她聊,说说她身体的状况,跟她普及一下养生常识,教她怎么爱护自己的身体等等。

      4、要有幽默感

      “幽默是一种最有趣、最有感染力、最具有普遍意义的传递艺术。学会幽默,你便拥有了受大家欢迎的第一大资本!”

      这个需要培养的,培养幽默感的最佳方法就是欣赏别人的幽默。正所谓“熟读唐诗三百首,不会做诗也会吟”。见得多,听得多了,骨于里的幽默感自然也就多了。

      如果以上四点你都做不到,没关系,还有这些……

      5、把你觉得好的分享给她

      比如聊你看了一部好看的电视剧、一部好看的电话、一本好看的书……只要你觉得好的,都可以跟顾客分享。

      6、把你的热情传递给她

      你去过“海底捞”吃火锅吗?一定要去一次,他们家的服务员每一位都面带微笑热情服务,注意,是每一位!!给孕妇送礼,给戴眼镜的递眼镜布,连洗手间都有人为你递纸巾……你遇到的每一位服务员都会微笑像你问好!

      所以,如果你不会聊天,真的没有关系,只要面带微笑、温柔真诚去服务顾客就很好。

      7、教她玩好玩的

      比如说教老一辈的顾客玩微信、微博等热门又便捷生活的手机应用。

      8、记得每一个重要的日子

      记得顾客的生日,记得在重要的节假日里,给顾客送去最好的祝愿、为她制造惊喜!

      9、答应的事一定要做到

      生命不能从谎言之中开出灿烂的鲜花,诚信是第一原则,为她制造惊喜!

      10、学会让步

      没有人喜欢输,和顾客发生冲突也是一种大忌,所以,当你的观点和顾客的观点有出路时,你可以假装输给她,并向她请教,满足她的虚荣心。

      11、感恩,说谢谢

      感恩顾客激励前进,感恩顾客的监督与建议,感恩顾客让我有机会向她学习和请教,感恩顾客接受我们的服务。经常对顾客说声“谢谢”也是服务周到的表现。

      12、充实自己

      想要和别人能无话不谈,最好的条件就是自己什么都要懂一点,这样你和顾客就什么都能聊,顾客有问题时,你能给她出主意是最好了!

      请登录之后再进行评论

      登录

      关注微信小程序

      拓客锁客
    • 今日 0
    • 帖子 45
    • 关注 0
    • 发表内容
    • 做任务
    • 实时动态