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    美容师不小心得罪了顾客,该怎么办?

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    • 美容不小心得罪了顾客,该怎么办?,

      保持淡定 虽然上帝发火了,但是你也不能慌了手脚,嘴上越发说出不合场景的话,要保持淡定的心态,迅速揣摩顾客是哪种心态,用什么样的方法可以平息顾客的怒火。 及时止损 顾客如果已经抗议或者发脾气了,你千万不要继续怠慢对方,或者因为受不了顾客的恶言恶语而索性跟着发脾气,必须及时满足顾客的需求,并多说几句好听的,帮助顾客消气。 给顾客面子 如果是你的伙伴怠慢了顾客,你只能当着顾客的面责骂你的伙伴,给足顾客面子,让顾客不好再追究下去。至于你的伙伴,你只能私底下与之沟通并修复你们的关系。 给顾客小便宜 有些顾客可能会借题发挥,不依不饶,并提出一些补偿的要求,这个时候,只要不是有损你的根本利益,你可以适当满足顾客,比如赠送对方一些小商品或者打折优惠。 请三方帮助 美容师需要在平时建立广泛良好的人缘,这样当一个熟客因为你的怠慢而发脾气时,你可以请他身边其他朋友帮你圆场,毕竟大家关系好,对方不可能不给其他朋友面子。 吸取教训 无论如何,怠慢顾客都是不好的行为,因此即使这一次的风波平息了,美容师也应该自我反省并吸取教训,必须在生意时间段以顾客为第一位,避免以后再次犯怠慢的错误。

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