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    • 美容院应该怎样拓客留客?

      一、拓客之前服务要先行

      在没有专业服务的情况下就开始拓客的,就算拓客活动再好,你也留不住,所以,拓客就变成了无效,因为拓客只是过程,留客才是我们的目标。在拓客之前要进行留客方案设计与留客接待训练,比如针对女性4大消费心理“从众”、“占便宜”、“贪婪”、“猜忌”的分析,同时进行留客的工作标准训练,比如“标准接待礼仪”、“护理标准流程与手法”、“销售的标准话术”进行考核。通过练习操作才能使服务得到提高。而且美容的职能素养提高了,才会懂得珍惜顾客,才会从心里真正关心顾客,这样顾客才会留在店里成为店里的忠实会员。

      二、基础体验卡的销售

      进行商圈拓客体验卡的销售,根据店铺运营情况和服务项目,可以定个合适价格,大家都能接受,太低占便宜的多,太高没什么人买,销售拓客卡,对于美容师自身素质与心态是个提升的过程,自己开发出来的客户自己肯定比较珍惜。美容院集中卖卡过后,对于买卡的情况进行绩效奖励。

      三、建立顾客预约制度

      顾客进店扫描店内预约小程序,让顾客养成预约到店,线上消费的习惯,美容院店员针对会员的预约合理安排服务时间和员工排班,提高美容院的工作效率,减少客户等待时间,提升客户满意度。

      四、顾客关系维护

      每个美容院都会有这样、那样的原因让一些顾客流失掉,我们是无法阻止的,但是我们可以减少因我们自身原因造成的顾客流失。服务结束后,可以进行客户信息跟踪和回访,知道客户对服务的体验怎么样,也能看到我们的负责任的态度。比如节假日送上祝福或者是寄送些小礼物,加强自己在顾客的存在感,增强和顾客的粘性。

      五、反馈跟踪分析

      美容院可以通过管理软件进行数据统计和分析,让员工从事物的本质出发思考问题,找到问题的关键,从而对出现的问题进行有效的解决,提高店面的拓客、留客、养客、升舱整个体系的应用。建立了这个拓客营销系统后,就会变成:新客不断、老客不失、大客常来的良性循环。

      工作标准训练。不少美容院在没有基本功的情况下就开始拓客,就算拓客活动再好,最终也留不住顾客。

      销售拓客卡。销售拓客卡,能有效提升美容师的自身素质与心态,并让美容师懂得珍惜自己的顾客。

      启用顾客流失管理系统。每个美容院都会有这样或那样的原因让一些顾客流失掉,当我们无法阻止顾客流失时,可以减少因自身原因造成的顾客流失。

      如何拓客?

      简单来说:线上引流,线下裂变。

      根据所在地理位置合理分配线上线下投入比,一二线城市线上因为人群的不固定性和交通的便利性,从投入比来说:线上>线下。而三四线等城市必定是线下>线上。

      全员新媒体时代线上推广平台:大众点评/美团等引流,朋友圈/小红书/微信视频号直播/抖音/快手同城等做种草拓客,除此之外就是要考虑本地应用较多的APP,归根到底就是做比较大范围的社群营销与潜在顾客建立联系与信任,维持长期稳定的关系。针对假节日做线上/线下的同步团购优惠活动,以客带客来增加店内种子客户的数量等。

      如何留住客户?

      美业更多还是以办卡为主,因为办卡不仅会筛选出忠实客户,也会让客户经常来消费。n

      美业门店想要留客、锁客,建立情感链接非常重要,了解到客户的需求,小客户也能变成大客户,当时间长了客户和老板有了感情,他们也会成为老客户。办卡对客户来说,也是会让他们感受到价值的一件事。n

      未来美业,在国家更加重视、消费者愈加理性的情况下,只有真诚经营、顾客至上的美业企业才被市场和消费者接纳。
      总的来说城市化进程中的美业实体店面因为人群的变化所要做的第一改变就是适时改变,店铺重新定位—保持顾客粘性—团队管理—未来市场需求,是美业店铺如何生存下去的三大核心驱动力,把握好继续核心运营,无论市场环境如何变化,未来美业如何发展,你终将成为行业翘楚。

      安徽·合肥
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