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    • 美容院如何让老带新?下面这样做

      一个美容有100个老顾客,一个带一个就是100个新顾客,从目前情况来看美容院集中做老顾客带新顾客是一种最有效的手段之一。老顾客的转介绍率无论是对美容院盈利还是个人业绩提升都具有非常重要的作用,因为口碑的力量,往往会带来连锁反应与利润成倍的增加。所以要重视老客户服务与维护,并提升老客户转介绍率。


      一、如何让老顾客愿意带新顾客来?

      1、美容师的细节服务感动顾客,加上美容师话术的引导,让老顾客愿意主动介绍朋友来。

      2、结合以类似公益或宣传推广的名义,让高端顾客或新顾客愿意接受;

      3、通过会议展示美容院文化,服务,增加老顾客的自豪感,增加新顾客的好感;

      4、通过一部分利益的巧妙赠送,让老顾客愿意帮助忙;

      美容院如何让老带新?下面这样做

      5、通过让老顾客感受到实实在在的优惠,而让老顾客愿意带朋友或转介绍。


      6、与顾客打感情牌,让顾客在情理的驱使下给予支持。

      你可以通过相关的话术来对客户进行引导:

      “感谢你对我们店的信任,对我的认可。像您这样的爱美人士,想必周围一定也有不少的朋友有美容保养方面需求吧,如果您的朋友有这方面的需要,您可以让他们联系我,我一定会像对待您那样竭诚为他们服务,这点您大可放心!”

      您看您通过这种方式也把朋友聚集在一起了,大家来往密切 ,感情才不会变淡,您说对吧?

      “而且有朋友陪您一起来,即使是做长时间的护理,您也不会觉得无聊了,还可以成为您和朋友除了逛街以外的休闲,和朋友聚聚,顺便把美容也做了,一举两得。”

      二、 做好客户转介绍需要注意的事

      1、首先产品和服务要满足高性价比要求

      就是美容效果够明显、价格还不能虚高,让客户自己都觉得上了当的产品无论如何都很难让她们转介绍,坑了朋友不说还丢面子。

      2、超过客户预期的服务,更易获得客户转介绍

      比如在客人生日时,除了蛋糕,顺便送她一个贴心的礼物(价格不用高,但要够适合她),或者是搞一个特别点的庆祝小活动,给客户制造惊喜,这样她在和朋友聊天时就更容易无意间提起这件事,听到的人会好奇是一个哪里的、什么样的美容院,这样就无形间帮美容院做了免费广告。

      3、多让客户了解你的产品及服务的价值

      才有机会让客户转介绍出去的内容更具价值,更有针对性,更易获得成功的可能。

      4、源源不断的请求不如一个利益点来得直接有效

      对于客户来说,与其用甜言蜜语来打动他,不如用实际利益来刺激他,利益的付出更易让你获得转介绍。

      5、转介绍方式要够直接

      直接拿到一张折扣或抵现金的消费券,比起拿到一张广告宣传单张,你会选择哪一个?老顾客介绍新顾客,直接拿消费券给人家是不是也会更觉得面上有光?

      因此,直接给消费券让老顾客送人,不但送的人觉得够逼格、有人情味,拿到的人也会更乐意接受。

      当然,我们在吸引来新顾客后也要对做介绍的老顾客表示感谢、做出回馈,也不能因为有新顾客就冷落老顾客。

      广东·东莞
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