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  • 美容师这样聊天,能让顾客产生信任感

    悦耳的声音配合适当的文字,表达出友善的感情。美容师的语言应该清晰,音量适中,使用简单易懂的言词,切记说话别人听不懂或听不清;语调能表达出愤怒、喜悦、柔顺和谅解的感情及性格,美容师的语调应该是柔和悦耳的,切记枯燥又索然无味语调。

    2、谈话主题的选择与技巧
    (1)主动打开话题;
    (3)不谈自己的私事,不问别人隐私,不背后议论他人长短或技术较差的同事;
    在任何交流中,建立和谐的谈话关系是至关重要的,在销售工作中更是如此,我们可以有意识使用身体活动以及技巧创造这种和谐关系。这种创造声音和谐的技巧被称作“匹配”。
    先一种或两种声音特征(速率、语气、音量、节奏),把它们运用到你的讲话中去和你听到的讲话相匹配。例如:讲?一点,讲大声一点。
    一至两分钟检查是否你已经建立了谈话关系,如果你减慢了语速,别人也同样减慢了语速,就说明你已经建立了和谐关系,这被称作“带领”。

    笑容是打破人与人之间隔膜的最有力的武器。笑容可以使整个气氛变得和谐。可以说就象春天一样化去严冬的冰雪,而笑中最迷人的是微笑。

    作为一位成功的人士微笑是必备的。有些知名企业甚至规定他的员工在工作时要面带微笑,如美国的零售业巨头沃尔玛曾规定他的员工,笑时要露出8个牙齿,才是最有感染力、最诚恳的笑。

    大多数美容师面对顾客,有一种最直觉的困扰就是——我跟顾客说什么?既然连说什么,到底要谈些什么都不清楚的话,也就没办法与顾客进行沟通了。

    这里所提到的到底要谈哪些?说什么?就是如何引出问题。至于哪些话题可以说?哪些不能说?以下提供大家参考:

    A、可谈的话题包括:(从了解对方的职业、兴趣谈起)


    (a)最近及预期未来的美容流行趋势与情报。

    (b)皮肤保养、化妆、健身、减肥等新信息。

    (c)饰品佩带与服装款式的搭配、色系的选择等。

    (d)有关政治、经济、文化、社会性等焦点热门新闻。

    (e)美容院在近期要推出的优惠、赠品活动介绍。

    (f)美容院新引进的产品的优点与操作方法简介。

    (g)各种运动与休闲活动(游泳、钓鱼、旅游等)。

    (h)有关嗜好(书籍、舞蹈等)。

    (i)另一项也是最重要且必须要谈的就是专业知识,作为一名美容师,对客人的皮肤进行分析判断,提供如何保养的建议。如此不仅让客人觉得你挺关心她,进而达到销售产品的目的。

    B、不可谈的话题(禁忌)有:


    (a)对于你不太能确定对方是否有能力回答你的问题时,少提为妙。否则,当对方答不出时,不仅使她尴尬,甚至觉得颜面丧失,导致认为美容师很不知趣。

    (b)避免问及对方的私事。对客人不要追问她每月收入多少,多大年纪,体重多少,钱的使用方式。当然,顾客在言谈中愿意告诉你则例外,但以不追问为原则。

    (c)对于自己不知道的事情,别冒充内行。

    (d)不要在营业场所把美容院的缺点,曾经失败的做法或同事、朋友的隐私当作聊天的资料。

    (e)别针对一个问题非追根究底不可。很多敏感的话,顾客说出来只是随口带过,美容师应该听得出来,客人并不想认真地讨论或研究它。若是顾客对同一个问题重复提出来,那可能表示要与你讨论,或者是要你更清楚地了解它。

    (f)不要向顾客夸耀自己如何享受生活,以及别一直谈自己有多风光,多有成!

    (g)一个话题老是重复说。重复说同一件事会让人觉得烦闷、不新鲜、很无趣。很多女士上美容院做美容不一定是她们的目的,而可能是想听听有什么新鲜事。我们应遵守以上法则“适可而止”地谈些新鲜事。

    (h)别问顾客为什么会去那种地方,或去做某件事。

    (i)别向客人诉苦(自己不幸的遭遇)或发牢骚。

    广东·深圳
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