美容师和客人之间的话题潜规则
美容师和客人之间的话题潜规则
话题！ 阿姨们爱在美容院里聊天
吴阿姨十多年来，每周风雨无阻地跑到美容院，带上自制的午餐，一聊就是一天！她今年已经六十三岁，儿子成家后很少陪伴在她身边，“来找熟悉的技师做做美容、养生，不仅仅是为了健康年轻，更为了找人聊聊天，享受一下被人关心呵护的感觉。”她这样解释自己的“习惯”。
像吴阿姨这样热衷于跟美容师聊天的顾客，在罗拉合作美容院非常多。店里三分之一的女性顾客年龄在60岁以上，大多有着不错的经济实力，儿女多已工作、成家，边养生美容边话话家常，成了她们一种享受退休生活的特殊方式。
话题！ 白领精英女性最不爱谈工作
在众多选择中，了解到，基础的护肤、保养知识最受欢迎，技师们通常从这方面入手，建立起与顾客的初步信任关系。不过，顾客更希望这个话题的主导权掌握在自己手里，以免陷入被推销美容产品和项目的境地。
不少因胸部问题(平胸、产后萎缩等)而去美胸机构求助的女顾客，内心非常敏感，往往回避夫妻关系等情感话题。虽然没有人会承认“因为胸部不好，被异性嫌弃了，我才来做丰胸”，而实际上，美胸技师深知这是大多数顾客的主要丰胸动机。为了照顾她们的情绪，美胸技师不会主动提起这个话题。
除此以外，女人们的话题就五花八门、各擅所长了：从孩子教育一路跑到婆媳关系。奇怪的是，无论这些女性在职场上多么精明能干，都不愿把社会角色带入美容院，宁可闭目养神，也不想谈起工作。美容院是休息和放松的特殊场合，顾客需要在这里释放压力，回归女性角色，帮助身心恢复平静。
话题！美容师的聊天能力尚待提高
中医养生讲究“身心合一”，太多糟心事儿郁结于心，自然会投射到身体乃至皮肤上，如色斑、眼袋、肥胖、肤色暗沉、胸部问题都与心理息息相关。与顾客愉快地沟通，使其心情放松、舒畅，美容效果自然事半功倍。再者，感情到位了，顾客对美容机构的产品和服务项目接受度也高，办卡、做项目、买产品也就水到渠成了。
与顾客愉快地聊天，却是个技术活。“成为优秀的美容师并非易事……有的顾客希望到美容院休憩身心，护理中不想被打扰;有的顾客则希望和美容师或顾问交流一些感兴趣的话题，而有的则想获得高度的尊重……这就要求美容师或顾问不但要有专业的知识与技能，还得具备一定的心理咨询与社交能力。”
实际上，美容行业门槛偏低，美容师年龄较小，学历大多在专科及以下，使得他们心理咨询技巧与能力十分有限。很多技师觉得想触摸顾客的内心非常困难，一直处于“你追我跑”的拉锯状态。
话题！“点赞”话题
八卦、时事新闻
娱乐八卦、时事新闻、美食，甚至电视剧，这些琐碎的事都是可以说来道去。做美容时闲着也是闲着，除了睡觉，有些顾客也愿意找点话题打发时间。
想变美，光靠仪器或美容师按摩肯定达不到最佳效果。如果美容师能给出家居保养、美容的一些不花钱的小方法，那么顾客会欣然接受。
已经有了孩子的女顾客，一般都很愿意跟美容师聊聊自己家宝贝。不过，许多美容师还只是90后的小姑娘，这话题只能浅尝辄止。年纪较大的美容顾客常常把年轻的美容师当做自己的晚辈，当美容师遇到困惑时，他们很乐意帮忙答疑解惑。
女人的天性是爱美，而对于每一个追求美的女性来说，皮肤该怎么保养，如何将妆化得更好，怎么才能有效减肥……都是她们最为关注的话题。
从广义上来讲，美容并不只是简单的脸部美丽而已，而是自上而下完整的美丽，这就涉及到服装、配饰等方面的配合，为美丽的妆容搭配上适合的服饰配件，可谓是锦上添花。
一些顾客到美容院来的目的不仅仅只是美容，还有放松。从顾客的嗜好入手，选择一些较为轻松的话题让顾客释放自己的压力也不错。
话题！“拉黑”话题
化妆品
“我家的化妆品是进口的、自己研制的、市场上独一无二的。”美容师说着说着就开始推销化妆品或年卡。这是大部分人对在美容院聊天的感受。
有些技师十分好奇顾客的职业、收入等隐私，顾客对此十分反感。情感方面的隐私话题可以聊，但话匣子一定要由顾客先打开。
有对比才有发现，夸赞自家仪器和化妆品的同时，不忘对其他美容院评头论足，将自家美容院与竞争对手进行比较能有效让顾客看到美容师的优势。但如果美容师一味在顾客面前贬低竞争对手，容易让顾客产生不舒服的感觉，这样的竞争方式也会让顾客对这家美容机构的好感度大打折扣。
顾客到美容院是舒压享受的，倘若听见美容师一味在说同事、上司的坏话，容易产生反感的情绪。除此之外，假如美容师的负面情绪引起顾客的共鸣，导致其想起自己工作中的不顺心之事，就更容易产生不满的情绪，进而将情绪转移成对美容师服务的不满。
每个人都不喜欢自己的秘密被泄露，当美容师说了其他顾客的秘密给现在的顾客听时，顾客心里肯定会想，这个美容师的嘴巴不严，今天说了别人的坏话，明天也许就会跟别的顾客说自己的坏话，进而不愿意跟美容师交流。
到美容院消费的顾客大多为女性，而政治话题较为严肃和枯燥乏味，并非女性关注的焦点。因此美容师在与顾客交流时应尽量避免谈论政治话题，可多谈一些较为感性的、有趣的话题。
经济不景气、没钱花……
这样直截了当的话题容易提醒顾客要看紧自己的钱包，反而刺激顾客，使其不愿意掏钱消费，从而给美容师的销售带来一定的困难。
顾客到美容院是来放松和享受的，并是不为了来挺美容师的各种争论的。虽然说在交流中难免会出现不一样的论点，但是聪明的美容师会在谈论中出现不同的论点时，会去选择避开这个话题，不在这个问题上面纠结。这样也就聪明的避开了和顾客争论了。美容师需要时刻知道自己的身份是什么，是为顾客服务的，而不是要和顾客争论问题的，争论只会造成顾客的反感，让美容院损失顾客而已。
美容师在和顾客沟通的时候，美容师很容易在情绪激烈的时候，将自己的身份给忽略了，会出现“你为什么不购买这个项目呢？很适合您的”“你凭什么说我们的产品”等等，在情绪激烈的时候非常容易出现以下的话语。但是当出现了这样的对话是，只会是非常明显的赶客情绪，也是最伤顾客的。如果说美容院想要长久经营下去，这样的情绪实在是不宜有。
虽然说心直口快是在说一个人没有城府，但是对于美容师这个职业来说，实在是不适合心直口快的这种表达方式，毕竟美容行业是个服务行业，对于服务也来说，对顾客说很直白的话，特别是美容方面比较直白的话语的话，顾客是绝对不会接受这种“心直口快”的。只会让顾客觉得美容师是在侮辱她，从而再也不来美容院。
美容师这个职业来说，经常会受到一些顾客的话语伤害，但这也不是能够避免的，毕竟美容师是个服务行业，什么样的顾客都会遇到的。当顾客对美容师说了一些让美容师不开心的话，美容师也不能将自己反感的情绪表达出来，记住，美容师要时刻保证自己的心态，和保持自己的微笑，拿出自己的服务态度来。用这种方式表达，或许会让顾客对你改观。
广东·深圳
请登录之后再进行评论