美容师对顾客销售一定要知道的五大忌
一、忌冷谈无情
美容师在与顾客谈话，态度一定要热情，语言一定要真诚，言谈举止都要流露出真情实感，要热情奔放、情真意切、话贵情真。对不同看法，要坦城地说出来，不要一味附合，也不要胡乱赞美、恭维别人，否则，令人觉得你不真诚。美容师与顾客沟通时，要理解并尊重顾客的思想与观点，要知道人各有志不能强求，她买美容产品，说明他有钱并有保险意识;她不买美容产品，说明他有原因，切不可采取质问的方式与顾客谈话。如美容师所言：你为什么不?你凭什么不?诸如此类等等，用质问或者审讯的口气与顾客谈话，是营销员不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是最伤害顾客的感情和自尊心的。记住!如果您要想赢得顾客的青睐与赞赏，忌讳质问。美容师在和顾客交谈中，不要炫耀自己的长处、成绩，更不要或明或暗拐弯抹角地为自己吹嘘，以免使人反感受。美容师在与顾客沟通时，一定要注意，不要大吵，注意好语音，我们是来推销产品的，不是来参加辩论会的，要知道与顾客争辩解决不了任何问题，只会招致顾客的反感。