“知己知彼”才能打败你的对手

“知己知彼”才能打败你的对手,　　想要争取你的顾客，不仅是争取那些闲散的顾客，最好还要将你竞争对手的顾客都能抢过来。当然争取你的顾客是要讲究方法，不是说抢就能抢得到的。如果消费者到美容院来接受服务，她用尽浑身解数都无法将顾客争取过来，这时就需要讲究团队合作。不妨将顾客交给另一个沟通能力强的美容师或者主管，这样的成功率则会更高。而想要抢夺对手的顾客，更需要知己知彼。下面普丽缇莎想要和你分享的经验，就是教你如何“知己知彼”打败你的竞争对手。

　
　首先，做到“知己”
　　

　　作为一个美容院加盟店的管理者，首先就要清楚自己店内所需要推广的产品和服务。并且在推广中相信自己产品推广的价值，美容师在介绍产品和服务之前，就需要对这些产品有切身的体验。从体验中学会欣赏产品和项目。将产品和服务的优点与同类竞争产品进行客观比较。认识到自身优点，对新产品和新项目有一个更为全面的认识和了解。

　　

　　美容师在为消费者推销产品时，一定要有自信。不要给顾客那种“你连自己的产品都没有弄清楚”的感受。消费者又怎么会放心和安心享受这种产品和服务呢？缺乏自信是美容师在做推销时最忌的事项，所以美容师们最需要做的事情就是要“知己”。不仅是要充分了解美容院的产品和项目，还要了解你的
加盟美容院。如果能够对你的人员配备、管理制度等足够的了解，美容师们才能够正常的进行服务。再来美容院的形象和信誉是最好的招牌，美誉度高、名声大的美容院会增加顾客对美容师的信任度，同时还有利于美容师在“战争”中留住顾客。

　　

　
　其次，力求“知彼”
　　

　　如果都不清楚自己的对手在哪里，他们的优势和劣势有哪些，怎么才能够与对手竞争呢？如果美容师们对竞争对手了如指掌，对于他们的营业状况、弱点都有很好的了解，在争取对手时，就会更得心应手。向顾客进行推销时，巧妙的运用抓住销售机会，不但能够争取到竞争对手的顾客，而且还会让他们确信他们的产品和服务在某一方面是存在缺陷的。

　　

　　如何掌握对手的主要经营情况，主要是对对手进行跟踪服务。最简单的方法就是要自己的员工伪装成顾客到他们店内进行消费，掌握他们发展速度，产品、服务的真正价格以及对手服务中的弱点等。有心计的管理者还能够从竞争对手招聘美容师的广告中，清楚的了解到美容师的流失程度，也能够成为拉拢顾客的说服点。

　　

　　
最后，争取顾客
　　

　　吸引到竞争对手的顾客，除了自身的热情周到的服务、待客之道外，还要热切的关注对手，密切关心顾客，洞悉顾客的要求。当对手的顾客走进你美容院的那一刻开始，就应该让顾客跟着你走，设法将顾客的注意力全部都集中在适合她们的产品和服务上，并且大力称赞其优点。纵使顾客没有消费就选择离开，也会将一两种项目和产品牢牢的记住。也许到了你的竞争对手店中，会发现他们的服务和产品确实不如你，这时顾客就被挖过来了。