1月底，春节假期期间，美发需求快速增长，但随之而来的是投诉率上升。
近日，北京市工商局1月发布的“12315”消费者投诉数据显示，美发服务投诉成为热点。据了解，1月份，“12315”信息采集综合服务平台共受理消费者投诉14291件，受理消费者咨询4万余件。其中，登记服务投诉12604件，主要集中在销售服务、居民服务、互联网服务。而美发服务成为消费热点，投诉率也在不断攀升。
据悉，消费者张女士向“12315”热线反映，通过某知名美发连锁店接受染发服务后，几天后头皮发红、肿胀、脱落。这种直接经济损失被商家拒绝。
在“12315”、“96315”热线受理的美发服务投诉中，主要有美发设备老化损坏、美发产品质量不合格造成消费者人身伤害等；预付费消费纠纷，经营者因经营不善关店、转移资金或恶意提取资金，导致消费者无法继续接受服务。
“皮肤测试”被忽略
人们把发型师定义为“把头发做成艺术品的人”，但发型师不规范，极有可能对消费者造成身体伤害。
北京商报记者发现，大部分消费者并不知道染发前最好做个“皮试”，但理发店店员却从未提醒过。体验染发五年多的北京市民李女士说，她在近十家理发店染发时，从未做过“皮试”。
北京商报记者走访小区一家小型发廊时了解到，当顾客需要染发时，发型师直接将染发剂、药水等涂抹在顾客的头发上。仅当客户强烈要求进行头皮敏感性测试时才进行“皮肤测试”。
小型发廊受限于经营技术，无法进行“试皮”，而大型连锁发廊在烫发、染发前，头皮敏感性测试的管理并不理想。北京商报记者致电洞天造型大望路店，接线人员表示，该店无法在烫发、染发前提供头皮敏感性检测服务。随后，记者打来电话，接线人员也表示，该店无法提供头皮敏感性检测服务。
北京美发美容协会会长卢连德表示，染发前不做头皮敏感性测试已成为美发行业的一条潜规则。
北京工商大学商业经济研究所所长洪涛认为，染发前，发廊应该对消费者进行头皮测试，防止过敏发生，危害人体健康。但是，在整个美发市场上，大大小小的美发师都缺乏头皮敏感性测试，不做“皮肤测试”。
危险可能是致命的
北京商报记者发现，由于服务人员在染发前没有为消费者进行头皮测试，因此消费者中出现过敏和头皮损伤的事件不在少数。
2015年7月，辽宁省一名女教师染发10天后因过敏症状转院，终于停止呼吸。武汉某消费者染发后，出现面部水肿、头皮发黄水数日。
北京商报记者走进一家美发店后，工作人员热情地向记者介绍了各种染发剂的价格和功效，从不询问是否对染发剂过敏。记者表示自己有染发剂过敏史后，工作人员表示可以立即检测，如果没有过敏反应，可以进行染发服务。
据了解，染发剂通常由多种化合物配制而成，易引起体质敏感人群的过敏反应。染发时，染发剂直接接触头皮，受热后，苯系有机物可能会通过头皮进入毛细血管，造成身体不适。
一位不愿具名的三甲医院皮肤科医生表示，染发前需要做头皮敏感性测试。染发师可以在手臂和颈部涂抹少量试液，持续24小时以上。应避免发红和发痒的情况。但有些过敏患者的过敏反应较慢，检测时间可能长达48小时甚至更长。仅通过即时测试无法推断染发剂的人是否对染发剂过敏。
行业运营标准有待提高
2013年，国家商务委员会发布了《中国美容美发行业服务质量标准和服务操作规范》（以下简称《规范》）。《条例》明确规定，在染发前，理发师应了解顾客是否有过敏史。首次接受染发服务的顾客，应按说明进行头皮敏感性测试。
在去年12月发布的《北京美发美容行业规范》中也有规定，在染烫之前，要确认顾客的头皮没有发炎和皮损，而且在染发之前，还必须确认客户没有染发剂过敏史。进行皮肤测试以确认没有过敏的说明。
不过，据业内人士介绍，业内并没有硬性规定染烫前要做头皮测试，但近年来染烫过敏事件时有发生。
除了美发师操作不严，容易对消费者的健康造成伤害，不断劝说顾客办卡，使用没有安全保障的美发产品的现象，也是普通消费者在生活中经常遇到的坏事。美发店。今年1月，北京市价格监督检查和反垄断局发布《北京市美容美发行业价格行为提醒》，提醒美容美发企业禁止收取不收费、虚假原价误导消费者。
据工商部门统计，美发会员卡纠纷一直是消费者投诉的热点之一。据业内人士介绍，在分散的管理机制下，美发店倒闭、会员卡不时报废，导致消费者利益受损。
卢连德认为，随着《北京市美容美发行业标准》的出台，将引导美发企业向更全面、更规范的方向发展。卢联德透露，2017年，北京市美容美发行业协会将组织开展《北京市美容美发行业标准》的大型宣贯活动，引导行业从业人员规范经营，净化美发行业环境。
