两年前，丝芙兰在上海开设中国第 200 家门店时，首次推出全新的 ，为中国消费者带来专属试衣间的体验。
如果说这是丝芙兰在中国单店的小试水，那么近期在上海开设的亚洲首家概念店则代表着丝芙兰在零售终端的更全面升级。丝芙兰希望从这家概念店出发，从门店形象、品牌品类、门店服务、科技互动等方面为消费者带来耳目一新的美妆购物体验。
9月21日，丝芙兰概念店在南京东路世贸广场正式开业。通过“智能”、“沉浸”、“全品类”三个关键词，这家高端美妆零售商在实体创新上的最新探索。这是上海的商业中心之一。除了附近写字楼的白领、上海本地居民外，还有大量外地和外地游客前来购物。
关键词一：智能美妆零售
云架：店内下单，上门收货
一直走在科技创新前沿的丝芙兰，近年来在门店创新方面陆续展开了一系列的开创性尝试。此次在上海推出的新概念店，延续了丝芙兰的数字DNA，科技感十足。如此一来，以数字技术赋能零售，打造差异化的店内体验，已成为丝芙兰的核心战略之一。
走进熙熙攘攘的概念店，门中间的大落地镜十分吸睛。其实这是一面具有“云架（墙）”功能的高科技镜子，也是概念店独有的装置。
一位BA（美容顾问）现场为我们演示了“云架”的操作方法。整个过程和传统的网上购物几乎一样，非常简单。客户可以通过人工搜索或语音搜索，在“云货架”上找到所有丝芙兰旗下的产品，然后下单，在家一键接收。如果客户“种”了很久的产品，但店里没有库存，可以去“云货架”购买；如果客户不想取货，也可以在店内试穿，直接在“云货架”下单。
实体店的优势之一是人们乐于在店内尝试更多产品，这转化为购买，但也给零售商带来了很大压力，不得不依赖丝芙兰完整的库存系统， ”云说。“货架”的出现无疑在一定程度上缓解了这种压力。即使店内某款商品缺货，顾客也可以通过“云货架”完成购买。
此外，新概念店引入了电子货架标签替代传统的纸质价格标签，不仅更加环保，还有助于统一线上线下产品信息。
虚拟化妆镜：一键试妆
新概念店内放置了一款AR试妆设备，是与丝芙兰、美图合作的“虚拟化妆镜”，可为顾客提供跨品牌、跨品类的化妆体验。
打开“魔镜”，点击“虚拟化妆”，可以试妆脸部、眼部、唇部和眉毛，包括腮红、粉底、眼影、眼线、睫毛、唇彩、眉笔等七大类，客户可以根据品牌、质地或颜色选择各种类别的产品，同样的产品，“魔镜”将帮助您尝试不同的绘画方法。除了交互式AR试妆仪，丝芙兰还将通过化妆镜的电子屏展示各种化妆教程。
近年来，包括丝芙兰在内的美容零售商和许多化妆品牌都采用了虚拟化妆技术。毋庸置疑，虚拟试妆技术极大地解决了用户的痛点，以数字化创新重新定义美妆零售商与消费者的关系，成为推动美妆品牌销售和消费者参与的关键力量。 .
开业当天，AR化妆镜前试妆的顾客络绎不绝。通过引入AR试妆设备等高科技设备，丝芙兰让顾客在店内“玩得不亦乐乎”，不仅延长了顾客在店内的停留时间，提高了销售转化机会，还减少了一定程度上的人力。成本，让客户实现自助购物。
关键字 2：沉浸式体验
美容教学、定制服务
概念店的整体设计延续了丝芙兰的原始DNA，包括斑马色条纹、黑白弧形橱窗等。在此基础上，新概念店采用泛光灯吊顶处理，为顾客试妆提供了更加通透明亮的环境。
《华丽志》发布的《2018中国新生代时尚消费白皮书》最新调查发现，“店面陈列/氛围”已成为95后对品牌有好感的首选，而新一代“互联网原住民”的消费，其实并不是一味的迷恋上网。丝芙兰新概念店不仅保留了原有的DNA，也迎合了年轻消费者的审美趋势。凭借各种炫酷科技设备，无疑将为消费者提供另一个“打卡圣地”。
与传统的丝芙兰门店相比，新概念店的几款新桌椅尤为引人注目：
——首先，门口摆了三张桌子，丝芙兰命名为“潮流主题展示桌”，专门展示当季最流行的美容护肤品——雅诗兰黛红石榴水、MAKE UP水粉膏等全部出现在展示台上；
——在店内中心，丝芙兰特意开辟了专门的护肤区，由展示台、长凳和洗脸盆组成，让顾客可以在店内试用一整套护肤品。可以坐着休息；
——作为丝芙兰一直非常重视的美妆教学工作，六张试妆台为来店的顾客提供了专业的试妆环境，还配备了专业的化妆师，提供试妆指导。此外，还会有梅丽大师推出的定期化妆班和“迷你化妆秀”教授化妆技巧。从护肤到彩妆，从彩妆体验到彩妆教程，新概念店真正实现了一站式美妆服务。
值得一提的是，新概念店还提供专属香水雕刻服务和专属礼盒。据BA称，客户只需购买100毫升的香水即可在瓶子上进行雕刻服务。专属礼盒也是概念店独有，为需要送礼的顾客解决了个性化的包装需求。华丽志《2018中国新生代时尚消费白皮书》显示，在实体零售方面，个性化已成为年轻消费者最强烈的诉求之一。
关键词三：所有类别
近百个品牌近万件单品打造“美容博物馆”
广泛而全面的产品系列可能是吸引消费者更多光顾商店的另一个原因。据丝芙兰介绍，新概念店汇聚了近百个国际品牌和近万种美妆单品，涵盖护肤、彩妆、香水、护发和身体护理等品类。一进店，琳琅满目的商品货架包围，仿佛置身于一个小小的“美容博物馆”。
如果你仔细研究一下这个“美容博物馆”，你会发现丝芙兰在概念店的选择上是下了不少心思的：
——特设专属香氛体验区。与入口处热闹的彩妆区不同，专卖香氛体验区设置在店内最里面，营造出宁静的体验氛围。值得一提的是，丝芙兰在概念店引进了多个国外小众香水品牌，包括意大利Acqua Di Parma、法国、AQUA娇兰花草水系列香水。
——独家收藏。延续丝芙兰现有的选品策略，新概念还引入了丝芙兰的独家品牌和产品，如Glam Glow、KENZO、NUXE、等。不过相比传统门店，概念店的专属系列显然更加丰富，整个架子占据了一整面墙。
作为 LVMH 集团旗下的高端美妆零售平台，丝芙兰自 2005 年进入中国以来，不断加速扩张，线下实体店终端覆盖 74 个城市的 228 家门店。
这家概念店的推出是丝芙兰应对中国消费者不断变化的消费需求和消费习惯的重要举措。目前，新一代消费者更加理性和独立，他们更喜欢在门店自行选择产品。这是因为美妆博主和KOL的美妆教程，让消费者提前在网上完成了“妆前教育”。根据“2017 年（2017 年千禧一代美容创新报告）”，63% 的千禧一代表示他们更愿意相信博主/用户评论和品牌自己的宣传。
面对这样的消费群体，实体店必须放大自身优势，才能让更多消费者回归线下世界。当品牌选择在头部商城开设旗舰店/概念店时，除了销售功能外，整合什么样的服务，创造什么样的体验变得更加重要。
从数字化创新、提升消费者体验，到提供更丰富的产品和定制化服务，丝芙兰新概念店的诸多实践可以为其他美妆零售商和品牌在实体店的创新提供借鉴。
