客户流失是美容院经营中的一大难题，那么美容院如何挽回流失的客户呢？首先要找出客户流失的原因，然后有针对性地采取措施，防止其他客户流失。最后，再想办法挽回流失的顾客，从而锁定美容院的顾客。
客户资源是美容院生存的基础。看一家美容院是否红火，只需要看看它背后的顾客队伍有多长。如今，美容行业的竞争异常激烈，顾客成了“抢手货”。只有拥有庞大的客户资源，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。所以，美容院要想长远发展，就必须珍惜每一个客户资源。
那么，如何挽回美容院流失的顾客呢？这里提出的不是全部恢复，而是有计划、有针对性、有效地恢复。这就需要美容院分析每一个老顾客对美容院的“终身价值”，确定哪些顾客是值得挽回的，然后有针对性地重新接触有效顾客，让他们树立美容院的意识。 、产品和信任。服务忠诚度。
懂得挽回流失顾客的美容院才是王道
根据调查，平均每年约有10%至30%的美容院顾客流失，这也意味着美容院即将倒闭。很多美容院对此不为所动，产生了危机感。他们觉得失去客户是可以的。反正会有新客户……他们不分析是什么因素造成了客户流失？他们什么时候输了？哪些顾客流失了……这种美容院，不到一年半，必然会倒闭。
然而，懂得如何挽回流失顾客的美容院才是真正的王者！ 《挽回客户——如何挽回失去的客户并让他们忠诚》一书的作者吉尔告诉我们，赢得客户是一门艺术，不应该把所有的精力都花在争取新客户上。要知道，同样的努力，只有 5% 的赢得新客户的机会是 40%，因为最难的销售是用新产品征服新客户。但是，让老客户回来可以节省大量营销费用和时间，因为维持关系比建立关系更容易。
根据美国营销协会AMA客户满意度手册中列出的数据：每100个满意的客户将带来25个新客户；每收到一个客户投诉，就意味着有 20 个人有同样的感受 赢得一个新客户比维持一个老客户需要多 6 到 10 倍的工作量；客户水平提升20%，营业额提升40%。挽回老客户是降低销售成本的最佳途径。
旨在挽回失去的客户
另外，如前所述，不要盲目挽回客户，而是要有针对性、有效的挽回。美容院可以将流失的老顾客分为两类，一类是“有效”顾客，一类是“无效”顾客。 “有效”客户是能给美容院带来实际利益的客户群体；对于“无效”顾客，美容院应鼓励这些顾客“主动流失”，转向其他能满足其需求的美容院。这种做法不是屈服，而是让顾客感受到美容院的真诚和真实，这比忽视顾客更合适。
美容院的许多人会认为他们需要做的就是让顾客回来，不需要进一步研究。现在请停止这种愚蠢的想法，后期调查对于美容院的进一步发展尤为重要！美容院需要大量来自流失客户的信息来改善他们的运营。顾客流失，说明美容院存在很多问题，说明顾客对美容院不满意，美容院服务存在漏洞。因此，找出原因并加以纠正，才是锁定客户的长久之道。
如何重拾老客户的信任？
而且“有效”的客户可以大大降低美容院的成本。一般来说，老顾客会购买更多她信任的美容产品，并在一定程度上为美容院积极推广产品。节省推广费用；美容院推出新产品时，老顾客会先尝试使用，从而降低美容院的说服成本；与新客户相比，美容院对老客户的售后服务成本和技术支持成本更低。低。
为了让老客户重新信任美容院产品，美容院必须在以下几个方面进行改进：首先，美容院必须提供优质的产品。客户满意最直接的来源是产品质量，这也是保证客户与美容院长期合作的必由之路。其次，美容院要主动接受顾客的投诉，做出积极的回应。据统计，不满意的客户会向11人投诉，得到满意答复的客户中有95%会再次购买。此外，应建立相应的客户建议机制，定期开展客户满意度跟踪调查。对于已经流失的客户，必须进行流失分析，找出问题的根源。例如，IBM 要求销售人员为每个流失的客户写一份详细的报告。
管理大师德鲁克说过：“一家美容院成功的关键不是制造商，而是顾客。”可以说，以客户为中心的营销理念已经成为现代企业生存的基础。
