这些“黑天鹅”之所以危险，其原因有两个：它们代表了那些可能颠覆宝洁现有商业模式的变化

这些“黑天鹅”之所以危险，有两个原因：1、它们代表的变化可能会颠覆宝洁现有的商业模式；2、宝洁仍然看不到它们的真面目。

如果你站在宝洁辛辛那提的广场上向上看，你会看到宝洁总部上空盘旋着一些东西：有麻烦的小鸟。当地人说这些鸟多年来一直在这里聚集。这种景象是很少见的。但说真的，谁真正关心这些鸟。但现在雷富礼 (A.G.) 回归并担任宝洁首席执行官，也许是时候让宝洁的每个人都走上广场抬头仰望了。

那些鸟实际上就像“黑天鹅”。他们的存在对宝洁来说并不是一件好事。因为它们代表着危机和隐患，一旦它们同时发生，恐怕只有上帝才能拯救这个曾经强大的商业帝国。这些“黑天鹅”之所以危险，有两个原因：1、它们代表的变化可能会颠覆宝洁现有的商业模式；2、宝洁仍然看不到它们的本来面目。如果这些“黑天鹅”飞到地上吃掉宝洁，就像老鹰对付普罗米修斯那样，那就大不了了。

你可能会问我，我怎么知道雷富礼和他的同事们看不到这些“黑天鹅”？实际上，我不太确定。但我敢肯定，我将在下面讨论的要点肯定不在雷富礼和宝洁以前所依赖的传统研究中。除非雷富礼有其他情报来源，否则他永远不会看到“黑天鹅”聚集。

1、新品牌。我们正处于一个见证大品牌消亡的时代。类似的事情已经持续了很多年。大公司曾经是产品质量的保证者，他们始终关心客户的需求，消费者信任佳洁士、潮汐、吉列等大品牌。相比之下，小品牌则显得肆无忌惮、投机取巧、肆无忌惮。

那么，情况发生了怎样的变化？虽然仍有大品牌让消费者大吃一惊，但大多数品牌似乎行动迟缓、笨拙，对市场反应迟钝，而小品牌则显得聪明、灵活，随时准备为我们的消费者服务。此外，小企业现在正在生产曾经只适合大规模生产的产品，如啤酒、软饮料、手表、剃须刀、服装、化妆品、洗衣粉等。以他们的网站作为店面，FedEx 作为他们的运输渠道，他们可以在任何地方卖给消费者。这些当然只是小企业，但是不要小看这些小企业，几乎所有的大集团都是从小企业开始的。正如克里斯·安德森在他的《长尾》一书中指出的那样，如果我们能够聚集足够多的小企业，我们就可以成长为大型、多元化的企业，甚至是大型企业。超越那些庞大的企业巨头。当然，安德森说话更有礼貌。

目前，宝洁沉迷于价值数亿美元的品牌，已成为自身商业模式的俘虏。当然，这种对效率的保证是这家商业巨头的标志，但如果完美有时可以成为伟大的敌人，那么太多也可以。

2、新营销。这个时代也见证了硬销售的消亡。 The Wire Car ( ) 一书建议我们从对话的角度来考虑销售。这标志着传统的热销营销和兜售所谓独特卖点的无耻做法的终结。 的那些广告表明宝洁正在努力改变，但这就像看着你的叔叔在婚礼上讲一个尴尬的笑话：不合时宜的、糟糕的隐喻，总之，吃力不讨好，令人震惊。如果品牌需要变得更加细致入微，那么营销也是如此。今天的消费者比以前更聪明，随着新媒体的出现，我们应该放弃硬销售，选择更软的方式邀请消费者加入，而不是强迫他们消费。无处不在的宝洁就是问题所在。

3、新消费者。我们还目睹了消费者口味和偏好的变化。想想那些农贸市场，它应该让宝洁的脊梁骨不寒而栗。因为农贸市场的现象与宝洁关于制造和营销的最基本假设相矛盾。过去，消费者期望他们购买的产品完美无瑕，就好像它是从天上掉到当地的超市和药店一样。而已。但是，今天的消费者不仅要了解生产厂家，还要看产品的瑕疵，看看是否还有灰尘和污垢粘在上面。事实上，他们想见见农民，打个招呼，或者至少对为他们做衣服和种植咖啡豆的农民有一个大致的印象。纵观历史，工业时代的生产来来去去，它的离开给宝洁带来了危机。

4、一种新的家庭生活方式。现在，我们也在看着传统的居家模式慢慢消亡。以前的家庭就像一个仪式企业。大部分妈妈都在家里努力工作，让全家人都觉得自己可以跟上社会地位相近的人，也可以趁战后兴旺发达的趋势，实现“家庭和睦”。万事如意”。孩子和丈夫都会得到很好的照顾，吃饭和园艺都会得到妥善安排，尤其是客厅，会保持相对完美的状态。为了不让任何人判断他们的地位，保持一个比较完美的状态，妈妈们早有准备了。宝洁的产品一直都是有支出的，不多，但是是固定的。

如今，人们对家庭幸福的概念有了新的定义。家庭有了新的目标，妈妈们有了新的责任。如果有一个现象可以说明这种变化的规模，那就是数以百万计的美国家庭在装修和设计上都采用了“多用途房间”。具体而言，客厅、餐厅、厨房分离的概念正在弱化，一种满足育儿、娱乐、备餐需求的新方式正在出现。而宝洁在这种变化面前不知所措。谁能料到美国家庭的生活方式会发生如此巨大和如此迅速的变化。但数以百万计的妈妈们确切地知道世界上正在发生的事情，而且从来没有对她们来说是“黑天鹅”。

5、美的新定义。对于宝洁来说，如果说农贸市场已经吓到了它，那么它受到的打击更大的是多芬的雷亚尔运动。这场运动从根本上颠覆了女性对美的思考以及用来体现美的产品。经过一番挣扎和短暂的挫折，联合利华已经想通了，但宝洁仍在苦苦挣扎。众所周知，AG 雷富礼擅长对消费者进行细致入微的观察，但谁知道其研究人员是否也能注意到这些细微差别。一个特别的挑战是千禧一代（80后）的出现，这一代人一直对美容产品抱有良好的态度，但他们的美容观念很可能在未来几年内彻底改变。宝洁准备好了吗？或者等待另一个战略错误说，“谁会想到会发生这样的事情？”

其实，宝洁并不是从未见过这些“黑天鹅”，但即便看到了，这些问题也会挑战宝洁企业文化最基本的假设，变化将是艰巨的。

值得庆幸的是，抓住这些“黑天鹅”可以将它们转化为产品和品类的创新机会。创新一直是雷富礼的强项。诚然，他是一个充满智慧和挑战的人，但真正的问题是他能否让公司的其他人也这样做。如果他能把大家带到广场上，那将是一个很好的信号。