江宁一女子花1680元办会员卡24次面部美容服务被诉

南京市民张女士向记者反映：她在江宁一家美容店消费了1680元的会员卡。她应该享受24次面部美容服务，但因为不愿意购买美容店的护理产品，她只享受了11次服务，然后就去做美容。美容师要么“心情不好”，要么顾客太多，一次都没做过。

女士。张告诉记者，不久前，她被介绍到江宁区悦民路一家美容院，花1680元办了一张会员卡，一共可以享受24项面部美容服务。在她美容事业的第一个月里，为她服务的店员总是竭尽全力向她推销某品牌的护肤品。张女士总是拒绝。之后，店员一直拒绝买护肤品，因为美容师没心情做护理。间歇性地向她推销产品。

服务员的脸色也越来越难看。后期，张女士还有13次美容未完成。当她想再次做美容时，却发现自己变成了一个“不受欢迎”的人。每次预约服务，店家都说顾客太多，无法安排。张女士非常生气，要求退卡，但无法与店家协商退费，于是拨打12315投诉，向媒体求助，希望能退还13项无服务服务的钱。

江宁区消协唐山投诉站工作人员对投诉展开调查。在双方的调解过程中，美容店表示，张女士之所以没有及时退款，是因为她有赠品的美胸服务项目已经消费完毕，此前双方约定：美胸是一项只能在24次美容后，即消费1680元后才能享受的免费服务。收费。结果，双方在退还多少的问题上意见不一。

中消协工作人员指出，该店强推护理用品已涉嫌强行交易。根据《消费者法》的规定，消费者有自主选择商品或者服务的权利，有权拒绝经营者的强制交易。最终，店主也意识到自己的错误，同意为张女士退卡，并退还剩余的500元消费。同时对美容师的服务态度表示歉意。

消协提醒：预付费用需多加注意

江宁区消协工作人员告诉长江晚报记者，近年来女性美容消费纠纷投诉率居高不下。如何避免？中消协提醒广大爱美女士：尽量选择经验丰富、口碑好的美容院；消费前仔细查看店家提供的产品和包装标签，是“三无产品”还是无中文标识的产品。

尤其要提防一些店家打着免费试用的幌子诱使消费者上钩，然后以各种理由让消费者购买付费护肤品。因为这些产品的价格都比较高，一旦购买往往“势不可挡”；预付费消费谨慎，看对方资质，预存金额不宜过高，服务时间不宜过长，以防发生意外；过程中推荐的收费护肤品应在现场确认后使用。消费者可以拒绝未经同意拆开包装的产品；吸脂、隆胸、隆鼻、割双眼皮等非物理美容手术应从常规手术中选择。最重要的是，消费后要向店家索取证明或保留相关记录，以防日后维权没有证据。