在新零售理念的推动下，线下门店对线上门店的态度已经不一样了。
“新零售要解决两个根本问题，一是利益分配，二是制度转型。你必须赋予用户自由选择的权利，所以你必须接受在商店看到商品并在线下订单的用户。决定。”7月16日，林清轩品牌创始人孙来春在接受记者采访时指出了传统品牌今天面临的矛盾和选择。
不久前，孙来春决定，如果客户在网上购买了林清轩的产品，与他绑定的店铺导购和电商客服可以获得100%的提成。这一决定导致这些品牌客户的单价从原来的300元提高到500-600元。如今，越来越多的本土美妆品牌，包括Z-Tang、百雀羚，正通过化妆镜、智能货架、无人售货机、线下快闪店等新模式吸引新一代用户。天猫总裁景杰认为，消费升级时代，大公司未必具备绝对竞争力。决定一个品牌是否流行的本质是它是否符合消费升级的趋势。 “
对于起步较晚的国产品牌来说，要在中高端化妆品市场上与国际大牌竞争并不容易。还需要在研发、定位、渠道、营销等方面有所突破。新零售只是第一步。
冲突与变化
2008年，林清轩以品牌直营店模式进入市场，在上海中山公园龙梦开设第一家店。 “不是我们想进购物中心，我们想进百货公司却进不去，没有办法。”孙来春坦言。那段时间，他去了上海所有的百货公司。 “没有人愿意和我说话，我也不需要谈论中国品牌。”
不得已，林清轩在全国各大商场开设了400多家直营店。 2017年双十一，林清轩选择了10个线下门店测试项目。结果让孙来春大吃一惊。 10家智慧门店平均新增用户340%，销售额增长330%。
在此之前，从2013年成立到2017年的四年时间里，总共只积累了41.3万粉丝。作为林清轩的战略合作伙伴，美智科技CEO陈勇在接受21世纪经济报道记者采访时表示，科技赋能新零售的核心是将企业海量碎片化数据与社交网络、电商平台、网上购物。下载购物等外部数据，并将其构建到企业拥有的营销数据库中。此外，AI人工智能引擎可以整合分析企业数据，生成个性化营销增长计划，真正做到对每一位客户进行个性化维护，实现企业业绩高速增长。
尝到甜头后，孙来春决定将“新零售”作为全新的赛道。具体来说，林清轩开启了新一轮的“手淘+钉钉”测试，让线下导购引导消费者进店用手机扫码成为林清轩品牌的粉丝，同时形成独特的导购关系与消费者的绑定关系。如果客户在线购买产品，线下导购也可以获得100%的佣金。 “利益分配不解决，传统渠道和电商渠道之间总会存在矛盾。在利益层面，我们无法给予导购相应的激励，所谓的绑定关系是没用的，最终会影响品牌体验。”孙来春说。
他进一步透露，公司2018年线上销售额预计达到1亿元，平均提成8%。这意味着林清轩将投入近千万元的佣金。
他预计，今年林清轩单品牌年销售额有望达到8亿元，目标是新增100万粉丝。
任重而道远
电商平台的流量成本逐渐上升是不争的事实。同时，线下门店也面临同质化竞争，零售行业环境日趋严峻。
“未来，天猫将不再是打折的地方，而是新内容的营销平台。流量虽然是线上的，但可以引导目标客户线下。”孙来春认为，新零售的真正意义在于打通线上线下，实现联动。他计划在未来4年内投资5000万元对IT系统进行改造。
自然堂还推出了新零售黑科技“AR魔镜”，通过虚拟试妆技术提升消费者体验。嘉兰集团董事长郑春莹透露，今年年初，嘉兰集团成立了新零售部。品牌青睐；另一方面，针对体验式消费业态探索相应的化妆品“新零售”模式。
但需要指出的是，目前市场份额仍集中在国外巨头手中。雅诗兰黛财报显示，截至2018年3月31日的第三季度，雅诗兰黛集团实现净销售额33.7亿美元，同比增长18%；净收入为 3. 72 亿美元，与去年同期相比增长 25%。其中，中国市场的快速发展是雅诗兰黛成长的重要动力。
孙来春对这个现实也有清醒的认识。 “我还是坚持做中高端品牌，坚决不开加盟店。这么多年不引进投资的最大原因是不想被催促业绩，赶上市场，整个节奏变了，化妆品研发实力需要长期培养。”
天风证券分析认为，化妆品行业看似平稳，进口品牌占据主导地位，但由于新渠道、新品类、新营销的存在，给了国产品牌崛起的机会。部分护肤品类的竞争格局可能首先被打破，但国产品牌仍需在产品定位、渠道布局、品牌建设等方面积极转变，寻求市场突破。
