嘉兰集团董事长郑春英
走进位于上海市静安区东海广场的嘉兰集团办公室，仿佛走进了一座小型美术馆。入口处是青年画家李永飞的《月夜星辰》和《黛玉》，尽显女性华贵之美和古韵，无处可寻。缺席的艺术展品和生机勃勃的绿色植物，让伽蓝集团沉浸在东方美学的氛围中。
作为中国最大的化妆品集团嘉兰集团的董事长，郑春莹一直保持低调，很少与媒体打交道。从外表上看，比实际年龄要年轻。“这是我在豚鼠下试验各种产品的结果。” 他笑着对记者说。
打造世界级高端品牌
记者：您最初是如何进入化妆品行业的？
郑春莹：大学毕业后一直在公务员系统工作，后来决定辞职创业。1997年开始进入美容行业，在沈阳开了一家美容院。但是随着美容院越来越大，我发现一个问题，消费者没有好的产品，很多都是贴牌的，所以我开始做产品。
我们于2001年将公司迁至上海，目前拥有员工6000余人，网络从业人员60000余人，营业网点23000余个。我可以自豪地说，我们是渠道最多的公司。
记者：当时日化品牌几乎被外资垄断。你们产品的销售情况如何？
郑春莹：其实我进入化妆品行业的时候，并不是一个好时机。在某一时刻，我不知道如何销售我们的产品。
过去，化妆品市场的一个重要渠道是大型批发市场。大型批发市场的分布很深。不管是在农村，还是在山区，几乎都能安定下来。国内大部分品牌都是通过这个渠道流通和销售的，但是当我们进入的时候，正是批发市场没落的时候，大批发市场上销售的品牌几乎成了地摊货的代名词。
之后我们想进百货公司，但是这个渠道完全被国外品牌占据了。不管我们怎么努力，对方都不会接受像我们这样的国产品牌的进入。
这发生在2004年左右，当时我们还没有进入百货超市渠道。同时，大型百货超市的消费者主要集中在一二线城市，三四线城市也有。他们主要在当地的化妆品店购买化妆品。那时化妆品店还没有成立，连锁店也很少，店面、产品、服务都很差。我们通过这些化妆品店销售产品并帮助他们提高质量。很快，我们打开了市场，又回到了百货公司和KA店。事实上，现在很多国内知名品牌都是靠这个渠道来做的。目前，佳兰品牌已进入全国2000多家超市专柜。
记者：目前嘉兰集团几大品牌的销售情况如何？
郑春莹：我们有四个品牌，其中美素是一线品牌，主打东方花园的概念。今年8月，新一代美塑产品将正式进入专柜销售；自然堂是我们的主要品牌，贡献了70%的销售额。雅格丽白致力于挖掘智能植物强大的护肤能量，将植物之源的美丽带给肌肤，成为温和植物护肤的代表品牌；我们还有一个品牌叫依婷，帮助消费者解决各种皮肤问题。不便透露2013年的销售额，但只能说我们保持了20%的增长率。
记者：嘉兰集团下一步的发展重点是什么？
郑春莹：2014年到2016年，我们将进军国际市场，2016年之后，我们将打造世界级的高端品牌。具有保湿、美白、抗皱、抗衰老、增强皮肤免疫力等功能的护肤品都是我们未来三年的研究重点。
产品战将升级为文化战
记者：产品、促销、价格、渠道、品牌、服务，如果让你按顺序排列，你会怎么选择？
郑春莹：一个企业要想成功，这些要素都是缺一不可的，但重要性上，对我来说，不同时期是不一样的。比如过去30年，在化妆品行业处于起步阶段的时候，产品无疑是最重要的，其次是渠道、价格、宣传和服务；但市场成熟后，产品已经成为最基本的东西，其次是功能战、渠道战、广告战；现在，化妆品企业应该更加注重服务和消费者体验。例如，2014年是我们的“服务元年”。我们提出让服务成为企业发展的新动力，专注专业技能，以服务驱动赢得未来。
同时，产品的品牌和文化也具有了深远的意义。品牌所代表的价值和文化已经成为消费者的属性。未来的竞争，也是品牌与文化的较量。
记者：近几个月来，国外化妆品品牌纷纷宣布退出中国市场。您如何看待这种情况？
郑春莹：其实在过去的20年里，已经有很多品牌退市了。中国加入世贸组织后，国外品牌大举进入中国市场。他们有经验，有渠道，会理解和引导消费者的需求。品牌只能做产品，价格战过后，顿时败下阵来。然而，随着中国经济的崛起，品牌竞争已经开始。随着中国市场交通更加便利，信息更加发达，化妆品市场的竞争也更加复杂。
但需要注意的是，随着国外品牌的退市，腾出的市场份额不一定会被我们拿走。我们要做好产品和服务，抓好产品研发，才能打赢这场战争。
记者：请您预测一下未来几年中国化妆品市场的发展趋势。
郑春莹：在大众化妆品市场，随着国产品牌的崛起，外资品牌占据的市场份额逐渐缩小。
同样，在高端化妆品市场，依然以雅诗兰黛、兰蔻等外资品牌为主。没有高端国产品牌出来，因为要么是贵重品牌，要么是高端品牌，需要在整个产业链的每一个节点高水平完成，甚至说明书的排版和字体，以及每一个细节一定要保持高端水准。一个高端品牌至少需要十年的培育，才能在高端化妆品市场占据一席之地，但我相信，未来国产品牌仍将占据高端化妆品市场的大部分份额。市场份额，因为只有中国品牌最了解中国消费者的肤质和需求。
面膜市场仍将保持高增长态势，因为面膜市场远未饱和，彩妆市场份额仅次于护肤品市场。消费者很难使用口罩，所以化妆品不会像口罩产品那样快速增长。
最后，还有药妆品。一方面，药妆市场基本被薇姿、雅漾、理肤泉等外资品牌占据；
