由于网络和微博的迅速传播，资生堂安妮莎防晒霜含镉事件迅速引起了媒体和消费者群体的广泛关注。香港、澳门和内地相关职能部门均立即作出反应。香港和澳门的资生堂专卖店以暂停销售一天作为回应。在内地，除宁波等少数资生堂专柜采取暂停销售措施外，大部分百货专柜的安内莎产品仍在销售。
截至3月10日，多家资生堂品牌代理商在接受记者采访时表示，“对阿内莎含镉事件一无所知”。少数获悉该事件的特工认为，资生堂拥有世界领先的科研实力，“含镉”应该是小概率事件。
资生堂福建泉州代理商洪红告诉记者，安瑞莎只是资生堂的一个子品牌，季节性很强，而且公司在推广上投入很少，所以销售额占比只有1%-2%左右。但是，Anesa品牌被查出含有有毒物质镉，势必对资生堂造成不良影响。
据了解，资生堂已组织所有代理商参观日本总部和中国科研创新中心。这些研究中心的研发实力位居世界化妆品领域前列。资生堂的品质和科技含量有很高的信任度，在阿内莎含镉事件后也很无奈。
多位经纪人表示，资生堂应对安瑞沙含镉事件的公关措施做得更好。一是资生堂应加快反应，尽快消除公众对产品质量和品牌的信任危机；二是通过多种渠道与媒体、消费者、客户真诚沟通，尽快公布事件调查结果；第三，普及和教育原料成本添加标准、配方功效等化妆品专业知识，尽量减少公众对这些问题的误解。
更重要的是，从理论上讲，镉在生产过程中不可避免地会被带入原材料中。欧盟、美国、加拿大等发达国家规定这些有害物质在一定水平下是可以接受的。由于国家质检总局的通报中没有提及检测的含量，国内也没有镉的上限标准，因此不能完全断定该产品的镉含量超过日本法规或其他发达国家的标准。
