为保护消费者和经营者的合法权益，《江苏省美容院行业预付费消费卡退费办法》昨日正式发布。记者了解到，消费者有权在预付卡送达后15日内无条件退卡。
根据《办法》，经营者应当在经营场所的显眼位置悬挂营业执照、特许经营许可证等相关证件，让消费者了解企业的信用状况；经营者在收取预付费用前，应根据交易的特点，以书面形式与消费者同意或书面告知消费者下列事项：单用途卡的名称、种类、功能；单用途卡的购买、充值、使用、退还方式；挂号卡还应包括挂失和过户方式；收费项目及标准；当事人的权利和义务；争议解决和违约责任原则；有关法律规定的其他事项，
消费者有权在预付卡送达后15日内无条件退卡。如尚未获得实质性服务，消费者有权无条件解除合同，经营者应一次性退还所有预付费用。消费者在支付预付费用后接受经营者提供的免费体验或试用服务的，不影响消费者行使无条件解除合同的权利。
不记名卡的有效期不得少于3年，发卡机构或发卡机构应当为超过有效期内余额的不记名卡提供开通、换卡等配套服务。消费者消费卡遗失的，应当及时向经营者挂失，经营者应当为消费者补办新卡。因消费者未及时挂失而造成的经济损失，由消费者自行承担。如果消费者的消费卡因损坏无法继续使用，可以使用旧卡到运营商处办理换卡手续。
经营者停业30日以上等可能严重影响消费者利益的，应当提前30日以书面通知、电话、短信、电子邮件等形式通知消费者。消费者要求解除合同的，经营者应当按照第七条的标准扣除消费金额后一次性退还预付费用余额；消费者不要求解除合同的，有效期相应延长或双方另行协商解决。
消费者因自身原因单方面解除预付费服务合同的，双方已事先约定解决合同。
经营者办理退卡业务时，发卡机构或发卡机构应当要求退卡人出示有效身份证件，并保留退卡人姓名、有效身份证件号码、退卡卡号、金额等信息。发卡机构或发卡机构应将资金退回与退卡人同名的银行账户，并保留银行账户信息。卡内资金余额不足100元（含）的，可以现金支付。
连锁商户的直营店、加盟店不能承担退卡责任的，由连锁商户总店承担连带责任。经营者与消费者发生纠纷的，可以向江苏省美容美发协会、江苏省消费者协会申请调解，或者向有关行政管理部门申诉，也可以直接向人民法院提起诉讼，或者向有关部门申请仲裁。约定的仲裁机构。
