为什么乳液会有絮状沉淀？市民李女士反映，2012年10月，她在济南某商场的欧莱雅专柜买了一瓶复颜清阳柔肤水。有效期是2015年4月17日。但是，使用半年后，乳液中有异物。她说，在发现瓶子里有异物后，她去柜台咨询，却遭到售后人员冷淡的招呼。为什么保质期内的乳液会沉淀，沉淀还能继续使用吗？消费者希望欧莱雅给出解释。
李女士来到柜台后，工作人员以李女士没有发票为由不理会她。2013年3月18日下午，记者来到这家欧莱雅专柜。店长称，2012年10月，芙妍清养爽肤水正在更换包装。李女士买了一台旧款，同批次产品已经下架。
对于沉淀的原因，店长表示，消费者购买产品半年后没有提供发票，可能是存放不当所致。“正确的存放条件是避光，拧紧盖子。” 至于能否继续使用，她没有具体说明。回应冷雨怡，她解释说她那天不在柜台，可能是业务员疏忽了。在欧莱雅专柜，记者遇到了前来调查的历城区食药监局工作人员。检查人员要求店家对味庄准字06-xk-0340产品进行检查，提供欧莱雅代理营业执照，并出示“2J108”批次福颜清扬爽肤水质量证明书和生产许可证。
18日下午，记者拨打欧莱雅客户免费咨询热线，转达了李女士的两个问题。随后，欧莱雅售后人员回复称，公司已与消费者取得联系，将尽快协调处理此事。稍后，该公司其他工作人员将与记者联系，回复产品沉淀的原因。
截至21日19:00发稿，记者尚未回复。消费者李女士表示，欧莱雅提出的方案是更换一瓶同类产品，但她并未正式同意。
