海口一市民举报打着“免费”旗号被强迫支付5280元

街上的人打着开美容院的名义，号称免费赠送产品，免费试用涂在脸上的东西，但当消费者想洗掉擦掉的东西时，商家要收钱！ “面包”，到最后只能吃哑巴亏钱离开。 3月3日，当多家媒体记者接到投诉暗访美容院时，即使有警察在场，店员依然辱骂、殴打记者。目前，袭击者已被海口警方判处公安拘留5天。工商、食品药品监督管理局参与调查。

市民举报：美容院打着“免费”的旗号被迫交5280元

近日，南海网记者接到湖南游客王先生的投诉，称位于海口市明珠广场6楼的紫妍美容院以“免费体验。脸上有毒素，被迫在美容院花5280元。

先生。王某回忆，2月27日，他正巧去明珠广场买进口品牌护肤品时，几名男子在街上散发广告传单，称新店开店庆祝。王先生看到传单上也有他想买的牌子，还可以免费试皮，送礼物。随后，在男子的带领下，王先生来到了明珠广场6楼的一家名为紫妍的护肤中心。

走进店里，店员先是在王先生的左脸上抹了点东西，说：“这些都是免费的。

过了一会儿，他想洗掉，店员告诉他要收300块钱。 “当时我的左脸上有很多黑色和蓝色的东西，变成阴阳脸。我也很紧张，用手擦不掉。店员说我的皮肤很糟糕，我的皮肤深处很久没有清理干净，所以才会出现这些脏东西，如果你用中心的产品，这些脏东西就可以治好。”王先生最终选择了中心1760元的产品。

“其实我当时选的是最便宜的试剂，但是他们说我的脸只能用最贵的那个才有效。”王先生说。

一个多小时的面部护理和祛痘后，护肤人员告诉王先生，为了防止伤口感染，应该使用消炎霜来预防感染，即白霜应该涂在王老师脸上 过了一会儿，王老师整个脸都红肿了，眼睛里有刺痛的现象。

“我感觉不对劲。我在美容师不注意的时候摸了摸自己的脸，手开始发痒，”王先生回忆说。这时，店员继续建议，脸上的红肿一定要消下去。 “当时，我说我不做，他们就会对我说些玩世不恭的话，说我没钱买，我当时看到这一幕，吓了一跳，直接赔了钱。”走了。”最终，王先生在中心用信用卡一共支付了5280元。

王先生护理完从店里出来时，店里除了一张会员护理卡，没有给他任何发票或收据。王先生意识到自己被骗了，连忙拨打12315求助，但工商执法人员与店长协商退款无果。 “我从头到尾都没看到他们用的护肤品是什么样子的，我觉得我掉进了消费陷阱。”王先生说。

记者暗访：揭开“免费”背后的消费陷阱

根据王总汇报的情况，3月3日，记者和王总来到明珠广场区域。他们看到许多年轻人手里拿着传单。当他们看到一个人经过时，他们就去了该地区。促销前免费送货。见到记者时，一名身穿灰黑色衬衫的男子将传单递给记者，并跟着讲解免费美容项目。

当记者反复询问这些项目是否免费时，该男子表示体验是免费的，“绝对不收费，但如果你觉得效果好，你也可以消费，但永远不会强迫。”

随后，记者跟随发放传单的工作人员来到明珠广场6楼的紫妍护肤中心，看到这里被分成了6个有隔断的小房间。一位皮肤护理员招呼记者躺在美容床上，开始为记者清洁脸部，同时用金属探针做面部皮肤测试。没过多久，护肤人员开始建议记者做面部排毒，98元就可以体验一次。

这时候，记者照镜子，愣了一下。被金属探针涂抹的半边脸都变黑了。这就是陷阱的开始。护肤师直接在记者另一侧的脸上抹了一层白霜，说道：“你可以先体验一下面部排毒方案。”

“我都不同意使用这些充电道具，为什么我就消费了？”记者询问了护肤人员，护肤人员只是说：“我刚才给你们讲解了面部排毒方案，你们都同意体验一下。啊！”

护肤人员：要洗掉整张脸吗？付298元

这时候，护肤工作人员又拿出了另一个按摩脸部的工具，将记者的面部妆容涂抹均匀后，也称98元的局部面部排毒产品是最差的产品，中心还有298元。全套面部排毒方案，可免费为记者提供护肤、补水等项目。

当记者说要离开时，护肤工作人员说全套面部排毒要收298元，但记者坚称只愿意付98元。 “嗯，98元只是面部的部分解毒，这些药水只能恢复你一半的脸。”护肤人员说。不到3分钟，记者的右脸就被擦得干干净净，但左脸还满是乳白色的化妆品，用纸巾盒和水都擦不掉。

“这是一种排毒产品，不能用纸或水擦掉。”护肤工作人员坚持，“如果不花298元做一次全脸排毒，那你的脸就这样了，怎么能出去见人？”

记者只能再多付200元才能使用全套面部排毒方案，护肤工作人员表示还要收20元人工费。此次体验免费美容的过程中，记者足足花了320元。自由的美其实根本就不是自由的。

记者在暗访过程中发现，不时有顾客被拉进店里“免费”体验。

工商部门：涉嫌欺诈消费立案调查

当即，记者拨打12315向海口市工商局报案，并让此前在中心体验过的王先生赶到现场。海口大营工商执法人员来到现场，向记者和王先生了解了相关情况，并做了记录。执法人员表示，他们将根据消费者报告和他们的调查进一步处理该商店。

据工商部门介绍，海口大盈工商多次对该店进行行政处罚。最近，经常收到类似的消费者投诉。然而，消费者往往难以提供商家强迫消费的证据。 “主观故意”难以认定，工商部门难以立案。

“目前，我们正在对涉嫌欺诈消费进行调查。至于业务过程中涉及的其他欺诈问题，我们将进一步调查。”英国商务处处长张志志告诉记者，下一步，美容院将被要求提供所有相关资料，包括客人信息，同时了解日常经营过程中的一些情况。商场物业部。张主任表示，如果该店铺确实存在欺诈消费者行为，情节严重的，工商部门可以考虑吊销其营业执照。

同时，工商部门也提醒广大市民，商家喜欢在传单上玩文字游戏，大家在接受服务前需要问清楚，以免上当受骗。消费者如遇到美容机构强制消费或不经通知增加消费项目等情况，可向工商部门投诉。

采访受阻：护肤中心店员打记者记者受阻

下午 1:00 左右当天，消费者王先生向在场人士提及，护肤中心的护肤工作人员告诉他，广东珠海有连锁店。当T恤的店员做出理解的时候。没想到，听记者问这个问题后，店里另一位格子衬衫的男子突然冲到门口，对记者说：“钱都退了，快滚！”终于，格子衫男子直接冲到了眼前。记者捶胸。

食药监局：店内化妆品是否存在问题应调查

当日14:00左右，得知食药监部门将赶赴现场调查时，美容店内的灯突然全灭，执法人员对化妆品进行检查以及依法在店内使用的护肤品。

海口市食药监局检查组相关负责人告诉记者，目前执法人员主要对店内所有化妆品进行辅助检查，辅助检查后才能鉴别真伪。该负责人表示，店内的法国知口（国际）化妆品并非国货特制，职能部门只能到当地药监部门进行调查。

在工商、药监部门的协调下，中心向王先生退还了4500余元。

消费者诉求：相关部门加强监管

在记者的采访中，有不少市民遇到了和王先生一样的问题。从东北到海南的陈先生也在现场投诉。他说他上周六在珍珠广场玩。 ，发传单的小伙子声称是免费体验，于是去商场7楼的兰芝莲护肤中心体验了一次，却一下子被逼花了3000元.

“我当时想，我先把钱交出来，然后报警，想办法找回来。”陈先生说。最终，在他向工商部门投诉后，在工商部门的协调下，店家将3000元的费用退还给了陈先生。

针对王先生和他的遭遇，陈先生呼吁，这些明显是在欺骗消费者的护肤中心，长期以来一直在明珠广场散发传单，吸引顾客上门。这是一种强制收费的商业行为。越来越多的消费者被欺骗了。

虐待殴打记者的男子被判公安拘留5天

下午，记者从海福路派出所获悉，殴打、阻挠记者采访的男子事发后已被海福路派出所民警带到派出所接受调查。

“之前发传单的这些人我们已经抓到了，这些行为都是消费诈骗，只是因为他们不在我们公安机关的管辖范围内。”顾客在美容店消费会报警，但因涉及消费纠纷，只能交由辖区工商部门处理。吴刚表示，对记者的殴打，他们会严肃处理。

截至发稿，记者从海口市公安局海福路派出所获悉，殴打记者的卢某某是湖北武汉人，是紫妍护肤中心的员工。目前，警方已处以治安拘留5天的行政处罚。