从事过美容行业的人都知道，忠实顾客对美容院的重要性不言而喻。似乎所有的企业都需要忠诚的客户。商家实施的会员机制就是一个有力的证明。俗话说“客户在哪里，利润就在哪里”。
为了留住客户并将他们培养成忠实的客户群，美容院竭尽所能。尽管如此，仍然会有未保留的客户。为什么做了这么多，还是有这样的情况？问题究竟出在哪里？今天小编就来给大家介绍一下。
首先小编认为，美容院应该以正常的心态对待顾客留不住顾客的现象。这种情况太正常了。一家美容院不可能让每一位顾客都满意；是店内会员和顾客流失的情况。需要反省，找出问题的原因，解决问题。
提升美容院的美感
现在的外观控制越来越明显，不仅对人，对物也一样。美容院的美容对商业的影响更大。许多顾客会通过门面标志决定是否进入。毫无疑问，干净、整洁、大气的店面更容易受到顾客的青睐。
因此，美容院需要设计专业、美观、大气的立面招牌，并找专业的设计公司制作。当然，美景和气氛并不华丽。详情请参考美容院的装修方法。
提高产品的性价比
顾客贪便宜，这是“顾客”的基本属性，所以很多顾客在遇到其他公司同等质量的产品时，就会离开你。是发财之招，还是价格竞争。其实我们不提倡打价格战，更不提倡一对一宰割的做法。
美容院可以从性价比方面入手，充分进行市场调研，使用同样质量的产品，同样的服务内容，同样水平的美容师，其他美容院的市场价是多少，然后算出来与他们自己的商店相匹配的成本。定价、突出优势和适当的灵活性。
专业性
顾客带着解决问题的心走进美容院，美容院其实可以帮顾客解决问题，这要说服顾客。专业体现在护理知识、仪器操作、皮肤专业知识、保健知识、问题解决等多方面；细节也能体现专业性：保洁设备、严谨的护理程序、迎宾接待流程咨询服务、客户资料档案等。
专业体现尊重，美容院提高员工的专业水平，不仅为员工提供技能，更要做到标准化，赢得客户的信任。
温柔更善解人意
美容院的人文情怀与顾客产生共鸣。经营美容院就像爱上顾客。两个人有共同的喜好和情感共鸣，就会被对方深深吸引。之前就已经预言，人工智能时代的到来，将颠覆很多行业，唯独美容院无法替代。原因是美容院提供的服务属性是人传人的，顾客不会喜欢冷冰冰的设备进行服务。所以，美容院给顾客更多的温暖，可以让顾客感觉良好。
多一点责任
客户满意或不满意很大程度上取决于员工的责任感。客户可以感受到是否有负责任的服务。即使你按照标准的程序和语言为客户服务，你会觉得自己很有责任心，但客户会觉得这只是标准的操作，没有责任感。能发自内心地服务，灵活运用，用心呵护，收获才会更大。
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