跟踪顾客沟通中应该避免的两个错误！（一）

如果顾客是第一次进店，美容师会很开心。自然，这种情况很少见。大多数情况下，需要多次才能完成交易。一些数据显示，80% 的销售交易来自 4-11 跟踪。这说明实现销售并不容易，有的一次，有的两次，还有的更多。因此，加深客户关系非常重要。

美容师不仅要做技术，还要做销售，所以保持打持久战的心态很重要。还需要很好地跟踪客户。维持客户情绪需要某些策略。你有什么好的方法吗？如果没有，让我教你！

为了给客户留下深刻印象，需要特殊的跟踪方式；而且你不能无缘无故地和客户说话，这太鲁莽了。您需要找一个合理的借口进行跟踪，例如关注季节变化、节假日问候等；跟踪时间间隔不宜过长，过长应忘记，也不宜过短，短而频繁会烦人，2-3天为宜；跟踪不要急功近利，要调整姿势，永远利他，真诚为客户着想。

跟踪客户沟通时要避免的两个错误

一、解释产品不断，抓不住重点。掌握两个重要的沟通点，会大大提高沟通效率，提高成交率。一是产品本身的特点，二是客户的需求点。有很多美容师，在跟踪客户时，大谈自家产品的优势，根本不了解客户的需求，导致客户厌烦。为解释而解释不是很好的推销方式，但为他人考虑解释可以赢得同理心。

二、被客户的问题所困，无法引导客户结账当客户提出专业或相关问题时，美容师无法回答，或给出错误答案，是'是吗？很尴尬，试想一下，如果你是客户，你会愿意从不专业的人那里购买产品吗？您必须知道，只有关心才能提出问题，正确回答问题才能产生信任，建立信任才能达成交易。

跟踪客户时要避免的两个销售错误

误区一、没有技巧就卖不出去

有些美容师觉得自己没有沟通能力，所以尝试学习别人的话，甚至模仿别人的动作和语气，但结果却没有达到他们的预期。销售当然要靠嘴巴说，但不是靠嘴巴，而是靠专业的知识、坚强的毅力和真诚的心。

误会二、只有领导才能成交

客户讨价还价是正常的。事实上，相信你也可以不申请就进行销售。可以预先授权，也可以用来说服客户。

神话三、客户的问题有固定答案

客户有很多沟通技巧。有些美容师会背诵它们来与顾客打交道。事实上，不同的客户有不同的情况。美容师用词要活泼，不要太死板。

误区四、只要多表扬，就可以做销售

表扬客户固然重要，但表扬需要以诚为本，抓住表扬点。无心的恭维很容易被对方察觉，只会被视为虚伪。所以记住，要客观地表扬，不要太主观。

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