正向顾客预约流程是什么？如何提升顾客到店率？

美容院作为服务消费场所，不同于其他类型的营业场所。顾客进店时需要预约。当顾客离开商店时，他们需要进行反预约。不像顾客去商场，想进来就进来，想出去就出去。

当然，我这里说的并不是说不准顾客进店，而是说如果顾客不预约，突然进店可能会遇到店内员工在等的情况。很多时间，因为他们正在休息或照顾他人。预约的目的是提高服务质量，让客户有更好、更舒适的护理体验。今天小编就和大家聊一聊预订的话题。

预约客户的流程大致如下：

客户通过电话或微信预约→在美容院前台制定预约计划→询问客户预约时间、美容师、项目→查看客户预约表确定是否可以预约→通知预约相关人员→提醒预约客户到店。

反向预订是我今天要和大家谈的重点。毕竟，积极预订是顾客主动来店的时候。为了提高顾客到店率，从而提高门店业绩，需要进行反向预订。

究竟什么是反预订？护理需要定期进行，以保持皮肤的连续性，客户效果好，我们的业绩高。所以，反约才叫双赢；反聘用体现专业性。为什么要颠倒约会？例如：为什么每 7 天做一次面部护理？因为面部皮肤是一个28天的新陈代谢周期，而每7天是一个小周期，所以她的护理必须是每7天一次。

两种常用的反预留方法：

1、护理中隐形反预约，告诉客户你这么久没做护理，效果不好，下次护理一定要及时，这叫隐形反预约；

2、治疗后，直接撤销预约。XX姐，治疗后效果很好，对了，要保持效果，持续的保养很重要，今天周五，下周五我帮你搞定就好了？好的，这叫做直接反保留。

但是为什么他们在你预约的时候总是说他们没有时间呢？

这个问题有点严重。如果客户偶尔说没时间，可能是因为最近很忙，真的没时间。如果连续说了几次，她说没时间，到货率很低，那就是美容院的问题了。顾客在美容院花钱，却不愿意来，主要是对美容院不满意。不满意的原因可能是服务、专业、产品、销售压力等。中国人比较内向。他们虽然不满，但并没有说出来，而是用行动表现出来。因此，如果美容院的顾客经常说自己没有时间，那么就需要反思自己做得不够好。

预约顾客进店是提高入店率的最重要途径。让老顾客经常光顾店铺，增强新顾客的信任，唤醒沉睡的顾客。无论是正面预约还是反向预约，美容院都必须注意并做好这方面的工作。

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