相信大部分美容院都有这样的经历：
注册顾客多，来店的顾客少；
客户不能预约，所以我预约了放鸽子；
不规则随机到店！
138记者在采访中经常听到美容行业的抱怨：
“顾客下班后才晚上来，再这样下去，美容院的工作人员真的很累！”
“和客户约好的是星期天，客户没来，我打电话问了，电话也没接！”
如何成功预约客户？客户预约成功后，如何保证客户的到店率？这些问题已经成为美容院的头疼问题。要解决这种痛苦，其实是没有办法的。在出现这些问题之前，我们首先要明白，这些问题是怎么产生的？
1、每天做销售会把客户赶走
美容院为了达到业绩，在服务过程中会有销售行为，甚至发展到顾客一来就卖东西，先卖A，失败了就马上卖。换B项，然后他们就换C项。让顾客觉得美容院除了销售之外，也是销售，并不是真正为自己好。久而久之，顾客会脾气暴躁，警惕性很强，就会导致这样的现象：“美容院叫我去，我口头答应，马上去做。”
2、对项目的非专业知识
还有一种情况，美容师卖精油告诉顾客是国外进口的，顾问过来说中国经典，店长过来说中西结合，让顾客不知道该听谁的，美容院的专业认可度很高。出现折扣和疑虑。如果顾客觉得美容院不专业，还会再来吗？
3、一味的夸张效果
美容院是出售美丽和梦想的地方。顾客来到美容院寻求改善自己的外表和内心的满足感。为了讨好顾客，留住顾客，让顾客多花钱，很多美容院随意许诺，夸大其词。被骗了，我对店里的服务、品牌和商品产生了不信任感。
其实，如果你仔细看，你会发现以上三种现象都会导致一个不好的结果，那就是顾客对美容院逐渐失去信任。所以，美容院要想预约成功，不仅要赢得顾客的信任，更要掌握预约顾客的有效手段！
1、重获客户信任
客户无法预约。说白了就是客户不信任你。要想从根本上解决客户预约难的问题，就必须从赢得客户的信任入手。建议减少促销频率，不要过度推销客户，重大节假日除外。做一些客户协会或者名人俱乐部，主要是为了恢复客户关系，稀释销量，让客户重建对美容院的信心。
2、掌握有效的预约方法
掌握预约的基本方法，事半功倍。客户预约方式有包房预约、前台电话预约、微信预约三种方式。包房预约效果最好，其次是前台电话和微信预约，是包房预约的补充和解救。因此，在预约地点，首选包间，预约在包间进行。
私人房间预订客户谈话：
美容师：姐，今天治疗后我的技术和服务感觉如何？
顾客：干得好，很舒服。
美容师：这样，我发现你的皮肤水分充足，皮肤弹性也很好，保养也很好。你发现你的眼睛上没有细纹。如果你坚持维护，你一定可以改进，你觉得你是下周五还是周六来？
有两种类型的客户响应：
第一个：
客户：“不需要”
美容师：姐姐，我知道你很忙。你这么忙，还想让自己更漂亮，身体更健康。你是对的吗？美容护肤并不意味着一两次治疗就可以改变皮肤。是的，我们不敢推荐一下子让你的皮肤变得更好的产品。毕竟，那些速效产品非常依赖皮肤。所以，一定要坚持，经常做，经常做。
第二：
客户：“好的，我下周六下午有空”
美容师：“姐，保养真的很重要，所以下周六下午2:00到4:00之间，我会提前一天给你打电话确认，谢谢！ “
致电前台预约：
前台：您好，xx美容院，丽丽为您服务。
张姐：你好，我想做xx（项目）。
前台：张姐您好！还要让小杨为你服务吗？
张姐：是的！
前台：你今天几点来？
张姐：中午十二点。
前台：对不起，张小姐，小杨中午12点的预约满了，下午4点到5点有空。你有时间来吗？
张姐：没有！
前台：就这样吧！我可以推荐我们的一位本周服务明星小王为您服务吗？
张姐：服务明星？好的。
前台：张姐，我给你确认一下：今天中午12:00，你会安排小王给你做x-，对吧？
张姐：是的！`
前台：是的！ `谢谢你的来电，再见（3秒后挂断！）
微信约谈：
谈话一：直接询问客户
美容师：“亲爱的，你这周有空过来治疗吗？”
美容师：“张姐，明天王小姐过来做美容，要不要跟我一起去？”
美容师：“张姐，我们今天推出了新的XX方案，瘦身效果很好，明天要不要过来体验一下？”
美容师：“张姐，我这周回老家了，给你带了一些特产，你这周什么时候有空，过来取，顺便照顾一下。”
讲座 2：根据天气情况提醒客户
美容师：“亲爱的，这几天气温变化很大，注意衣服的增减！”
美容师：“张姐，雪季来了，多做足部按摩，刺激脚上的穴位，驱寒！”
……
