一个公司美容院如果能成功，必须有自己独特的方式，规范的运营是必不可少的。细节取胜。当然，关注细节的美容院 s很多，关注细节的成功美容院 s需求很大。这是新老客户在不断的实践中摸索出来并得到有效证明的经验，对提高美容院的性能有很大的帮助。
美容院接待老客户的流程:
接待处(前台)欢迎3。要求客人备茶，找出顾客信息卡，确认是否有预约，确认闪护项目，如换季、推荐新品、长时间不回店、或者将特殊要求引入店长办公室，由店长沟通。
咨询(美容顾问)关心客户的健康状况，了解客户的护理要点，观察皮肤变化，拿出客户信息卡对比护理前后的变化，指出本次护理的重点，及时建议客户的护理升级方法和居家维护方法。
护肤(美容师)为客人更衣、换鞋、换包，准备护理用品，自我介绍，开始正确护理，介绍护理流程及注意事项。
个人指导(美容师) 美容师配合(倒水装座)，交流护理感受，介绍当天的优惠方案，呼吁会员福利，做交易(刷卡、付现金或交押金)，提醒预约下次护肤时间，不发传单、名片、优惠券、试衣，介绍产品的使用方法和效果。
告别(美容师):为客人开门，送他们出去，告诉客人注意什么。顾客离开商店后，填写顾客信息卡，稍后跟进。
美容院接收新客户的流程:
接待员(前台)开门欢迎客人。顾客进门时，要相视一笑，微微笑着低下头，说:“你好！进来！”“欢迎！”之后我们设好座位准备茶水，简单了解客户情况，询问他们的需求。
美容顾问(首次咨询)填写咨询表(客户档案):新客户来了，要详细填写客户档案，用电脑皮肤测试仪测试皮肤，填写皮肤诊断分析表，增加权威性和说服力，判断、了解客户的迫切问题，找出客户的需求，提出合理的护肤建议。
护肤(美容师)帮助顾客存放物品，更换美容服。他们按照每个项目规定的程序来关心客户，全心全意地关心客户。新客户一般不休息，而是感受产品、服务和专业性，所以要尽力给客户全方位的放松体验。
店长(二次咨询)确认效果和感受，使用赞美语言，给出家居保养建议，趁热打铁，推荐合适的产品。服务结束后，他帮客人换衣服，拿物品，帮客人整理头发化妆，交费，填写护理卡(会员卡和积分卡)，介绍一些美容院，成为老客户后享受特殊待遇。
福建(美容师)预约下一次护理时间，确定客人的家居用品，在前台帮助客人付款取货，送客人上门，做到“三来七迎”，清理工作场所，更换床单、毛巾、清洁消毒物品，做好护理记录，完善客户档案。新客户要在三天左右做客户回访，做反预约。