美容院缇莎美容院加盟连锁机构15年来就非常重视顾客档案如何管理

在信息发达的今天，无论是哪个行业，建立完整的客户档案都可以帮助企业在后期进行针对性的营销工作。其中，美容院客户档案管理最具代表性，完善的客户档案可以让美容院提高营销效率，同时可以不断扩大市场份额。 15年来，美容院加入连锁机构，一直非常重视客户档案的管理。读一读，的小编带你学习如何管理美容院的客户档案。

美容院的客户档案应在成立之初向客户说明清楚，以便客户积极配合，内容应包括：客户姓名、年龄、生日、职业、文化程度、健康状况、家庭住址、联系电话、美容史（指皮肤护理情况、哪些美容院做过治疗、效果如何、有没有过敏史），这些都是基本信息。必须完全成立。示例如下：

名字

性别

生日

婚姻

身高

重量

职业

电话

年龄

地址

血型

星座

收藏夹

会员等级

建立后，接下来就是对客户的皮肤进行诊断和记录，以及后期护理计划，必须记录在客户的档案表格中，以及后期的效果分析，以及客户的反馈等，必须详细记录。客户档案应按顺序组织，成卷，或制成计算机数据库。

客户文件不同于普通文件。一旦建立起来，就需要根据客户情况的变化及时进行定期管理、更新和调整。补充信息即使不加以管理，也会失去意义。客户档案不能被遗弃。应该及时提供给相关营销人员，让他们利用这些档案做更多的分析，变成活生生的数据，但是要注意，客户档案不能流出美容院。毕竟这直接影响到顾客与美容院的合作关系。仅供相关人员使用，并对其负责，并定期进行严格检查。

一般客户档案管理方法如下：

1. 按时间划分客户、新客户、老客户和潜在客户，其中新客户和潜在客户是重点管理对象。将这些客户文件按顺序排序。

2.根据客户所从事的行业性质来划分，比如有些客户是国家政府机构的工作人员，或者是一般公司员工，或者是公司管理层、企业领导，或者是家庭主妇，等等，根据他们的需要和特点进行分类。在后期营销中，可以根据不同类别客户的特点，进行针对性的营销。