美容院老板应该怎样处理顾客的投诉事件？(图)

几乎在所有服务行业，客户都会抱怨员工，尤其是美容行业。美容师长期为顾客服务，难免会做出让顾客不满意的事情。处理客户投诉通常需要花费大量时间。作为美容院的老板，一定要正确处理投诉，这样才能为客户有一个妥当的账目，给你的美容师更公平的待遇。

经常有新手美容师在第一次为客户服务的时候出现问题，这个时候就会被投诉，特别是一些不讲理的客户会抓住美容师的失误。困境中，美容院老板该如何处理此类事件？

在处理这件事时，老板们首先需要看看事件的后果。如果后果很严重，美容师必须受到惩罚。这是处理结果的原则。

有很多员工怀着良好的意愿犯错，但做的事情与预期结果不符。如果你运气不好，小事就会变成大事。这个时候还需要看后果吗？答案是肯定的，成年人应该为自己的行为负责，即使无法正确预测，也是如此。如果明知事情处理不当，后果会很严重。不及时制止，就会犯错，所以也要为自己的错误承担责任。

对于美容院，什么样的后果是严重的？当然，那些影响不好的事件，比如美容师的言行激怒顾客、为其他员工设置负面教材等等。更严重的还有一些损害美容院利益的事件。如果是美容师自己吃亏就能解决，但她又不愿意吃亏，她会把事情闹大，弄得自己无法控制；失控引发纠纷……这些情况对于美容师来说都是比较严重的失误，必须进行相应的处罚。

在处理客户投诉时，我们应该灵活。如果客户比较通情达理，那你就好好跟他说，如果客户看起来是那种不讲理的人，你必须先自首。只有这样，局势才能在不升级的情况下和平解决。此外，在处理客户投诉时，您必须有信心。对于一些愤怒的人，如果你表现出退缩，他的态度会更加猖狂，所以你必须表现得更加自信。

美容院业主在处理投诉时，必须根据相关员工在此事中的表现来衡量处理方式。如果他只是一时糊涂，稍微惩罚一下就可以原谅他，只要她能好好的向顾客道歉。 另外，根据员工平日的表现，如果他在大多数情况下表现良好，情绪失控主要是客户造成的，可以适当减轻处罚。

美容院老板在处理顾客投诉时要端正态度，在安抚顾客的前提下，公平公正地处罚员工。