【案例分析】来说美容院“挑客”是怎么回事？

对于任何一家美容院的经营者，我们策划营销方案，举办大型优惠促销活动，目的只有一个——扩大客户，客户是美容院生存发展的基石，如果失去客户，一切都是空谈。但是有时候进店的顾客比较多，为什么还是缺顾客呢？其实很大一部分原因是因为“挑客户”。

文明顾客是美容院的一大毒瘤。在美容院，经常会有顾客的分类。最常见的类型是 ABC 客户。这样的分类会直接导致员工下意识地对客户挑剔。 ，因为优质的客户更容易下单。这种现象会严重影响美容院的经营。

选择客户会对客户造成伤害，这在美容行业是普遍认可的，因为这不仅是美容行业的通病，也是很多行业的诟病。为什么美容行业早期有伤害顾客的事实，却没有对顾客造成伤害？主要原因是受害客户是单方面的，受害方不知情。今天与过去不同。现在网络信息发达，获取信息的渠道多，受害客户的问题就暴露出来了。

既然明明伤员会变透明，那为什么会出现这种现象呢？事实上，美容院经营者也意识到对顾客的伤害不是很好，所以他们进行了一些变相的活动或沙龙会议，甚至提高了美容师的服务技能，但不管怎样，这样的事情总会有。美容行业。在一个奇怪的圈子里，员工还是会选择客户，区别对待客户。

我走访了很多加盟店，在里面调出了一些客户档案，发现一个共同点，就是客户档案管理册会有厚厚的一摞，里面记录了所有到访美容院进行护理的记录。 ，但很少有详细的记录和分析。明眼人一看就知道这是一种客户分类记录，优质客户做详细记录。

其实这个现象的发生和经理有很大关系。聘请美容师进行销售培训时，简单的给美容师讲解客户分类管理，抓住主要客户或容易打交道的客户，无疑对美容师在以后的工作中对待客户有分类定位。

选择客户无疑会对美容院造成很大的伤害，最直接的就是影响业绩，另一个不利于美容院良好工作氛围的发展。其中，危害主要有3个： A.对客户的主观误解，造成大客户买小单，不是每个客户都喜欢炫耀，美容师也不会100%看到客户的潜力； B. 客户情绪差，小客户成交难，不愿意做小订单，服务打折，导致客户不满意，难以成交； C、主动放弃，找借口不成交，对小单不感兴趣，对工作没有热情，自然不能成交。为了给老板解释，我们会从客户那里找原因。

我今天想说的是，客户是培养出来的，而不是挑出来的。顾客对美容院满意后，自然会有成交。无论是优质客户，还是单价低的客户，都需要做好服务。要知道，任何服务都是为下一次消费做铺垫，而且积累是很小的。原因大家都明白，既然如此，那就改掉挑客的坏习惯吧！

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