充足的客流是美容院生存的基础。因此，在美容行业市场竞争日趋激烈的环境下，客户管理对于任何一家美容院来说都是至关重要的事情。只有管理好客户档案，美容院才能为客户做出合理有序的规划，从而更好地维护客户与美容院之间的联系，将客户发展为持久稳定的老客户。美容院客户档案管理需要掌握哪些技巧？一起学习吧！
一、需要管理哪些客户资料
说起美容院顾客档案管理的对象，顾名思义，自然是所有来自己美容院的顾客，包括过去来过美容院的顾客，每一次接待的顾客当天，通过宣传方式收集到的，未来可能去美容院消费的顾客。客户档案管理应按一定的方式划分客户。一般来说，常见的分类方法有按时间顺序划分、按顾客年龄层次划分、按顾客消费偏好划分、按顾客光顾频率划分等。客户管理有序。
二、客户档案管理中包含哪些内容
美容院客户来源广泛，每个客户的个人情况都很复杂。因此，只有从具体方面对客户数据进行登记和汇总，才能找到最实用的管理内容，为后期的客户维护和客户拓展提供帮助。美容院客户档案管理的基本内容一般包括以下几个方面：
1、客户基本信息
客户基本信息是客户档案管理的基础，其中包括客户姓名、年龄、生日、电话号码、身体状况、皮肤特征、美容吸引力等方面，让美容师更好地掌握客户的基本信息如有必要，可在特殊节日或客户生日时向客户发送祝福短信，给客户留下更好的印象。
2、客户消费记录
每位顾客在美容院消费后，必须在顾客档案中存档：包括消费的物品、消费的金额、购买的产品种类、美容师或美容顾问将收到哪些内容等内容。这样，当客户再次光顾时，可以为他们安排相应的美容师，推荐他们感兴趣且价格合适的美容项目。
3、客户个性
不同的顾客自然有不同的特点，有些顾客会有一些特殊的习惯，比如喜欢喝什么饮料，喜欢吃什么零食，按摩时喜欢什么力度，是否怕痛，是否痒痒的，是否对任何美容产品过敏等等。虽然这些材料的内容相当刺激，但可以提高美容院的服务水平，让顾客感觉更舒适、更贴心。
建立客户档案是每个美容院都应该执行的工作。只有这样，美容院的管理者才能更好地管理和维护客户，从而为自己的美容院培养更多的长期客户。
上一篇：为什么顾客不上门？美容院客户管理必须这样做
请登录之后再进行评论