我们通过十五年直营店经营经验总结出五维顾客分类方法

基本上所有的美容院对自己的目标客户都有一定的定位，哪一类顾客是美容院的主要顾客群，作为美容院的老板，说自己有自己的定位，不同层次的顾客消费项目，消费习惯和消费能力也不同。谁是我们的主要客户？谁是潜在客户？我们可以放弃哪些客户？我们要做详细的客户档案，分类管理。

事实上，美容院的经营管理无非是一种选择，重点是抓住我们需要的潜在客户。对于那些对美容院贡献不大，容易提出一些苛刻要求的顾客，我们应该果断放弃。我们无法确定来美容院的顾客属于哪一类人群，但一定要与他们联系，与他们沟通，对他们进行粗略的分类和分级，然后采取不同的销售方式、促销活动等有针对性的差异化治疗。那么，我们究竟应该如何对客户进行分类呢？通过十五年的直营店管理经验，总结出五维顾客分类方法。根据部分客户的情况，根据我们的方法，我们可以很容易地为客户做出更合适的定位。顾客的正确分类对于提升美容院的业绩、留住顾客，甚至策划美容院的促销活动都起着重要的作用。

美容院五维客户分类标准：

1、第一个标准是在美容院消费的顾客数量，这是衡量一个顾客价值的最直观、最好的标准。某客户在一定时间内在美容院的消费，数字越大，这个客户的潜力就越高，我们应该关注这个客户，否则，我们应该把这个客户的重要性放在后面。

2、顾客花时间在沙龙。顾客在美容院消费的时间长短，直接体现了顾客对美容院的认可和依赖。一般取决于顾客第一次在美容院消费的时间和最后一次在美容院消费的时间。这个时间段越长，顾客与美容院的关系越密切；时间越短，顾客与美容院的关系越弱。

3、顾客是否服从美容院的管理。 客户管理中有“客户可以培养和教育”的说法。我们的美容师和美体师在给顾客合理的美容意见和建议时，需要看顾客是否认同和服从。他们对美容院用品和产品的消费是否严格按照我们美容师的指令？因为美丽不是一时的发烧，而是一个长期的过程。如果客户连专业美容师的建议都没有听从，无论我们如何为她服务，都达不到好的效果，也毫无用处。

4、顾客对沙龙的忠诚度。所谓忠诚度，我们只看客户是否只在我们的一家美容院付钱？你去过其他美容院吗？如果客户经常去其他美容院，说明客户不依赖我们自己的美容院。如果客户选择只去我们美容院消费，那么这个客户很有潜力，应该抓住。

5、客户的个人收入水平。有人可能会说，我们把这个放在这里是不合适的。事实上，它还不如一个客户的收入水平直接决定了他们的消费习惯和消费水平。事实上，我们美容院的客户还是有一定经济实力的。大马路的阿姨来美容院消费是不可能的。这太不现实了。相反，对于一些职业白领来说，经济实力相对较好的家庭主妇等是我们关注的对象。

“有一种胜利叫撤退，有一种失败叫占领”。如果美容院的经营者不能在选择和选择之间做出选择，一味的想抓眉毛和胡须，工作没有重点，那么美容院不仅会增加工作负担，而且收效甚微。 ，不仅浪费美丽。美容院的人力物力也会忽视一些潜在重点客户的服务，导致他们白白流失。这是美容院最大的损失。

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