美容师与顾客沟通时应注意什么事项?(组图)

销售是美容师在业务中不可缺少的一环，是直接为美容院创造效益的一步。美容院要想生意兴隆，与顾客建立良好的客户关系很重要，而美容师是美容院与顾客之间的桥梁，那么与顾客沟通时要注意什么？

1、如何缓解客户的紧张情绪？

服务人员一开始不要急于和客户聊天，因为此时客户的紧张情绪并不平静。正确的方法是在开始的 3-5 分钟内不要与客户交谈。首先，给顾客按摩，让顾客平静下来。

2、如何引起客户的共鸣？

用你的心情去感染客户，其次，你可以了解哪些类型的话题对哪些类型的话题感兴趣，哪些类型的话题感兴趣。

3、美容师在聊天，顾客却不说话

原因：在不消除客户紧张的情况下开始聊天。您不应该在前 3-5 分钟内与客户交流。用你的方法和服务技巧提供服务来缓和客户的情绪。看着对方说话，不管你是多么有礼貌和尊重，如果你是唯一一个说话而忽视你的客户的人，她会很不高兴。所以当你说话的时候，看看对方。不看对方说话，会让对方感到不安。如果你一直盯着对方看，他们会感到压力。你应该温柔地看着客户，真诚地回答他们的问题。

4、 美妆师和顾客聊天，顾客却没有笑容

停顿1-2分钟，调整好心情，一定要用好心情去影响客户。说话的时候，多对对方露出微笑，你就会明白微笑的力量，不仅是客户，你身边的人，甚至你自己都会觉得很开心。但是，如果你的微笑没有正确使用，或者如果你的微笑与谈话无关，那么对方可能会感到困惑。

5、> 终于，美容师成了倾听者，顾客络绎不绝

这将偏离销售的主题，这就是为什么一些美容师和客户由于工作重点不明确而如火如荼但表现不佳的原因。聊天是互动的，美容师应该是聊天过程中的主导者，不应该被转移。如果发现自己的思想被客户控制了，就应该迅速切换话题，重新确立主导地位。

6、 如何树立美妆大师的专业性和权威性？

通过美容师娴熟的技术、专业的知识和美容师的权威，准确判断、找出皮肤或身体问题，并以专业通俗易懂的语言向顾客讲述，让顾客关注和关注。有兴趣听。.

7、不要公式化客户

在为客户服务时，你的回答过于公式化或敷衍了事，会让客户觉得你对他们漠不关心，不尊重他们，导致客户不满。根据讲话内容，适度改变讲话的速度、音调和音调。如果它像机器人一样说话，没有节奏就没有乐趣。因此，你应该更加注意你演讲的语气和内容，并逐步提高。说话的时候，美容师需要仔细听对方说话，了解对方想要表达的信息。一个人说话时间长了，说话的人很累，听的人也容易累。因此，在交谈时，最好是相互配合。

8、美容师与客户交流时要避免的问题

（1)切忌重蹈覆辙：有些顾客跟美容师聊天，不经意间透露，事后往往会后悔。因此，如果顾客先提起顾客秘密的话题，美容师可以附和，但要尽量避免，下次交流时再提。

（2)避免耳语：耳语听起来像是在背后说坏话的声音往往令人不快，所以尽量避免。另外，与同事和客户的语气不应相差太大，让客户不觉得自己是被轻视和敷衍的对象。

（3)忌偏爱：对于美容院目录中展示的产品，美容师应向所有顾客介绍相同的产品，并尽量采取一视同仁的态度。

9、成为美容专家的五个步骤

（1)准确检测到皮肤问题；

（2)抓住短板，迅速放大；

（3)介绍合理的治疗计划；

(4)显示客户资料，增加权限；

（5)以肯定结尾，帮助客户下定决心。

10、销售技巧

(1)语气柔和，语速适中，发音清晰流畅；

（2)提出一个合理的计划；

（3)一定要处理完后成交，因为此时客户已经融入我们的氛围中，比如仪器、产品、技术、沟通氛围等。

11、如何卖美

（1)靠售后客户引领客户，服务好你的每一位售后客户，让她支持你的工作。

（2)密切关注售前客户，不放过每一位售前客户，做好与售前客户的相识和沟通，亲和力要强。