作为美容师应该要知道：如何与顾客沟通的技巧

作为a 美容师，沟通是最不可或缺的能力。美容师与客户沟通的目的是有效地向客户传达对产品和服务的信心，通过聊天了解客户的真实需求，从而对症下药，完成销售。

第一，相互尊重

尊重是人际交往的第一原则。只有你尊重客户，客户才会愿意和你交流。沟通中的尊重表现在与客户沟通的过程中，记住对方提到的信息，总是使用礼貌的语言等等。

第二，沟通是有底线的

这里的底线主要是指一些敏感的私人话题。

都说祸从口出。如果美容师不小心说了不该说的话，往往需要很多次才能弥补，甚至可能不会回来。因此，美容师与客户沟通时，尽量避免敏感、私密的话题。

第三，避免情绪

美容院应该是帮助客户缓解压力的地方。很多客户来美容院解压，所以美容师和客户沟通的时候，更难用情绪沟通。要注意语言简洁，语气温和，以免给客户造成困扰。

第四，主动认错

承认错误是交流的有效催化剂。主动说“对不起”，不代表你做错了很多。而是采用软化的方法，缓解客户的不满，改善沟通上的不足。

V.耐心

有了美容院遍地开花，客户的选择就多了，难免会变得挑剔。这就要求美容师在与客户沟通时要有耐心，逐一回答客户的问题，为客户提供多种产品和服务选择，让客户感受到自己的诚意，从而促进交易。