一家美容消费卡余额遭拒绝工商调解属于霸王条款(图)

我在美容院有一张美容消费卡，但最近因为搬家，无法继续消费。想申请卡内5000多元的退款，被商户拒绝。家住泸州市龙马潭区南光路的刘女士向工商部门投诉。目前，经调解，美容院已退还消费卡余额5257元。

工商部门提醒：不要忽视预付卡高折扣可能存在的潜在风险。

消费者：美妆卡充值余额退款被拒绝

“卡里还有5200多元，但是美容院说不能退卡。” 刘女士介绍，她妈妈在位于江阳区白塔广场的路途美容院申请了美容充值卡，前后花费了近万元。六个月前，由于工作需要，刘女士的母亲回到了家乡宜宾。“距离太远，从宜宾一路跑到泸州去美容，不太现实。” 刘女士说，她曾为母亲要求退还余款，被美容院拒绝。

随后，刘女士又去美容院商讨，希望能把妈妈的余额用作产品，比如面霜、洗面奶等。然而，这一要求被美容院拒绝，理由是“如果你想换产品，你需要停止去美容院花一年时间才可以”。郁闷的刘女士只好到工商局投诉。

工商调解：因“霸王条款”退还消费者5257元

昨日，泸州市江阳区北城工商所相关负责人在听取了刘女士的投诉后，会见了路途美容院的代表。

“我们公司规定顾客除非有皮肤过敏，否则应该退款。” 昨天上午11点，在北城工商局调解室，路由美容院的商人代表说道。对于此前消费者刘女士提出的用产品更换余额的要求，商家仍表示必须按照公司章程办理。“公司明文规定，要换货，必须停止”在美容院洗脸。护理“只能在一年后完成”。

对此，北城工商所相关工作人员表示，商家此举已经属于霸王条款，违反了《消费者法》的相关规定。“消费者在美容卡中预存的钱，也是属于消费者的。”

在工商局工作人员的反复调解下，路由美容院将余额5257元退还至消费者预存的美容消费卡中。

提醒：处理预存卡时要小心

记者了解到，由于这种消费模式几乎都是“先付费后享受”的服务，当消费者在支付后有其他需求或面临商家“跑单”时，消费者往往会因此而变弱。引发消费者纠纷。这也成为服务投诉的热点。

北城工商局相关负责人提醒：应根据实际需要购买充值卡。金额越大，越要谨慎，切不可贪图高额折扣，忽视可能存在的潜在风险；对于期限、功能、退款条件等细节，不要轻信商家的口头承诺，最好签订书面协议；申请卡时不要忘记索要发票，并保留相关协议以防发生消费纠纷。