近日，李女士反映，她通过 App预约上门美眼服务，期间美容液流入她的眼睛，导致角膜灼伤，视力严重下降。在李女士投诉后，平台客服表示最终的解决办法是退美容费，并赠送100元优惠券。昨天，比弗家的负责人表示，此事还在调查中，他绝不会逃避责任。
李女士说，10月22日下午，她通过百利佳App预约了工匠上门服务。项目是眼部保湿和疏通按摩。由于美容期间需要接电话，李女士睁开眼睛，一点美容液流入眼中。当时，海狸家族的工匠提出用棉签擦拭。
李女士说，当天下午3点左右，她开始感觉视力模糊，以为用棉签擦拭时眼睛里残留了棉花，没有太在意。下午 6 点开始，她的视力进一步模糊，视力下降。23日凌晨，眼睛剧烈疼痛。在亲友的陪同下，他们到医院治疗，确定是角膜、眼睛和附件烧伤所致。李女士说，经过一周的专职治疗，烧伤和炎症基本恢复，但28日去医院复查时，发现视力严重下降，视力为 0.4。是 0.8″。
李女士提供的通话录音显示，29日与海狸家平台客服沟通时，对方表示，由于李女士在美容过程中睁眼，海狸家的最终解决方案是退还全部金额，并赠送100美元的优惠券。“我无法接受这个方案，美容需要一个半小时，期间我不可避免地会睁开眼睛，平台和工匠都没有提醒我不要睁开眼睛，也没有说如何处理之后流入我眼睛的美容液。需要冲洗或去医院。”
李女士提议要求海狸家人向她道歉，完善平台页面，规范流程，履行告知和提醒客户的义务，赔偿包括医疗费、误工费、护理费、精神损害在内的一切费用花费。此外，李女士还表示，由于不知道自己的视力能否恢复，所以要等周五的视力检查结果，再看是否可以增加其他补偿。
记者当天多次联系为李女士服务的工匠，对方表示一直很忙。记者通过短信联系了对方，但截至发稿时，发来的短信尚未收到回复。
昨日下午，海狸之家平台回复称，10月29日，平台接到李女士的投诉后，多次通过电话与她沟通，希望尽快查明事实，提供满意的解决方案。这一次，她被邀请与工匠面谈，确定责任和解决方案，但李女士一直说她很忙，没有时间，并表示她想通过诉讼来维权。一位赵姓负责人表示，他们尊重李女士的决定。如果确实是工匠和平台的错，海狸一家绝对不会推卸责任。
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