“店家自己不能提供服务，消费者又想把预付卡退还钱，为什么还要打折？” 昨日，多名市民向12345便民服务热线反映了在胜浦市一家金莎美容美发店的体验。，感觉遇到这样的店家，就会变成“占便宜”。
市民何小姐告诉记者，她两年前去了金莎美容院，在服务人员的推荐下办了一张会员卡。之后，她充值、购买产品、享受服务。之后，她花了几万元。. 现在，她的卡里还有3000多块钱，却不能花掉。“好像今年过年以来，有人打电话预约，说没办法安排面部和眼部护理，我问他们什么时候能康复，他们也回答不上来。” ” 看到这种情况，何小姐觉得与其继续等待，还不如去别的地方消费，于是主动提出退还会员卡里的钱。但是工作人员告诉她可以退钱，
还有遇到同样情况的刘女士和李女士。刘女士说，2012年初，她在胜浦的金莎美容店买了几套价值数千元的美容用品，加起来也就几万元。但从今年2月左右开始，考虑到店内消费，就没有办法预约服务了。刘女士联系了店家，工作人员口头承诺，如果3月15日前没有恢复正常服务，她可以申请退款，但直到现在，她的退款请求都没有得到回应。
去年10月，李小姐在店里拿到了一张1万元左右的美容卡。从开始到现在，她只用了几次，就遭遇了对方的“打击”。现在店里没有美容师。由于无法享受对方的服务，李小姐提出退款，但也被告知要给20%的折扣。“我们没有主动退卡，是因为店家无法提供服务，当时卡是全额支付的，现在，为什么要多扣钱退钱呢？” 李小姐觉得这个规定实在是太不合理了。
昨天下午，记者就此事向胜浦金沙美容院求证。一位徐姓负责人表示，2月春节以来，该店确实因人手不足而无法正常服务，向顾客表示歉意。“主要原因是现在招人难，不是资金不够，我们已经多次向一线公司申请，希望对方能派一些有经验的员工上班，公司承诺负责。 ” 该负责人表示，最迟在3月31日之前，他们将根据员工情况回复客户。如果有会员卡的客户需要退款，也可以退款，但之前的一些赠品和外卖服务的消费金额必须扣除，要以消费单据为准。允许。
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