春天刚刚过去，过去的这个时候，基本上所有的美妆店都比平时更忙。
然而，疫情总是跳出来闹事，人们不得不退出赚钱的状态。疫情的负面影响是对所有实体行业的致命打击。
2022年美妆行业趋势如何？
如果说2021年是双重美的概念逐渐进入普通消费者视野的一年。2022年，双美赛道势必会吸引更多选手。
首先，原始美的内卷化加速了“双重美”的爆发。生活美的激烈竞争已成为行业共识。为了创造更高的性能和获取更多的用户，行业变得越来越严肃。
其次，医美的消费心态已经成为现实。根据新氧数据研研院发布的《2021医美行业白皮书》，医美市场将在2021年重回高增长通道，增速超过20%。医美受访者人数为0，预计到2022年，我国医美消费者人数将超过2000万。
第三，美业新消费是上下游的合力。美妆行业是一个超万亿规模的存在，上下游的联动是牵动全身的关系。
因此，在新一轮疫情中，美国商人该如何“生存”？
去年疫情期间，有人给出以下5点建议：
1.提前开展线上培训，练内功，进行线上内训和线上考核。
2.做好客户维护，化解客户恐慌。做好信息传递和回访工作；
3、在打造健康IP的非常时期，在为社会做出贡献的同时，在顾客心中树立店铺和团队的IP印象；
4、解决顾客到店时的安全感问题，如店内消毒、员工配套防护用品等美容师怎样跟顾客搞好客情，并进行相应的宣传告知顾客；
5、充分利用美业+互联网：①在线护肤课程直播安排，增加客户粘性；②家用美容仪器线上销售，帮助终端用户实现居家保健美容美容师怎样跟顾客搞好客情，同时做好终端保健的家庭理念。
疫情期间，最重要的不是能赚多少钱，而是“活下来”。生存的前提是保持实力，拥有稳定且高粘性的客源。
线下业务的线上化尤为迫切。当客户降低线下消费频率时，客户管理是拓展新用户、留住老用户最可靠的方式之一。
用户管理
留住有价值的客户
客户分类
A. 黄金客户。每次都给美容院带来很大的好处。
B. 克里克客户。每次给美容院带来的好处都较小。
C. 流星客户。喜欢不断尝试新的选择，有时能给美容院带来一定的好处。
D. 负担客户。我喜欢在众多美容院中比较和选择，只有在美容院将价格降到极低甚至负回报时才购买，以吸引顾客。
了解客户对美容院的看法
（一）消费者选择美容院的条件：
A. 52% 被认为是技术上的；
B. 21% 的人将服务作为首要考虑；
C. 10% 将环境视为首要考虑的人；
D. 6%的人认为方便是首要考虑；
E. 11% 的人将“名望”作为他们的首选因素。
（二）消费者对美容院的要求：
A. 76% 的人希望美容院升级他们的技术；
B. 15%的人希望人们提升装修档次；
C. 67%的人希望美容院提高服务水平；
D. 25%的人希望美容院提高管理水平；
E. 68%的人希望通过美容提高员工素质；
F. 29%的人希望美容院改善服务项目的种类。
（3）顾客选择美容院的方式：
A. 65%的人通过详细的理解接受；
B. 30%被美容师推荐接受；
C. 27% 通过朋友推荐接受；
D. 28% 被看杂志、电视和报纸广告接受。
想靠广告做大美妆生意不是很明智。赚钱的唯一途径就是留住客户，让客户成为美容院的直播广告。
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