1.新客户管理
1.了解新客户情况 1）建立客户资料卡（了解客户资料卡和业务关系） 客户如何了解我们的店铺（例如：朋友介绍、路过、看报、电视等） )
2）了解客人年龄（多为20-50岁） 20-25岁，刚工作，消费不会太高 25-35岁，有经济条件，自身发展良好，最需要保持35岁以上，有经济能力，有事业，但更理性
3) 生日（例如：你的生日可能会有一个小惊喜等）
4）血型：A型进退两难，B型深情，AB型理性精明，O型冲动型
5）已婚：经济稳定，更要珍惜自己，漂亮，老公会更爱未婚：增加异性关系，让自己更漂亮，让美丽更持久。
6）电话：方便联系，了解客户的关心情况，跟踪服务（例如：公司有什么促销活动，第一时间通知你） 地址：了解消费能力 职业：了解消费能力，客户群护肤状况：BA诉求参考皮肤图：前后效果对比，给出专业形象，从外观到里面
护理重点：为后续做准备，加强你最想改善的地方，或者身体的症状。突破亚健康状态。
注意：如果面部出现3个以上问题，则显示为亚健康
2. 如何接待新客户？新客户分为2类： 1）直接消费客户（按正规程序） 2）持有免费卡和家庭卡的客户 第二类客户：这类客户一般比较尴尬，BA必须有亲和力，一视同仁
BA要注意：1）给客人下台阶 2）给客人面子 3）让客人感觉心理平衡 修心比修皮肤更重要 养心比保养皮肤更重要
例子：当一个BA把一个新客户带进美容院时，他必须主动介绍客户不知道的东西。如：洗手间在哪里，美容区在什么时候？
示例：当客人进入美容室时，他可以告诉客人：“我们有很多会员。为了防止皮肤病流失，我们的床单都是为一位客人使用的，请放心使用。 。” “我可以做你的私人美容导师吗？”
注意：通过与上述类似的语言进行交流，不仅可以拉近BA与客人之间的距离，还可以显示您的美容院的专业性。
总结：用心对待新客户。面对偶尔或第一次来的客户时，您的言辞必须非常有条理。即使你很有经验，了解客户的心理，你也帮不了她一两次。在做服务的时候，你可以看到一些可以帮助你了解他们真实性格的迹象。耐心、体贴、平易近人，观察他们性格中比较敏感的部分美容师怎样跟顾客搞好客情，然后相应地调整自己的行为。
二、老客户管理（会员售后服务） 1、客户信息存档后，如有特殊需要注明，应及时记录完成后的皮肤反映情况及客户建议或上报本店经理。
2. 定期电话跟踪（关怀、问候、建立良好感情、以诚相待）
3、根据店内情况，可设置“免费卡”和“亲子卡”。老顾客给店里带来新顾客，要给予奖励，形成顾客网络群。
4、节日送小礼物，生日送贵重礼物，定期有针对性的促销活动。
5.开展会员天地报（根据会员爱好，可写诗、散文、漫画等，每期可评选明星会员）
6、公司每1-2年可以举办一些大型活动，邀请客户参与。（如：感恩晚会、专业美容知识讲座、顾客协会等）
7、定期加强员工素质教育，提高服务质量，让客户找不到离开的理由。
总结：面对经常来店美容的老顾客，BA总体感觉比较轻松，不会遇到任何应对的困难。但是，千万不能因为自己是老顾客就放弃原有的尊重和体贴。反而应该让老顾客有一种优越感和亲切感，可以在老顾客美容护理的过程中增加一些额外的服务，可以更加贴心。与老客户的关系。
3.潜在客户可分为4类。第一类：只在美容院购买产品而不消费美容护肤品的顾客。第二类：单一护肤客户。第三类：咨询过的客户。第四类：待开发客户。
1、针对第一类只在美容院购买产品而没有消费美容护肤的顾客方法一：在顾客本子中登记顾客的姓名、电话、购买产品的名称，这样效果客户使用产品后可定期跟踪。照顾客户的皮肤状况。建议定期去美容院进行皮肤测试，并开启后续销售。方法二：根据客户购买的产品，可以赠送一张免费卡，建议客人抽时间体验一下。
2.第二类在美容院做单一护肤的顾客 1：真诚关心客人的皮肤状况，咨询客人不包卡的原因。下次访问。方法二：如果客户觉得价格太高美容师怎样跟顾客搞好客情，可以根据客户实际出发选择合适的套餐卡方案，或者在公司开展优惠活动时通知客户。
3.第3类咨询过的客户方法一：真心关心客户的皮肤状况，问我上次来咨询的时间，为什么之前没见过，希望有时间来公司去玩。方法二：根据客户的咨询记录，公司开展促销活动时可以通知客户。
4. 待开发客户（外部客户，未来美容院） 方法一：BA定期外出发DM，做市场客户调查，参加一些户外活动。例如：比如公司的教师会员人数较少，可以开展对教师优惠较多的活动计划。
总结：真诚对待潜在客户（不要商业化）当朋友，经常关心、打招呼、节日期间送贺卡等，建立感情，逐渐成为我们的客户。
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