64 善待自己最好的方式就是善待他人，善待他人最好的方式就是宽容他人。——天津薇薇荣获美容院大奖，门店管理常见问题如何处理 提拔店长。于是，连锁美容院开始在多家门店寻找人选。经过一番调查，管理层认为新店长最好在A店或B店产生。后来公司讨论，A店是一家大店，员工素质普遍较高。其中，两名主管在工作能力和经验方面优势明显，可作为目标人选。因此，公司决定提拔两位高管中的一位。这两位主管，在工作能力上，刘莉胜算更大。因为她在这家美容院工作了很长时间，经验丰富，而且每年年终总结都会带着满满的奖励回来。她自己也觉得自己的优势很明显，符合新店长的选拔标准。然而，最后的宣布让她感到意外，因为她成为了另一位高管的失败者。事后，上级向她透露，刘丽虽然工作能力强，工作踏实，但店长对她印象不好，因为她太“正直”，认为她的性格不适合领导。主要原因是比赛期间，正好赶上圣诞节，店长买了一些糖果和店员一起庆祝，后来又让两位主管各付了50元。
因此，刘丽认为这50块钱她不应该给。另一位主管没有异议。他当场拿出50元，表示支持经理的安排。刘丽得知自己失败的消息后，认为自己的失败与那50块钱有关。因为前不久，在店里的人气评价和公司内部的比赛演讲中，她的表现都比对手略胜一筹。为此，刘丽觉得自己很没用，产生了辞职的念头。管理小贴士 对于一个有能力有抱负的美容院店员，美容院能给他带来的好处主要有两个：一是薪水，二是发展机会。前者是普遍的、刻板的愿望，而后者是非普遍的，也不是必要的职场承诺。不过，笔者认为，虽然不是每个人都有发展机会，但从团队建设和人力资源管理的角度来看美容院店长店务管理，美容院管理者必须树立以人为本的管理理念，应该为每一位店员提供一个发展平台，让所有员工都有抓住发展机会的条件，员工的发展机会不能由个别管理者的偏好来控制。事实上，美容院店员的职业与店长有很大的关系。店长应从大局出发，尊重每位店员的价值和尊严，以公平、平和的态度，为店员的职业发展和规划提供帮助和关爱，并为他们的工作创造一个相对和谐健康的环境。这样就可以将绝大多数门店员工团结在身边，从而有效减少员工的流动性。不建议做上述案例中店长所做的事情。只有充分挖掘每个员工的闪光点，扬长避短，多一些宽容，少一些抱怨，从不报复美容院店长店务管理，这样的店长才算称职的经理。
店长反思为什么总是推一方而失去另一方？很多连锁美容院都存在这样一个问题：一些中层管理人员的职位被有能力的员工“觊觎”。因为对于文员来说，中层管理职位是很诱人的，不仅意味着加薪，还有更多的发展机会和提升空间。因此，当连锁企业出现中层管理职位空缺，高层决定物色人选时，店员之间的竞争会相当激烈，甚至有的互相批评。这时，如果选拔制度不健全，民主决策透明度低，宣传不够，思想工作不到位，而且管理方法简单粗暴，不仅容易造成员工之间的不团结，而且还会诱使失败者日后不合作。，甚至是难人选的“晋升后遗症”，严重制约了企业的健康发展。管理新书
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