为保证管理的实施，为短期和长期发展奠定基础，根据国家对直营店的规定，特制定本管理规范。第一章宗旨、理念、价值观 1. 宗旨：坚持科技领先，崇尚行业风范，彰显卓越品质，弘扬服务文明。二、服务宗旨：客户至上——满足客户的需求永远排在工作的首位。积极热情——积极为客户提供优质服务。礼貌的微笑是每位员工对客户服务应具备的基本要求。团结协作——和谐的团队精神是最高效率和最佳服务的基础。3.价值观：公司’ 为顾客带来美丽与健康，提供一流的服务品质是我们的责任。四、经营理念：领先、高效、高品位。5、管理理念：崇尚责任、崇尚竞争、追求高效。对品质和卓越的不断追求，是公司力量的不竭源泉，也是公司赖以发展的资本。敬业精神、团队意识和强大的专业精神是公司的凝聚力。专业化、现代化是公司坚定不移的目标，效益和效率是公司管理的灵魂。六、服务理念：客户满意+服务价值。第二章管理的一般原则 1. 直营店经理应当对经营管理负全部责任，依法切实落实直营店经营目标。2.直营店实行分级管理责任制。所有员工必须遵守直营店的规章制度、决定和纪律。3、直营店的用人原则是“任人唯贤”，“唯才是用”。直营店的决策和纪律。3、直营店的用人原则是“任人唯贤”，“唯才是用”。直营店的决策和纪律。3、直营店的用人原则是“任人唯贤”，“唯才是用”。
直营店通过实行多种形式的责任制，调动和充分发挥全体员工的积极性和创造性，不断完善直营店经营管理体系，增强经营实力直营店，提高经济效益。4、直营店倡导全体员工刻苦学习专业技能，提高文化素质，积极为员工提供学习和进修的条件和机会，努力打造一支技术过硬、业务过硬的员工队伍。5、直营店鼓励员工发挥潜能，多做贡献，鼓励员工积极参与直营店的决策和管理，支持员工对直营店的事务和发展提出合理建议，为员工提供公平的竞争环境和晋升机会. 表彰和奖励那些做出突出贡献的人。6、直营店倡导员工团结互助、互帮互助，发扬集体合作、集体创造的精神，保持良好的工作氛围和人际关系。7、直营店实行“按劳付酬”和“多劳多得”的分配制度。为员工提供收入及相关福利保障，随着经济效益的提高，全面改善员工福利。8、直营店实行岗位责任制、考勤考核制度。查处违反直营店章程和各项规章制度的行为，纠正作风，提高工作效率，确保为直营店长远发展提供优质高效的服务。直营店。第三章员工权利和义务 一、员工享有的权利 1、员工有权向直营店领导提出建议和意见。2、员工有权按劳获得报酬。3、员工享有享受社会福利的权利。
4、员工有权接受培训和职业教育。5、员工享有法律规定的其他权利 2、员工的义务 1、员工有维护直营店名誉和形象的义务。2、员工有义务积极完成岗位工作。3、员工有义务遵守直营店的规章制度。4、员工有义务遵守直营店的行为准则。5、员工有义务不断提高自身的专业技术水平和业务水平，为直营店不断创造收入。第四章员工行为准则 1. 员工形象要求 您已经是凯博公司瘦狐身雕塑集团最具代表性的员工之一。你的外表、外表、谈话、行为和行为不再只是你。它是个人文化素质的直观反映，是对瘦狐狸人体雕塑博物馆形象的再现。公众的亲密度和客户的选择将与您的形象息息相关。员工仪容装扮要求：员工上班时，应按照公司管理规定统一穿着公司制服。装修要慎重、整洁、干净，并应注意以下要求： 制服——制服每天要整齐、有礼貌。合适的。鞋子——穿胶底鞋，走路时避免噪音；换一双轻便的鞋子；定期更换防臭鞋垫。身体——经常洗澡，必要时使用除臭剂和排汗剂，尽量不要使用令人不快的刺激性香水和乳液。口腔卫生——饭后和睡前漱口。工作时不吃辛辣食物，如大蒜、臭豆腐等。养成每月去医院检查一次的习惯。
头发 – 保持头发整洁，最好将头发向后卷起，以获得清爽的外观。手、指甲 – 始终保持清洁，必须在工作前后和使用浴室后清洗。指甲应该用指甲刀磨钝，以免太锋利。不要使用颜色鲜艳的指甲油，注意不要让指甲油随时脱落。其他 – 不要共用茶杯、化妆品、发刷等私人物品。 谈话要求：工作时间总是说普通话，谈话时要善于倾听，不要随便打断别人的谈话，不要鲁莽，不要询问他人隐私，不纠缠或挖苦言辞，不说粗话，不伤人。与客户交谈要真诚、热情，不卑不亢，语言应流利准确。在业务之外，注意健康和客观的话题。注意打招呼和送礼礼仪，主动带茶水。与同行交谈，注意言辞，谦虚谨慎，维护直营店形象，不相互竞争，客观正直。不涉及对等机密性。2、员工不得在工作中与亲友见面，不得私通电话。工作场所严禁吸烟、饮酒、饮食、追逐、赌博、打牌，不得从事其他与工作无关的活动。离开工作场所时，您必须征得您的主管的许可。不得擅自将他人带入工作场所，不得擅自将物品带出店内或交给他人，更不得偷窃。工作用具在使用前后必须清洗干净，放置整齐。与工作无关的物品不应放置在工作场所。设备用完后，必须放回原处并清洗干净。公共物品如有损坏，按价格赔偿。
工作要认真负责，力求准确无误地完成工作任务。遇到疑难问题，必须向上级汇报，请示处理。由于缺乏责任感和不遵守服务规范，造成人为错误或影响美容效果。规定轮班交接。如违反规定，造成损失，将受到处罚。10、下班前按消防系统检查水、电、门窗、液化气，做好防火防盗工作。3、员工接待规范 一切准备就绪后，带领顾客到更衣室，前台工作人员在外面等候。客户变更后，引导顾客到美容区，向顾客介绍美容师。服务结束后，引导顾客到更衣室更衣，并为他们准备合适的健康饮品。将客户交给前台工作人员填写相关信息，询问客户对服务质量的评价，征求客户的改进意见和建议，询问客户护理后感觉如何，是否需要购买更多产品或说服他们做长期维护。. 如果客户有需要，可以提前帮客户预约下一次理疗时间。10、客户离开时，前台工作人员负责将客户送到门口或电梯上。11. 美容师建议顾客在接受美容服务时要运用技巧和智慧，不要强行推销。12、客户与美容师交谈时，“保密”是美容师的基本职业道德。13、亲切地招呼客户，尽量喊出每个客户的名字（最好能记住客户的习惯和特点）。14、顾客对直营店或其他美容院的投诉，不得参与讨论和批评。他们应该以温和的语气向顾客道歉美容院员工守则，然后私下与美容师或公司沟通。亲切地招呼顾客，尽量喊出每位顾客的名字（最好能记住顾客的习惯和特点）。14、顾客对直营店或其他美容院的投诉，不得参与讨论和批评。他们应该以温和的语气向顾客道歉，然后私下与美容师或公司沟通。亲切地招呼顾客，尽量喊出每位顾客的名字（最好能记住顾客的习惯和特点）。14、顾客对直营店或其他美容院的投诉，不得参与讨论和批评。他们应该以温和的语气向顾客道歉，然后私下与美容师或公司沟通。
15、美容师与顾客交谈时，不谈论别人的对错。16、对于客户的投诉、投诉，要采取合理措施迅速改善，不推卸责任，不找借口。17、无论客户花多少钱，都应该得到同样的尊重和服务。18、说服客户购买产品时，不要恶意批评对方使用的原装产品。4、员工工作行为守则严禁在工作时间在工作区域内吸烟。10、护理客户时不要接听私人电话，以保持服务质量。11、护理完成后，顾客离开理疗室后应迅速更换需要更换的用品。12. 用餐应在员工休息室举行。13. 工作时间不允许私人电话，接听电话的人可以代您留言。14、如有紧急情况需要回电，应报店长审批，但限时3分钟。15、农户入住后立即按规定换上工作服，佩戴工作证，化妆。不得利用工作时间在营业场所打扮。16、因公务，必须换上自己的衣服，严禁穿着工作服外出（遇特殊情况酌情处理）。17. 非工作时间不要与营业场所值班人员聊天。18. 请在指定地点饮水，请勿携带饮水杯进入营业场所。停业后，按照停业规范完成相关工作。5、员工尊重他人：说话前要了解对方的情绪，了解对方说话的目的，并在适当的时候表现出对对方诚意的尊重，做到言传身教双方可以顺利进行。
注意你的话。善于看别人的脸，懂得从表情中看出别人的心情，学会从语气和表情中找到正确的应对方式。柔和的语气。甜美、柔和、感性的色调最容易打动顾客，也最有说服力。同时，也能展现白神修身养性。谈话的话题应该保持“温和”；演讲内容应避免尖锐、矛盾的话题，以维护双方的善意。与客户讨论的话题包括：音乐、电影、儿童教育问题、旅游经历、社会新闻、工作经历、个人兴趣、有趣活动、时尚、发型、化妆技巧、文学感悟、和艺术探索。总之，尽量了解客户的心情，尽量迎合客户感兴趣的话题。六、员工电话接听的标准 拨打电话时，内容要简明扼要，声音要轻快有力。谢谢”等礼貌用语。时间太早或太晚，尽量不要在午休时间给客户打电话。最合适的时间是早上10:00-11:00和中午15:00-17:00下午。打完电话后，如果无人接听，说明对方正忙或不在附近，响五到八下就可以挂断。先询问对方姓名或电话号码，确认号码是否正确。谢谢。尽量了解客户的心情，尽量迎合客户感兴趣的话题。六、员工电话接听的标准 拨打电话时，内容要简明扼要，声音要轻快有力。谢谢”等礼貌用语。时间太早或太晚，尽量不要在午休时间给客户打电话。最合适的时间是早上10:00-11:00和中午15:00-17:00下午。打完电话后，如果无人接听，说明对方正忙或不在附近，响五到八下就可以挂断。先询问对方姓名或电话号码，确认号码是否正确。谢谢。尽量了解客户的心情，尽量迎合客户感兴趣的话题。六、员工电话接听的标准 拨打电话时，内容要简明扼要，声音要轻快有力。谢谢”等礼貌用语。时间太早或太晚，尽量不要在午休时间给客户打电话。最合适的时间是早上10:00-11:00和中午15:00-17:00下午。打完电话后，如果无人接听，说明对方正忙或不在附近，响五到八下就可以挂断。先询问对方姓名或电话号码，确认号码是否正确。谢谢。员工电话接听标准 拨打电话时，内容要简明扼要，语气要轻快有力。谢谢”等礼貌用语。时间太早或太晚，尽量不要在午休时间给客户打电话。最合适的时间是早上10:00-11:00和中午15:00-17:00下午。打完电话后，如果无人接听，说明对方正忙或不在附近，响五到八下就可以挂断。先询问对方姓名或电话号码，确认号码是否正确。谢谢。员工电话接听标准 拨打电话时，内容要简明扼要，语气要轻快有力。谢谢”等礼貌用语。时间太早或太晚，尽量不要在午休时间给客户打电话。最合适的时间是早上10:00-11:00和中午15:00-17:00下午。打完电话后，如果无人接听，说明对方正忙或不在附近，响五到八下就可以挂断。先询问对方姓名或电话号码，确认号码是否正确。谢谢。和其他礼貌用语。太早或太晚，尽量不要在午休时间给客户打电话。最合适的时间是上午10:00-11:00和下午15:00-17:00。拨打电话后，如果无人接听，说明对方正忙或不在附近，响5到8声即可挂断。通话后，若有人接听，应先询问对方姓名或电话号码，确认号码是否正确。谢谢。和其他礼貌用语。太早或太晚，尽量不要在午休时间给客户打电话。最合适的时间是上午10:00-11:00和下午15:00-17:00。拨打电话后，如果无人接听，说明对方正忙或不在附近，响5到8声即可挂断。通话后，若有人接听，应先询问对方姓名或电话号码，确认号码是否正确。谢谢。您应该先询问对方的姓名或电话号码，确认号码是否正确。谢谢。您应该先询问对方的姓名或电话号码，确认号码是否正确。谢谢。
规范：美容师要主动和顾客先打招呼，用统一的声音：“你好！欢迎！” 咨询时态度真诚热情，语气清澈温和，眼神温暖自然。以客户为中心，认真倾听客户的询问。他的眼睛很专注，肩膀没有左右，眼睛和胸部上下没有看到，没有左右看，也没有和在场的亲友交谈。熟练使用“你好”、“请”、“对不起”、“谢谢”等礼貌用语。对远方的顾客微笑点头，近距离打招呼“你好”，有礼貌。服务文明心语：接待客户文明话：“您好，
” 用文明语言提示顾客：“收银员到了，请到那里付款，谢谢。告别客户的文明用语：“请走好，欢迎下次再来。着装要求：美容师在工作时间应严格注意自己的着装。美容师是顾客了解直营店的窗口，所以他们的衣着必须整齐、大方、干净、得体。没有浓妆或华丽的衣服。半小时后上班，擦拭所有样品台，确保无灰尘、无污染、光洁如新。工作态度要耐心细致，不急躁，不劳累，把每一个客户都当成自己的亲人朋友。每一位美容师都应该时刻记住，每一个流失的客户美容院员工守则，都会让公司在每一项咨询技巧上失去100熟练度，并且应该能够应对大量涌入的客户。同时作为一组客户，回答第二组客户提出的问题，同时照顾第三组前来柜台咨询的客户。美容师必须能用标准的普通话准确地向用户介绍产品的特点和功能。咨询过程中不得出现贬低同行业产品的语言和行为，掌握说话技巧，突出直营店特色。，不拘一格，任人唯贤。就业标准：
2、体检 凡经检测合格者，须经市卫生防疫站或直营店定点医院体检合格，并取得健康证明。员工入职后，直营店每年都会为员工安排一次体检。对于患有传染病的员工，直营店有权按照有关规定调动或变更工作岗位，直至劳动合同终止。3、试用期内，所有招聘人员必须经过1个月的试用期，接受直营店的入职培训和教育，在试用期内享受该职位的试用工资。每月以辞职报告（书面）的形式向部门负责人报告，否则，直营店应赔偿招聘损失。（实习期满合格后，与直营店签订正式劳动合同。实习不合格的，直营店有权解除劳动关系或延长试用期。试用期延长不得超过1个月，请假超过1个月自动处理；个人资料准确，个人资料如有变动，应及时通知直营店，一切后果自负5、因个人资料不准确造成的，由当事人自行承担。工作时间和轮班 员工的正常工作是：（1）根据（2）需要加班时，员工应积极配合。(3) 员工的工作班次由工作性质决定。必要时，直营店有权变更员工岗位。
六、工资 （一）员工工资按照直营店有关规定支付。发薪日为每月15日，发放上月1日至30日的工资。如遇休息日或节假日，则顺延至下一个工作日支付。（2）工资总额由基本工资、提成、体力劳动、津贴和福利组成。（3）薪酬考核以能力、贡献、责任为主，根据分工制度、薪酬岗位、薪酬经验和薪酬差异确定不同的薪酬水平。（四）试用期内的员工仅享受基本工资，经考核后经总经理批准，享受正式人员工资支付制度。7. 劳动合同实习期满后，符合条件的员工和直营店将与其签订正式劳动合同。自劳动合同签订之日起，员工享受岗位合同规定的工资及相关福利。劳动合同期限为一年。合同期满后，经劳资双方协商，可以续签或终止合同。8、培训新员工 从入职到正式上岗，必须经过基础项目培训。员工入职应缴纳300元培训费。如果员工在合同期满前离职，培训费将不予退还。合同到期后，无论是续约还是辞职，培训费都会退还给我。9. 员工在合同期内提出辞职或者辞职的，应当提前1个月书面提出书面报告，经批准后办理离职手续。将按旷工处罚，扣除月薪及相关房贷作为补偿。10、离职 员工无论因何原因离职，均须按直营店规定退费，清欠欠款，办理离职手续，方可离开直营店。并扣除月薪及相关按揭作补偿。10、离职 员工无论因何原因离职，均须按直营店规定退费，清欠欠款，办理离职手续，方可离开直营店。并扣除月薪及相关按揭作补偿。10、离职 员工无论因何原因离职，均须按直营店规定退费，清欠欠款，办理离职手续，方可离开直营店。
11、考勤制度 员工必须严格执行直营店的考勤制度。各类节假日的申请必须按固定程序办理。未经总经理批准擅自缺勤、迟到、早退等行为，由直营店进行处罚。（一）迟到早退：上班签到，按时穿工作服，迟到或早退半小时内扣10元，超过半小时按事假处理。(2) 休息日：每月全天休息。店长负责休息目的的具体安排。如需更改休息日，可提前申请。（3）病假：申请病假的员工必须持有有效的病假证明，须经店长核对，请假前须经总经理批准。如果员工因突发疾病无法上班，必须尽量通过电话通知店长，并在休假后补上假期。有基本工资的员工请病假1天不扣工资，超过1天扣工资。（4）事假：员工有特殊情况需要事假的，必须提前1天书面申请，经总经理批准后方可休。擅自旷工或者擅自离岗的，按旷工处罚。事假不超过一周，事假期间无工资。请在短时间内累积事假天数。（五）轮班期间擅自离岗的，每半小时扣10元，半小时按半小时计算。（6）如遇停水、停电等原因，须在离岗前通知后方可开业，否则视为旷工。(7) 旷工减50元/天。12.考勤规范，严格的山考勤制度，考勤和工资计算简单。直营店应实行签到制度： （一）除店长外，其余员工上班必须严格实行签到制度。（五）轮班期间擅自离岗的，每半小时扣10元，半小时按半小时计算。（6）如遇停水、停电等原因，须在离岗前通知后方可开业，否则视为旷工。(7) 旷工减50元/天。12.考勤规范，严格的山考勤制度，考勤和工资计算简单。直营店应实行签到制度： （一）除店长外，其余员工上班必须严格实行签到制度。（五）轮班期间擅自离岗的，每半小时扣10元，半小时按半小时计算。（6）如遇停水、停电等原因，须在离岗前通知后方可开业，否则视为旷工。(7) 旷工减50元/天。12.考勤规范，严格的山考勤制度，考勤和工资计算简单。直营店应实行签到制度： （一）除店长外，其余员工上班必须严格实行签到制度。停电或其他原因，在离岗前通知后方可开业，否则视为旷工。(7) 旷工减50元/天。12.考勤规范，严格的山考勤制度，考勤和工资计算简单。直营店应实行签到制度： （一）除店长外，其余员工上班必须严格实行签到制度。停电或其他原因，在离岗前通知后方可开业，否则视为旷工。(7) 旷工减50元/天。12.考勤规范，严格的山考勤制度，考勤和工资计算简单。直营店应实行签到制度： （一）除店长外，其余员工上班必须严格实行签到制度。
（2）员工不得随意涂改、损毁、隐藏考勤卡，否则一经发现，扣20元罚款。（3）员工不得代签，否则一经发现，双方罚款10元。（4）签到上班后，应立即更换工作服，准备上班。下班后不得留在营业场所。（5）上班忘记签到的，由店长签字证明，当月累计不超过3次。为防止违法违规，直营店专门制定了奖惩制度，要求所有员工遵守。1.奖励制度。直营店将奖励以下员工： 1. 对直营店的经营管理和服务质量管理有重大贡献者。2、采纳了合理化的建议，在工作中取得了显着的成果或显着的经济效益。3、工作中多次受到领导表扬。4、卓越的技术和性能。5、对人事增收节支提出合理建议，并通过实施取得显著成效的。6、捡金不昧者。7、与坏人和坏事作斗争，勇于行动，在维持正常经营方面取得显著成绩的。8.保持纪律，揭露和举报违法行为，抵制不良行为。9. 全职工作的人，忠于职守，严守纪律。二、纪律处分 1、口头警告：适用于首次有轻微违反直营店规定的员工。详细情况如下。: 在工作时间播放非轻音乐等节目的人。上班时间，在前台吃饭、定妆、看小说、离开前台是无可替代的。
客户咨询电话，未及时登记。客户预约时间或更改预约时间未填写预约表。接客时擅自拨打或接听私人电话的人。未妥善处理值班工作的。读完报纸杂志后，他们还没有回到原来的地方。顾客进出直营店时，前台工作人员并没有起立迎接。私下携带公共财产的人。如果客户的财物没有妥善保管而丢失，员工将负责赔偿。2、在下列情况下，将根据情节轻重，以口头警告的方式给予相应的经济处罚：收据填写不认真或估价错误，多付或少收的，按价款赔偿。请详细填写客户信息。未在客户签到表上填写服务项目的。那些不仔细收集完美美容服务的工具的人。工作时间的卧铺。3、严重警告：适用于有下列过失的员工。严重警告者将同时处以罚款，处罚由店长签字执行。与客户争论，与客户矛盾。挑拨离间、制造是非、散布八卦、散布谣言的人。不服从领导，反驳或威胁领导。未经允许在本店过夜的人。故意破坏本店公共设施或环境者。违反操作规程，造成损失、医疗事故或事故。亲友来本店消费，值班人员是骗子。索取小费或礼物给我们的商店带来坏名声。4、开除：半年内有两次重大过失或严重警告过失，对员工或社会造成不良影响，或在社会上违法违纪、触犯刑法的，由处分人员签字。总经理批量执行。亲友来本店消费，值班人员是骗子。索取小费或礼物给我们的商店带来坏名声。4、开除：半年内有两次重大过失或严重警告过失，对员工或社会造成不良影响，或在社会上违法违纪、触犯刑法的，由处分人员签字。总经理批量执行。亲友来本店消费，值班人员是骗子。索取小费或礼物给我们的商店带来坏名声。4、开除：半年内有两次重大过失或严重警告过失，对员工或社会造成不良影响，或在社会上违法违纪、触犯刑法的，由处分人员签字。总经理批量执行。
盗窃本店、客人或同事财物，或贪污受贿者。打架或恶意陷害他人（客人或同事）的人。因工作疏忽给店铺造成重大经济损失，伤害他人的。在店外或店内违反国家法律的人。不按消防规定操作，引起火灾或火警的。每月缺勤3天以上者。钻空子、弄虚作假，谋取私利的。生活松散，放荡不羁，不接受管理者。那些被警告过很多次的人，挑衅和执着。第七章 安全责任 一、安全工作是一切工作的保障，安全工作人人有责，每个员工都必须有强烈的安全感。2、消防安全措施：学习使用灭火设备，发现火灾隐患及时报告，是每位员工的责任。三、发现火灾时应采取以下措施： 1、立即用就近的电话报警，保持冷静，疏散与灭火无关的人员。2、使用灭火设备尽量在消防人员到达前扑灭初期火灾或扑灭大火，切勿将水喷到正在燃烧的电气设备上。3、保护火场，协助相关人员调查。4、一旦发生事故，立即向院长报告，保护好现场，禁止其他人员靠近。
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