相信每一位美容院老板的心愿和目标都是把美容院做大做强。然而，“理想是丰满的，现实是骨感的”。
很多美容院老板反映，留住顾客很难，顾客是美容院发展不可或缺的因素，也是美容院发展的基础。
美容院的首要任务是先锁定顾客。只有有客户，才能更好的招到美容师，取得更好的业绩！如果没有顾客，美容师可以留下吗？
首先要知道顾客选择美容院的真正原因是什么？大多数顾客选择美容院的原因如下：
首先美容院店内建议和问题，如果您想通过美容院的产品和项目来改善自己的缺点（皮肤，身体），您选择效果。其次，如果你想通过美容院保持青春、身体和健康，你选择保养和预防。第三，如果你想通过美容院建立自信和展示自己的身份，你应该选择心理平衡和社会认可。
以上三个原因都是客户的需求。如果不能满足客户的这三个需求，就如同追客户一样。
1、“追客”有哪些行为？
01美容院产品或疗程价格不合理、乱序或打折。02 美容院换货太快，每次换货都卖给客人，让客人不知道所推销的产品或物品是不是最好的。03 美容师的专业知识和技术不熟练，不专业，缺乏理论知识。04 美容师没有工作积极性，没有丰富的经验和专业性，因此怀疑美容师提供的服务的可靠性。05客户提出的建议或意见，美容院未及时正确处理，使客户感到不尊重和重视。
2、美容院如何吸引顾客？
01 气氛渲染，美容院促销的气氛很浓，正常营业时气氛温馨浪漫宜人，整体气氛给人轻松、愉快、亲切的感觉。
02 接待礼仪，自信的微笑，积极大方热情的接待礼仪，专业的语言，简洁而不夸张，统一严谨的接待程序。
03服务内容，美容院服务项目特色鲜明，内容丰富，项目卡片设计精美精美，服务项目体现专业高品质的特点。
04 专业技术，美容顾问或理疗师需要专业、熟练、细致的技术，才能给客人一种舒适、放松的享受感。打造服务力的关键在于细节。只有细节才能彰显服务的实力和实力。同时，细节更能体现美容院运营的精准度。
3、美容院如何“锁定顾客”？
让客户感觉物有所值
对于美容院来说，我们其实有很多方法可以让顾客觉得物有所值：比如厂家赠送的体验包让顾客免费体验，美容师多做几分钟，年消费达到一定数量。, 生日当天可以免费下单，各种形式的礼物，让顾客觉得得到的比付出的多，这样顾客来店率就会提高。
如果维护某种类型的客户成本太高或工作量太大，最好的选择可能是放弃这些客户，因为不可能让每个人都成为你的永久客户。
带储物柜的特色物品
吸引顾客的注意力
比如五年前，艾灸很流行，艾灸开始流行起来。三年前，泥灸开始流行，泥灸开始流行。但是现在你们店里有什么特别的东西？锁定客户的项目决定了店铺的生命力。但店里的特色商品也需要不时更新。
美容院需要时不时推出新品，重新唤醒顾客，锁定顾客。
性价比缺陷
不要让客户失望
锁定客户的唯一方法是锁定客户的心，而不是客户的钱。锁定客户体验的唯一途径，就是为客户提供物超所值的服务和优质的消费体验。
如果店里的服务不能让顾客在身体上或心理上觉得值得，店里的物品和产品不能让顾客的消费体验感觉优质有效，任何言行都会显得极其苍白。
美容行业是服务型行业，美容行业的主要特征是“服务性”。服务是美容院立足美容行业的基础，也是赢得顾客青睐和尊重的重要因素。
美容院服务的好坏直接影响到顾客的消费体验。那么美容院如何才能创造出优质的服务呢？
笑得很漂亮
一个微笑可以传达幸福。顾客上门，首先映入眼帘的是美容师真诚的微笑。不管此刻的她是多么的忙碌和抗拒，她都会被笑容中的善良和幸福所感染，从而解除怨恨，冷静下来。享受美容院的服务。
而对于初次见面的顾客，尤其是害羞腼腆的顾客来说，自然而热情的微笑可以缓解他们的紧张情绪，让后续的沟通更加顺畅，给店铺留下良好的第一印象。
轻声细语
与客户交谈时，尽量用缓慢而柔和的语气说话，不要感到惊讶。即使客户质疑你的产品和服务，你也应该清楚而温和地解释，让他们更容易接受。你和客户之间的对话是一种沟通，而不是一场辩论，没有必要在气势和声音上压倒客户。
要有耐心
有时你会遇到难缠的客户，他们喜欢钻牛角尖。对于这样的客户，你要解释清楚，耐心。从客户的角度，列出你引入这个产品的原因。不要急躁，让客户接受你的观点。而不是被你沉默或尴尬。
快速行动
客户一有需求，就应该尽快满足。如果出现无法解决的问题，应安抚客户。否则顾客出了问题却没有人帮她解决，影响顾客对美容院的评价。
多做
美容院里的每个人都是店里的螺丝钉。在不影响自己工作的情况下，主动为店内不堪重负的同伴提供帮助，服务好顾客，营造互助互助的工作环境。每个人都受益。
这不仅可以增加他们的人脉，还可以提高他们的工作技能，一石二鸟。
更高效
高效率可以带动整个门店的效率。员工效率低会影响门店的效率。因为一个人的工作没有完成，可能会牵扯到店里其他人的工作，从而降低整体工作效率。
甜嘴
与客户聊天时，可以客观地表扬他们，比如：你的气质很好，穿衣风格很有自己的风格，你好像很讲究生活方式……
但不要盲目赞美。过多的奉承和错误的镜头会让他们显得虚伪。你应该尽量找到客户身上的亮点，帮她指出来，这样会让他们心里很开心。
肚子变大
日常与人接触难免会出现不愉快的突发事件，心急如焚是正常的，但是如果你想把事情解决好，不要害怕，不要退缩，要有信心和胆识去想对策，然后放手去做付诸实践。有时团队中会出现摩擦。这个时候，一定要有人能够主持公道，衡量事情，坚持对团队有利的原则，做对的事代替人，这样才能把事情一起做好。
活出你的大脑
一步一步走很简单，但只有灵活的大脑美容院店内建议和问题，才能在各种情况下毫无意外地处理事情，确保高效完成任务。所以在接受任务时锻炼你的灵活性并开始发散思维：“我可以用更快、更有创意的方式来做这件事吗？”
面对突发事件，要保持警惕，灵活兼顾各方情况，及时调整。店内的促销活动最考验这种临时处理能力，可以多参与。
少理由
面对理所当然，必须完成的任务，不要找借口推卸，因为与其花时间抗拒，不如努力把事情做好，推卸责任不是真正的技能，解决问题把事情做好是一种能力。
美容院作为服务行业，要想得到客户的认可，成为行业的佼佼者，除了专业之外，为客户提供优质的服务非常重要。
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