对策：做好客服考勤管理系统
1. 建立客户关怀考勤系统，按月或按季（4次或8次）
2. 护理人员奖励服务项目，可选（手部或颈部保护或其他礼物）
注意：奖励出勤次数不能设置太多，否则会失去对顾客的吸引力，但可以公布奖励标准和纪律，以便美容师向新老顾客讲解。
13 美容院常见问题及解决方法 |
症状二：
①客户管理制度不明确；
②不了解客户需求；
③ 问题没有及时发现，没有解决办法；
④ 未能充分利用客户资源；
⑤ 客户价值没有最大化。
►应对方法：首先要了解问题出在哪里，对顾客、店内情况、美容师的综合能力有一个全面的了解。建议先实施客户分类管理的方法。
1. 对客户进行分类
A、消费量大、消费频率高；
B、消费金额不高但消费频率高；
C、消费量大但消费频率慢；
D. 间歇性消费的顾客；
E. 爱占便宜的客户；
F. 客户流失。
2.分析客户：
A.忠实客户，给予最大的折扣和VIP服务，努力留住！
B. 忠诚客户但缺乏消费能力，应该理解，不要偏袒对方。
C. 消费能力高，但缺乏忠诚度，加强沟通，培养感情。
D. 需要教育培训的客户，了解造成间歇性消费的原因，进行引导教育。
E. 有促销时流失的客户应该购买。不应强迫此类客户顺其自然。
F.美容院最有价值的顾客必须找出原因。是服务吗？店面？美容师？环境？技术？产品？
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3、店长应做到以下几点：
仔细统计每种类型的客户数量；然后分析每种类型的客户。
消费能力、职业、年龄、性格等，分别制定不同的解决方案，并召开内部会议解决美容院十大问题，向美容师深入讲解相关解决方案。并落实每一位顾客对每一位美容师，专人为他们服务。
特别注意流失客户的重要性：
① 从流失的客户中寻找问题的根源，并及时提出解决方案予以解决。
②与流失的客户保持一致的沟通，告知她的宝贵意见已得到纠正，无论她是否来消费，都非常真诚地感谢她。
此外，在一些节日或她和她家人的生日时，给予温暖的提醒和祝福。
如有大型促销活动，也应及时电话通知她促销活动的内容。这项工作必须由店长完成，以示诚意。
③ 收集和整合该客户的综合信息，以便为流失的客户提供其他需要的信息和帮助。（最好有客户的事业、家庭、教育、子女等信息）
④ 预测结果：
A. 可以让客户觉得虽然店里有一些问题，但是我们还是很重视他的。
美容院应该有一种“喝水不忘挖井人”的态度，因为前期没有这些顾客的消费支持，可能我们店到现在都不会营业了，感恩他们。
B、客户流失后，通常会去其他店消费和照顾，可能会对我们的对手或竞争对手说一些对我们店不利的话。如果我们及时返回跟进，将大大减少对我们的不利。影响力（客户有可能少说或不说，甚至来来去去）；
C. 还有一种可能，如果我们的顾客流失到另一家店，她会比较店面。如果她觉得现在选择的店没有想象中的那么好，我们可以及时回访，客户有很大的机会再次光顾我们的店。
只要她回来，我们有效地解决了她提出的问题，这个客户一般不会流失解决美容院十大问题，会成为我们的忠实客户，也会为我们建立良好的口碑和推广。
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症状三：
①顾客来店护理，美容师无法服务；
② 美容师很忙，顾客却没有来店里；
③ 顾客突然到店，美容院准备不充分。
►应对方式：培养客户预约的习惯
店长应做到以下几点：
1、设置客户预约系统，让美容师提醒客户到店提前预约。
2、预约客户上门前，店长必须及时与负责对接的美容师沟通客户综合信息。
制定销售目标和沟通计划，以便美容师有准备和有目的的工作，以实现我们的预期目标。
设置客户预约系统，可以为客户节省宝贵的时间，避免等待的尴尬。美容院还保证满床率，可以有效提高工作率。
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症状四：
店内没有个性化的服务标准和流程，没有利用服务前、服务中、服务后的时间段来提高效率。
►应对方式：采用服务期管理制度
1.服务前：
① 用好预约管理。
②使用皮肤检测仪、亚健康诊断仪等仪器，创造更多销售机会。无论是新客户还是老客户来护理，皮肤都需要重新测试。
好处一：让顾客坐下来，静下心来和美容师交流，为美容师创造销售时间；
好处二：能体现我们的专业性；
好处三：方便美容院准确了解顾客的皮肤改善状况，准确调整护理方案，给顾客更合理的护理建议。
③为客户提供“饮品菜单”，提供物超所值的温馨服务。
2. 在役：
顾客使用的所有物品都用塑料袋包裹，大蝴蝶结配礼品绳，（拖鞋、浴巾、浴袍、毛巾等）
①根据客户自身情况进行适当的安排（如调整床的高度、物品的存放等）。让客户在接受服务时感到舒适、安心；
②在护理的前三到五分钟，要咨询服务对象的感受（如操作的强度、房间的温度、灯光的亮度、音乐的音量），并加以纠正及时。
③ 护理时，美容师首先要放松心情，心情愉快，让顾客有一个很好的享受过程，同时护理效果会更加明显；
④ 想与顾客交流时。你要先咨询客户，是想聊天还是选择休息放松。
⑤ 在征得客户同意后，增加其他可以同时操作的护理项目（手部护理、足部护理、颈部护理、眼部护理等）。
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3、售后服务：
①治疗结束后，询问顾客感受，给予表扬，询问顾客对自己的服务是否满意或有什么建议。如果客户提出不足和不足之处，一定要让美容师及时报告。
但是，店长不应该批评美容师，而应该多鼓励和帮助，并提醒下次纠正的方法。
② 店长必须在客户关心回访后的第二天打电话或发短信了解效果。了解美容师的服务或技术，收集信息进行汇总注册。瞄准新客户会让他们觉得我们的服务质量是物有所值的。
症状五：
很多店长总想根据自己的喜好来装修和建造美容院。经理没有及时与美容师沟通，信息被封锁，造成管理混乱，人员流失，客户流失。
►应对方法：
1.指导和参与管理。
①在店内设立“意见管理箱”：广泛征求意见。
②参加公司的各种例会，听取美国董事、客户、员工、同事、朋友的建议，并及时记录整理。
③ 每月颁发客户最佳管理建议奖和员工最佳管理建议奖。中奖客户最好的奖品是她没有经历过的项目，让她感受到，从而为下一次销售打下基础。
奖励员工的最佳奖励是现金形式。他们出去工作是为了赚更多的钱，满足他们的需求，或者使用季节性和实用的产品。奖励金额视各店铺情况而定。
④ 将提议的管理激励制度的细节挂在店内显眼位置：同时实施和宣传。
⑤ 如果提出的建议能及时运用，除了提升店铺的管理和业绩外，还有一个潜在的好处，就是最大限度地培养和培养参与者的主人翁意识，让参与者有一个成就感 。
2、问卷调查及管理办法
① 为顾客和员工制定调查问卷，包括：店内管理、选择的产品、期望的效果、接受的价格、期望的服务、店内环境、员工生活问题等，并收集反馈、解决改进、制定和及时实施；
②一旦采用，必须给予一定的物质奖励，以便日后获取更多信息。
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症状六：
不知道如何引入新客户，不知道如何培养忠诚客户。
►应对方式：专项顾问管理法
1、购买精美的预约信，通过对店内现有会员和忠实顾客的身份、工作性质、特长等进行分析统计，聘请这些顾客担任美容顾问和店铺特约顾问。
根据客户的实际情况：医生、护士、教师等从业人员的特点，可以分为顾问类型，如：美容顾问、生活顾问、法律顾问等。在店内享有盛誉。，让他们进一步参与，在稳定他们的基础上，进一步达到宣传的目的。
不断引进新客户，此聘书的颁发可以在答谢会和联谊会上郑重颁发。
此外，如果门店有重大举措，将提前通知优惠方案，并征求和收集他们的意见和意见，使制定的政策合理，符合市场规律，可以满足大部分客户的需求。
2、建立会员通讯录、会员协会等方便会员横向联系的平台，让我们的客户帮助我们留住客户。
这就要求美容院的硬件和软件必须达到非常高的水平才能实施，因为好的可以传十个，坏的可以传十个。每个人都应该小心。
3、建立爱心互助项目，让顾客多花钱，让店铺赚更多的利润，为希望工程做贡献，避免顾客一味要求老板打折利润的弊端。
但是，请注意以下几点：
1.联系希望工程捐赠中心获得支持，并获取一些宣传材料张贴在店内进行宣传。最好能拿到他们颁发的一些可信的铜牌、证书、证书等。
2、计算合理的利润值，制定捐赠比例。比如客户每次在我们店消费多少，我们会代表客户向希望工程捐款，当好评金额累计后，会上缴到捐款中心。
领取捐赠证书并发送给客户，让客户在享受美丽的同时付出爱心。
症状七：
员工凝聚力不够，美容师能力参差不齐：
►解决方案：轮换管理法
每月安排每位美容师轮流值班，负责店内卫生管理、培训、晨会等工作，树立员工主人翁意识，提高综合能力；
店长要为员工创造施展才华的机会，发掘员工的长处和优势，培养出有能力、值得培养的优秀员工。
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症状八：
没有充分了解客户的资源，不允许客户形成家庭系统。
►应对方式：客户潜在资源管理方式：
1、了解客户的职业、社会关系、家庭背景等可获得的有效信息，根据每位客户的消费情况进行分类，并对美容师进行必要的披露，让他们熟悉每位客户。
力争将美容院打造成集美容、美体、休闲、交友、摒弃烦恼为一体的综合性女性娱乐场所。
症状九：
美容师缺乏学习机会，很难看到个人发展。
►应对方式：文教管理法
1、制定美容师培训学习计划；
2、聘请专家授课或安排优秀员工（激励）外出培训，提高个人能力，培养对店铺的忠诚度；
3、在学习周期内安排每位员工讲课、做总结、看书，提高员工的语言表达能力和沟通能力；
4、在店内设置知识栏，一是可以让员工学习新知识、新技术，二是教育和引导消费者选择正规的美容院，三是塑造店内文化氛围。美容院。
5、每位员工除了合理的薪酬外，还需要一个知识、食物和个人发展的平台和机会。老板会在这些方面满足他们，同时一定会赢得员工对她的感激和感动，尽量减少员工数量。的损失。
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症状十：
店里的问题没有及时解决。
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