奖励是成绩的体现，进步的动力，激励的措施

美容院奖惩制度

奖励是成就的体现，是进步的动力，是激励的尺度。下面我们来看看美容院的奖惩制度。欢迎阅读和学习。

一、美容院人事管理制度

1.店内所有员工上班前10分钟化淡妆，佩戴好胸牌和头花，美容师统一穿白色丝袜，前台统一米色皮鞋配肤色丝袜; 确保工作服干净整洁，如发现人员仍在教工室换衣服或处理个人事务的，将处以每次10元的罚款；

2、工作人员必须在正式工作时间内按时召开早会。如果晚上没有客人，晚会可以在下班结束前10分钟举行。晚会只能在客人送达后举行。不参加早晚会或者不参加的，迟到者每人每次罚款10元，不参加周会和迟到者每次罚款30元；

3、有客人时，前台所有工作人员都要起立打招呼：“你好，欢迎！” 客人离店时，所有工作人员都要起立打招呼：“再见，请慢走！” 违反规定的客人和店员脸上挂着笑容，将被处以“再见，请慢走！”的处罚；你好，欢迎！“复制100次次日提交，超过3次或逾期提交的，将处以每次20元的罚款；

4.前台和全体员工接电话时要热情礼貌：内呼：“你好，我是……”，外呼：“你好（早上好），xx美容院，xx是你服务的……”语素不规则者，抄录100次，次日上交3次以上或迟到者，每次罚款20元。

5. 客人离店时，顾问及行政美容师或迎宾员必须带着真诚的微笑将客人送到电梯门口/门口，帮助客人按电梯，见到电梯时说再见靠近客人的门：“谢谢。请慢慢走，欢迎下次光临！” 事后可返岗，违者每人每次罚款10元；

6. 点餐时间内，美容师不得在前台集体点餐。确定用餐内容后，只需一个人通过电话下单。2人同时在前台叫餐，每次罚款10元。点餐后，您的餐费将由前台值班人员支付。如未将餐费支付给前台工作人员，恕不提供接送服务。点餐者送餐时，送餐员必须在店外等候。前台工作人员会付钱给外卖员，直接把饭拿到工作人员房间。餐点不能放在前台的台面上。10元/次罚款；

7、美容院工作人员打架骂人的，处以每人每次300元的罚款，情节严重的，按辞职处理；

8、工作期间接听私人电话的时间不得超过3分钟，并要求在员工室接听。违规者每次罚款10元，且每人不得使用美容院电话拨打私人电话。违者罚款20元/次；

9、员工请假或轮班，需提前1个工作日与主管会面，擅自休息或轮班的，处50元/次罚款；

10、因工作需要加班的，必须无条件加班。不服从的，每次罚款20元；

11、美容师不得擅自延长或缩短护理时间，增加产品使用量，不得擅自更改顺序，不得擅自寄送客户护理用品。逾期10日的，不接受新客户办理；

12、员工在休息室内不得大声说话，进出时关门，轻柔开关门。违规者每10次被发现罚款；

13、员工休息室和前台的桌子必须整洁干净。除电脑、键盘和鼠标外，不得携带纸张、笔记本、梳子等。读过的书应该放在书架上。在桌面上发现物品的主人会被处罚三天/次；

14、夜班工人下班时必须检查电脑、水闸、空调、灯等是否关闭。

15、美容室客人在治疗后应及时打扫卫生。如果在检查过程中没有退回推车，推车上的东西放置整齐，干净，地面干净，衣柜里的毛巾放置整齐，如果没有足够的东西可以填充到位，或者东西每个美容室的人都放在一起，轮班期间值班的学生每人每次罚款10元，美容室使用者每人每次10元。不及时清洁卫生，用户不通知保洁阿姨的，用户将承担每次10元的罚款。如已通知保洁阿姨但未清扫干净，阿姨将负责每次10元的罚款。罚款10元/次，员工不得在宾客美容区组织个人美容，不得使用宾客吹风机、凝胶水、梳子等宾客用品。违者每件罚款10元；

16、工作时间不准上网，不准听歌。您可以在下班时间进行。违者罚款10元/次；

17、在销售过程中，应采取温馨的销售方式，避免硬性销售，以免引起客户不满。无论客户是否购买了产品，前后的服务态度是一致的，始终如一。因服务态度差、强行推销产品或粗心大意等原因被投诉的，经查实处以每次50元的罚款，并吊销营业执照，暂停接待新客户一周；

18、美容师和店员应在护理后立即将顾客在美容院的护理信息和购买产品的信息录入ACT，以免因信息不全而造成误解。一般情况下，因个人原因无法入网。经核实，若美容师未能及时交出护理单，美容师将承担责任。推卸责任，每人每次罚款10元，如有特殊情况需要卓安人员配合，明天请她过来，应立即发邮件通知卓安人员。不仅仅是在 ACT 中完成任务。

19、业务员会按时发送“#年#月#日卓安客人在美容院的护理安排”，并按规定在表格中尽可能备注：如遇特殊情况不能发送，必须手写并传真回公司。办事员休息时，由夜班工作人员负责，因个人原因不发或不传真罚款10元/次；

20、业务员按时将每日销售情况报表发送给财务及相关人员。特殊情况无法寄出的，必须手写并传真回公司。文员休息时负责夜班。如因个人原因未发送、传真或数据错误，夜班人员将负责每人罚款/罚款；

21、上级主管交办的工作任务或邮件，必须在24小时内及时处理和回复，确保执行能力。因个人原因耽误工作或造成不利影响的，罚款10元/次；

22、配料人员必须按顾问出具的护理单进行配料，不得擅自多或少地分配，必须时刻保证产品外观和瓶盖整齐、干净，产品摆放整齐。10元/次罚款；

23. 任何员工损坏店内物品或财物的，应按价格赔偿。

24、工作时间内不得擅自离岗，违者罚款10元/次；

25、不得与客户谈论有损公司和同事形象的事情。不得与客户谈论个人事务和投诉。同事之间不许议论是非。不得谈论有损公司形象的事情。亚细加工；

26、如因洗碗膜或其他杂事导致下水道堵塞，维修费用由店内全体员工承担；

27、相关负责营业额的人员必须在当日12:00前通过短信方式向相关人员汇报当日业绩。未当日寄出或逾期寄出的，处20元/次罚款。如有特殊原因，只能由美容商务中心总经理批准。;

28、美容事业部各次会议参会人员不得迟到或缺席（特殊情况须经美容事业中心总经理批准）。违者罚款20元/次。

29、美容师必须服从前台工作人员的安排入座，不能拒绝护理。任何当着客人的面拒绝客人的，每次罚款50元，拒绝私下处理的，前台每次罚款30元。共向美容事业中心总经理汇报2次。处理;

30、美容师不得帮助客户查询客服中心所售产品的价格。违者罚款20元/人次；

31、美容院规定不允许员工在护理过程中抛弃顾客，返回员工室休息。违者处以50元罚款一次。

32、美容院工作人员在电话跟进客人时，始终使用美容院当地的直拨电话。任何人不得使用个人手机向客人拨打电话或发送信息，不得存储客人电话号码。罚款50元。美容师使用美容院的电话给客人反馈后，直接将反馈输入CRM。

33. P0S必须妥善保管以备使用，不可放置于前台或其他地方美容院员工奖励制度与方案，以防可能带来的风险和后患。违反规定的，由负责店长处以100元罚款。

34、禁止私聊。抽查中发现私聊邮件的，处50元以下罚款；

35、除店长外，店内其他人员不得私下记录顾客电话和统计姓名。违者每次罚款100元；

36、顾客投诉美容院前台工作人员接待服务时，经核实，对当时负责人处以50元至500元的罚款。如果找不到当时的负责人，将同时对前台值班人员进行罚款。，具体罚款金额视情节轻重确定；

37、美容院需妥善保管医院财产，并要求每笔业务款项按财务规定在次日14:00前锁入保险柜并存入银行。如果是由美容院工作人员造成的营业额，原则上相关负责人必须全额赔偿损失的金额。如因特殊原因造成损失，需报美容营业中心总经理处理，对于美容院经理，监管不严，100元/次细处理；

38、美容院收取员工押金后，必须尽快上交财务报表，并将押金单退还给员工。如因个人原因造成押金遗失，本人必须届时全额赔偿押金；

39、关于美容师的业绩和人工成本，前台必须每周统计一次，发给美容师核实。

40、美容师不得擅自换床。换床应及时通知前台，违者罚款10元；

41、抽查投诉情况下，CRM备注不按规定备注，CRM备注不全或无备注的，处10元/次的罚款；

42、为了让大家更认真地对待工作报告，从即日起，自查工作报告不上报，被管理部门罚款的，部门也将处以同等数额的罚款。 ;

43 即日起，美容院工作人员禁止携带有异味的食物到美容院饮用；例如：臭豆腐、大蒜、榴莲、洋葱，违者罚款10元/次；

44、即日起，店内员工不得在美容院、宿舍会见亲友；对违法者和有关负责人，同时处以每次100元的罚款；

45、如有特殊情况，店内工作人员向店长汇报，店长向区域主管汇报，区域主管在收到前报美容营业中心总经理审批;

46、严禁以员工价购买的产品转售给公司客户。违者视情节按产品零售价10倍处以开除处分；

47、每天不穿工作服上班的，处10元/次罚款。如果店内有两个以上的店员，当天工作服的颜色要统一穿，以免出现不统一的情况。违者罚款10元/次。为使美容师的工作服能长期保持整洁，做护理时一定要系上围裙。如果违规者每次被罚款10次；连续发生以上三笔罚款的，罚款翻倍；

48、请认真了解合同管理流程管理部门的规定！“不按公司规定签订合同的，属于个人行为，违法经营，需要重新签约。同时，管理公司将处以500元罚款。” 不按流程办事的，将由公司管理部门进行处罚！

2.美容院库存和客户余额的处罚制度

1、库存产品库存及抽签次数不符合要求的，由仓库负责人处以10元/次的罚款；

2、在处理客户调店时，客户金额和信息有误的，店长和店员将同时处以每次20元的罚款（店长必须起到监督作用）；

3、客户在转卡时计算金额有误，店长将处以20元/次的罚款；（按统一核算方法记账）

4、客户信息重复建立，客户余额错误的，店员处以每次10元的罚款；

5、护理金额单次扣错的，由店员处以每次30元的罚款；

6、客户快递账户出现拖欠，店员将处以每次30元的罚款；

7、客户最后一次刷卡消费未扣除护理卡余额，造成客户余额错误，店员将处以每次30元的罚款。

8、业务员必须每天核对销售表和快速发货中的金额，以确保数据的正确性。如有错误，罚款10元/次，如商品编码错误，需当事人赔偿。当事人找不到的，由现金管理人员或仓库管理人员赔偿；

9、客户转账卡品时记账方法错误，店长和销售主管将同时处以每次100元的罚款，3月1日起执行；

10、为防止美容院积攒礼品库存，导致其他店铺不送礼的情况，各店铺负责人应合理计算每个月的促销礼品数量和订单数量。如果每个店铺都申请赠品，则每月剩余库存占本月采购总额。40%以上店长罚款50元/次，60%以上罚款80元/次，70%以上罚款100元/次，90/%以上罚款150元/次时间。部门 HOLLY 每个商店都会每月进行一次验证；（2006 年 4 月 7 日新增）

11、为保证抛脂机在美容院顾客使用后不影响下次销售，请注意客人试用本产品时，必须由店面销售主管或专职人员操作控制。熟悉店内抛脂机操作的人士。让客户自己操作。“如果仪器因人为失误和人为因素造成损坏，店内销售主管、店长、区域主管需要承担一定的赔偿责任。” 具体补偿方式和金额由上级领导确定；

三、美容院聘用制度

1、用人原则和用人标准；

用人原则：重业务、重能力、不拘一格、任人唯贤；

聘用标准：符合本市劳动管理部门的劳动管理条件，根据岗位需要，应聘者具有一定的专业知识和技能，身体健康，无不良行为记录，有志从事美容工作工作，通过面试、考核合格。有就业机会。

2、就业条件；

所有申请者均需提供本人真实身份证件、学历证书及相关专业技术资格证书，由人事部审核，美容院主管审核从业人员资格。

3、体检；

面试考核合格者，须经市卫生防疫站或公司指定医院体检合格，取得健康证明方可上岗。

4. 服装费用；

员工入职时需缴纳服装费300元（包括工作服2套、工作鞋2双、头饰1个、胸牌1个）。该员工已受雇一年以上。申请辞职者须提前1个月向店长提出。如提出书面申请并完成辞职手续，服装费将全额退还。如未提前向店长提交辞职申请，服装费不予退还。一年工作期间，因公司原因被辞退的，可以退还服装费。因个人原因离开的，服装费不予退还；

5、试用期；

所有入职员工均需接受门店的工作培训和考核，试用期为3个月。第一个月是试用期，要求在一周内熟悉医院的产品使用、设备、价目表、水电设施和管理制度。在商店试用一个月后，主管将进行评估。理论技术达标后，即可进入试用期。美容院经理确定员工职位。

如学员提前完成培训，可向主管提出提前结束学员培训，考核合格后可直接上班。试用期考核不合格的，可以延长试用期，或者有权开除。试用期内如需终止合作，可随时书面或口头通知。

6、试用期；

试用期考核合格的新员工进入试用期，试用期为三个月。期满后，需要从技术、综合素质、集体主义等方面进行考核。考核合格后成为正式员工；如果他们未能通过评估，他们将被解雇。雇用，或将试用期延长最多两个月。

7. 辞职或解聘；

员工在工作期间想辞职，必须提前一个月向店长提出书面申请。审核通过后归还制服、工卡及相关材料，结账后即可辞职。如果您对员工的工作表现不满意或员工的健康对业务造成影响，本店有权解雇。

四、美容院考勤系统

一、卡片规格：

2、为严格执行考勤制度，方便计算工作工资，实行打卡制度，所有员工必须严格遵守上下班通勤。工作中遇到特殊情况或下班后忘​​记打卡的，必须书面说明原因并经主管签字确认。如无书面证明，将扣除每月100元的全勤奖金。不得随意涂改、损坏、隐藏考勤卡，不得互相打拳。一经查到，每次扣工资20元。所有员工必须按时打卡，迟到1分钟扣1元，以此类推；迟到半小时以上，按旷工处罚；员工在轮班期间擅自离岗，每半小时扣20元，加薪幅度加大。小时数按半小时计算。旷工1天美容院员工奖励制度与方案，扣3天工资。

3、休息日：各部门轮班安排的具体日期由主管提前安排。每月30日前，将部门下个月的轮班安排上交店长。

4、请假：员工如有特殊情况需要请假的，应提前1天填写《员工轮岗申请表》，经主管和店长批准后方可申请请假. 擅自旷工或者擅自离岗的，按旷工处罚，每次休息时间不得超过2天。

5、病假：员工申请病假时，必须持有相关证明（住院病例或病假单），填写《员工请假/轮岗申请表》，经批准后方可申请请假。主管和店长。如果员工因突发疾病无法上班，必须尽量在上班时间前一小时通过电话通知主管或前台。返回门店后，需提供医院出具的有效急救证明。经核实后，可补办请假手续。员工的病假将从当日工资中扣除。

六、年假规定；

美容院工作满一年可享受3天带薪年假，美容院工作满2年可享受6天带薪年假，美容院工作满3年可享受带薪年假享受10天带薪年假；（调整年假需在不影响工作的情况下休，如需连续休假，需提前申请。美容院员工年假名单需经店长审批，店长年假名单需要美容商务中心经理批准）；连续休息三天以上假名单需经上级主管批准后，由美容事业中心总经理审核。

7、美容院因停水、停电等原因无法营业，必须在离岗前通知，否则以旷工处罚。

五、纪律处分管理

员工（含试用员工）经过入职培训进入工作岗位后，如违反规章制度，根据违规情况的不同，违规员工所在部门的主管将填写“过错”单”并由店长签字。同时，根据“员工疏忽”的严重程度，给予适当的处罚，达到教育警示的目的。纪律处分可分为口头警告、书面警告、严重警告和开除四种形式。

全体员工就改善美容院经营管理或营销策略、发展项目等提出合理建议。采用后成绩优异者，给予100元奖励，并在公司内部进行举报。

6、福利制度

1、美容院员工每月有4天带薪休假，由主管或店长安排。节假日原则上结合实际用工情况在节假日前公布；因特殊情况，本可以放假坚持不休息上班的员工，可以补休一次，但必须经主管和店长签字确认；

2、每月设立全勤奖。员工当月请病假（需出具市立医院证明）或休息时间少于两次的，可获得全勤奖；详见第二条各项）；

3、美容院员工每月享受一次免费美容护理（由美容院业务部经理统一安排），其余服务享受价目表50%优惠。员工的免费美容护理需由店长指定的新人操作，并给予新人实习机会。（以上服务为非工作时间）；

4、美容院员工加班工资为3元/小时，作为补贴或可选补假（但经经理或主管批准）。

备注： 1、上述制度自2006/02/01/起统一实施。

2.所有罚款必须在当天内缴清，一天后罚款翻倍，以此类推。

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3.教师奖惩制度

4.班级奖惩制度

五、质量奖惩制度

6、员工奖惩制度

7、酒店奖惩制度

8、公司奖惩制度