营销就是要专业，靠情感营销只能一次两次两次！

1、客人：我觉得你说的很对，不过我先看看，等有活动的时候再消费。

梅：是的，你可以等到活动参加。但是你有没有想过，我们的活动只需要几个月的时间，如果你现在开始护理，你只需要一个疗程。因为你现在的问题是XXX，但是如果不及时处理，问题会越来越严重，到时候需要2-3个疗程。即使等到活动不划算，也更费钱，问题也更难解决。当然，我能理解你的感受，但你只是在心里盘算一下，你现在用小钱做护理划算，还是多花点钱做护理划算。问题严重时进行护理。活动只能提供一般积分，

2. 客人：喂奶的时候别跟我说话，我想睡觉。（营销就是要专业，只能靠情感营销一两次，没办法再卖，美容师不学专业，对客户不专业。她跟客户说的就是销售，所以客户已经定位了。谈什么不行！问美容师，为什么客户不听你的，是她反对销售吗？不，销售一直在，客户很强大你征服她的就是你的职业，而她强，在美容院，你必须比她更专业。

梅：嗯，别着急，你来美容院休息一下吧。谢谢你把你的皮肤和身体托付给我。我会像对待我一样对待我的皮肤和身体，但为了让你更好地了解我们为什么要这样做，每一步的作用和作用，我有责任和义务向你解释，因为我是你的美容师。不过你今天很累，先好好休息吧！（一定要对美容师进行教育，了解专业的重要性，引导美容师思考客人为什么会这样。因为客人是高学历、高素质、高收入的三个高层次的人。他们认为美女不能与她们平等，因为美容师的知识量是有限的美容预约顾客经典话术，

3、客户：产品没有效果。

梅：请问，你觉得什么样的效果会让你满意？效果是好的产品+我们的服务加上您的合作。比如你坚持做护理，跟上家居用品的用量，我可以保证达到你刚才说的效果。你认为没有效果的原因是因为你一个月只来店（X）次，你的家居用品一直没用，使用方法有问题（以客户档案为例） )，然后想出一个已经产生结果的。客户资料，你看这个客户，她用的时间和你差不多，但是她来的很频繁，用的也很频繁，所以效果早就出来了。相信你才是在意效果的人，所以你也愿意使用该产品。皮肤好转，我们一起努力，保证你一个月来店几次，所有家居用品都配套，所有用法用量都按标准使用。

星级VIP档案管理，每家店都必须建立。来店前的护理状况，以及此次护理的评价。

客户档案管理、皮肤状况、身体状况、护理过程（护理过程、来店前状态、护理后状态、本次护理评价）

4. 顾客：这个产品好贵！

亲爱的，它又贵又贵，而且是好的。你看你这么高尚，一定要用符合你身份的产品，你可以算算。你认为你一直使用便宜的产品，但事实并非如此。效果划算，还是用贵的产品皮划算。另外，我们的产品真的不贵，和同效果的产品相比，是非常便宜的。

5、顾客崇尚名牌，坚决不在店内使用家居用品。

在店内，您需要打造明星客户，为明星客户、时尚沙龙设计个人形象，建立VIP客户档案。您需要对名牌产品有更多的了解，对自己的产品有发自内心的信心。

话：是的，你提到的产品经常出现在广告中。女人是很情绪化的，看到这些广告一般都会动心。但是想想，一个产品加上广告费加上明星代言，再加上商场的入场费，卖给顾客的时候，远远超过产品本身的价格。通常，它必须乘以数倍。美容院的产品另辟蹊径。不是通过广告，而是通过广告。实际效果是口碑，成本很高。比如美容师的服务费用，今天可以坐在这里，根据不同的季节和问题，为自己的肌肤量身定做方案，

对所有名牌产品有基本的了解，与客户有相同的兴趣。

6、客人到店率低的问题。

（引导客户理念、全年美容计划、全年健康计划）

这是因为客户认为没有必要来，比如他们可以每天在做治疗的时候来。证明我们在客户心理上的被需要感越来越弱。一方面，我们在与客户的客户关系工作中专注于我们的 A 型客户，而忽略了 B 型和 C 型客户。因此，我们必须加强B和C客户。C型顾客顾客工作，具体方法，在店内做顾客满意度调查。（对于好久没来店里的客户，网上下载资料，发给客户，关注，笑话，项目，）

我们将为客户制定全年美容计划和全年健康计划。每隔2、3个月，我们会主动提醒和调整产品的用法用量，不断给顾客新鲜感，防止顾客审美疲劳。

我们需要定期检查客户资料，关注客户皮肤的改善。赞美顾客因为使用了产品，皮肤变好了，但又出现了另一个问题，

预约制，每周为下周来店的客人预约，养成美容习惯，习惯治疗后请顾客下次来店护理。

7、客人的家居用品数量不够。

亲爱的，你知道吗？我看你的皮肤这么慢，我比你还着急，如果我能为你使用产品就好了。如果你按照我告诉你的用量使用产品，效果肯定不会是这样的。我说这话真的不是为了宣传产品，而是你给了我你的面子，我对你负责。如果您在我们这里花钱，您一定觉得这笔钱是值得的。怎么可能值得？如果你在六个月内吃了三个月的食物，你每天都觉得饱吗？护肤就像吃饭。细胞需要吸收足够的营养。如果你在三个月内给细​​胞大量的营养，虽然看起来钱是浪费的。但是效果出来了，钱就花光了。但如果六个月用完三个月的剂量，钱花光了，效果不出来，钱不值！

8、找借口没时间体验新项目，难挖！

告诉客人时间不长。刚才我们聊的都这么久了，经验也够了。而且我们的体验是有限的，只有我们珍贵的老客人才有机会体验！

亲自与客人预约下一次体验，并告知客人前一天会打电话确认。

华住：如果你真的很赶时间，你能告诉我什么时间更方便吗？明天怎么样？

因为这次经验确实有限，而且你是我们店的常客，我想保留你的位置。但是你要确保你今天有时间，因为我要向我们的经理申请。因为这个项目是专人操作的，所以我们要提前预约，安排专人为您做体验。

你能告诉我，你还在想什么吗？这是我们不够周到的事情吗？我希望你今天能把它带给我们，这样你就能帮助我们更快地进步。

规则是爱，从我做起！在西方，管理制度就是爱，学习西方管理制度。情绪是你的，你要对自己负责。

成功的人不修改目标，只修改方法，

失败者不修改方法，修改目标！

9、她每次给顾客分发产品，都会减少几件，或者用最基本的！

亲，从专业的角度来说，产品的搭配并不是根据表象年龄来做的，并不是说越老越贵，越年轻就需要使用基础款，而是基于关于你的细胞的年龄。根据皮肤测试，您的皮肤细胞已严重受损并且有些虚弱。所以，一些问题是慢慢浮现出来的，所以现阶段最要解决的就是我要为你搭配全套产品，选择营养成分更丰富的产品。只有这样，您才能快速解决您的细胞生产问题。问题是，当你的细胞年龄恢复到和你的实际年龄一样时，那个时候你就可以进入保养维护阶段了。选择基本的产品来维护它。

10. 不要假装自己是专家。我个人认为我的皮肤非常好。

表面很坚强美容预约顾客经典话术，内心却很脆弱。越在乎，越会炫耀，所以我们不需要受她的影响。跟着她的话，多表扬她，多鼓励她，学会倾听，让他们想说的都说完！

亲爱的，我认为你是对的，我真的很佩服你。你知道的很多，但是我们做了这么多客人，我们见证了他们的皮肤和身体越来越好，照照镜子，你的皮肤更好，或者你的身体更好，想想我们祖父母这一代，其实，皮肤没用，皮肤也不算太差。但是为什么我们现在不能没有化妆品呢？因为环境越来越差，空气污染，细菌，汽车尾气，所以使用化妆品的目的就是延缓衰老。你同意吗？你的皮肤现在还好，但你必须选择可以延缓衰老的护肤品。比如你今天这样，一年后还是这样，三五年后还是这样！我的产品可以。