作为一家美容院的店长，如果能赢得顾客的支持，与顾客建立良好的人际关系，不仅有利于店铺的产品和服务的销售，也能为美容院树立良好的口碑，形成稳定的客源。美容店不开了怎么处理客人，甚至带来新客户。
一个优秀的美容院经理在与顾客互动时应该使用以下技巧：
1.观察言词，攻心
真正的销售高手会告诉你，以他多年的工作经验，王婆卖瓜的成功率只能达到30%。而那些用简单的语言和开放的心态请教的人，他们的成功率可以达到80%。所以，如果只靠三寸舌从正面说服顾客，成功率很低。只有控制好自己的谈话时间，耐心听取客户的批评或建议，然后虚心礼貌地提出改进的方法，才能赢得客户的青睐，解决问题的比例才会更高。
一个能在工作中取得成功的商店经理首先是一个具有与客户交谈技巧的人。例如，为了增加与对方交谈的兴趣，让对方自动敞开心扉，必须发出“我在听”的信号，点头表示同意，身体前倾，做出关心的手势美容店不开了怎么处理客人，友好的表情，并微笑着安慰对方。……同时，用诚恳的语气赞同：“嗯，是的……” “我知道你的感受……” “你的意见很有价值……” 让对方感受到喜悦被重视，从而赢得对方的信任。
有时，也会有一些过于挑剔的顾客，可能会带着不好的心情来到美容院，批评美容院的服务和产品。这个时候，就算你真的不能认同对方的谬论，也不能抱着自己的观点站着不动，但你必须暂时表示同意，然后等机会开导她，引诱他冲破自己的藩篱，明白你的真心，终于能够为所欲为。
2.让客人觉得你在乎他（她）
当客人来到美容院，看到你的笑容，他们会觉得你在关心他。心理学家做过一个实验：几乎所有人都被一个微笑的对手说服了，70%；而被微笑的异性说服的可以达到90%以上。所以很多企业在挑选公关人才的时候，都会选择那些容易被大众接受和喜欢的女性和男性。而且，在这方面的工作中，最好是女性服务男性顾客，男性服务女性顾客。
您对客人给予良好的服务和体贴的关怀，既显示了您服务的诚意，也显示了您知识的丰富。
3. 与客人保持适度的亲近度
一位美容院的经理，在和第一次来美容院的顾客聊天时，总是很快就调整气氛，让顾客心情高涨，给美容院留下了极好的印象。下次还会来这里消费。她将提出以下主题：
– 小姐是北方人吧？
– 你毕业于哪所大学？
如果他们真的是北方人，她会夸奖他们说：
——北方人很好，很热心，我最喜欢和北方人打交道！
如果不是，她会说：
——南北丞相小姐，富贵贵人！
结果，即使是直言不讳的人也和她沟通得很好，客人也会接受她对沙龙产品和新服务的宣传。她成功地做到了，同时也启发了其他美容师。
事实上，这种约定虽然不足为奇，但一旦发现两者有共同点，就会让人倍感亲切。比如，如果他们俩恰好是同一所学校毕业的学生，他们立即双手合十，高兴地说：
– 哈！多么巧合！原来我们是校友…
陌生和警惕一瞬间消失了。
请记住，即使是最小的共同点也可能是结识朋友的最佳机会。
与客人要适度亲近，可以亲切地称呼客人的名字或昵称。当客户再次来到沙龙时，你会记住他的名字并热情地称呼他，他会感到宾至如归。另外，为了加强彼此的认同感，将对方引入自己的阵营，可以尽量少用“你、我”等对立的人称代词，统称“我们”。
4.唤起客人的愉快心情
如果是年长的女士来美容，不要冒昧的称呼她阿姨、奶奶等，而要夸奖对方：“你太有才了，看起来太年轻了！” 不要害怕说谎，善意的谎言可以让主人和主人自得其乐，双方的感情也成倍增加。
5.把“对”给客人，把“错”留给自己
一个什么都在意的人，总是会被小事纠缠，结果就是浪费时间和精力，一事无成。一个素质好的店长知道，与其花时间和顾客“推理”，不如快速找到解决问题的方法。他会把“对”给客人，把“错”留给自己，以谦卑的态度，以热心服务的精神，给客人一种心理上的满足，熄灭客人发泄出来的怒火.
不仅是那些年老的人应该克制自己。其实，我们都应该学会克制自己，以免自己的事情被破坏，避免出现无法控制的局面，获得更多的利益。仔细想想，很多时候，很多悲剧的发生，都是因为人们无法克制，无法容忍。
6.更加关注客人
谈及她的成功经验时，一位美容院经理告诉我们，她关心所有来美容院的客人，包括在美容院感到不舒服时送他们去医院。哪怕是客人，她也会努力争取他下次再来，而获胜的方式，就是给予客人真正的关心和帮助。所以，来这家美容院的顾客多为“回头客”，她的热情和大方，对顾客的真诚理解和体贴，在顾客中都有很好的口碑。
这个女店长总是打心底里关心别人。当别人取得成功时，她会送上自己的祝贺；别人遇到喜事，她也送上自己的祝福；安排精英蛋糕外送。她经常说，“为你的客人付出努力是值得的。”
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